Les médias sociaux pour les entreprises multi-localisation: Évoluez votre stratégie locale

Gérer les médias sociaux pour un seul endroit est déjà assez difficile. La gestion de cinq, cinquante ou cinq cents emplacements introduit des couches de complexité qui peuvent submerger même les équipes marketing expérimentées. Chaque emplacement sert une communauté différente avec des intérêts différents, des concurrents différents et des dynamiques locales différentes – mais tous les emplacements doivent maintenir des normes de marque cohérentes.

La solution n’est pas de traiter chaque emplacement de manière identique ou de traiter chaque emplacement de manière indépendante. Il s’agit de construire des systèmes et des cadres qui rendent la qualité constante réalisable à grande échelle tout en préservant l’authenticité locale qui rend l’engagement des médias sociaux significatif.

Choisir la structure de votre compte

Un compte vs. De nombreux comptes

La première décision stratégique consiste à savoir s’il faut gérer un compte de marque unique, des comptes de localisation individuels ou les deux. Un compte de marque unique simplifie la gestion et concentre les efforts de renforcement de l’audience, mais sacrifie le ciblage local. Les comptes de localisation individuels maximisent la pertinence locale, mais créent un fardeau de gestion et fragmentent votre audience totale.

La plupart des entreprises multi-localisation bénéficient d’une approche hybride : un compte de marque principal qui développe une large notoriété et établit l’autorité de la marque, ainsi que des comptes de localisation individuels (ou au minimum, des pages de localisation individuelles sur des plateformes qui les soutiennent comme Facebook et Google) qui gèrent l’engagement communautaire local, les promotions locales et le service client spécifique à la localisation.

Considérations spécifiques à la plateforme

Les profils d’entreprise Facebook et Google sont intrinsèquement basés sur la localisation et devraient avoir des pages de localisation individuelles. Instagram peut fonctionner avec l’une ou l’autre approche en fonction de votre type d’entreprise – les entreprises de services bénéficient souvent de comptes de localisation tandis que les entreprises de produits peuvent consolider. LinkedIn fonctionne généralement mieux avec une seule page d’entreprise. TikTok fonctionne presque toujours mieux en tant que compte de marque unique, compte tenu de son algorithme basé sur la découverte.

Construire un système de contenu évolutif

Le modèle Content Hub

Créez un centre de contenu centralisé qui produit des ressources de marque – des modèles conçus par des professionnels, du matériel de campagne, du contenu saisonnier et des articles de marque – que tous les emplacements peuvent utiliser. Associez-le à un flux de travail de contenu local qui permet aux équipes de localisation de créer des messages spécifiques à la communauté à l’aide de modèles et de directives approuvés par la marque.

Maintenir un calendrier de contenu partagé qui montre à la fois les initiatives nationales et les calendriers de publication locaux. Cette visibilité permet d’éviter les conflits (comme un message de célébration local qui chevauche une campagne nationale) et assure une couverture dans tous les lieux.

Contenus pour échelle

Concevez des modèles de contenu que les emplacements peuvent personnaliser rapidement. Un nouveau modèle d’élément de menu, un modèle de projecteur d’employé, un modèle d’événement communautaire et un modèle d’appréciation de la clientèle donnent aux emplacements un point de départ qui maintient la cohérence de la marque tout en permettant la personnalisation locale. Les équipes de localisation devraient être en mesure de personnaliser un modèle en quelques minutes, pas en heures.

Surveillance de la réputation locale à grande échelle

Les entreprises multi-localisation doivent surveiller la réputation de chaque site simultanément. Un avis négatif ou une plainte sociale à un endroit affecte la marque plus large. Configurez un système de surveillance qui alerte l’équipe de localisation appropriée lorsque leur emplacement est mentionné, tout en signalant les mentions de marque et les crises potentielles à l’équipe de l’entreprise.

Établir des normes de temps de réponse et des chemins d’escalade. Les équipes de localisation doivent gérer les interactions de routine dans une fenêtre de réponse définie. Les situations impliquant la santé et la sécurité, les implications juridiques ou le potentiel viral devraient immédiatement dégénérer en communications d’entreprise. L’utilisation de la plateforme de gestion des médias sociaux SocialBlaze pour la gestion organique centralisée des réseaux sociaux offre aux équipes multi-sites un tableau de bord unique pour surveiller l’engagement et répondre de manière cohérente à tous leurs comptes.

Formation et autonomisation des équipes de localisation

Le succès des médias sociaux multi-emplacements dépend en fin de compte des personnes à chaque emplacement. Investir dans une formation qui rend la participation aux médias sociaux locaux accessible aux non-commerçants. Couvrir les bases de la photographie sur smartphone, les directives de rédaction de sous-titres, les pratiques d’engagement communautaire appropriées et la façon d’utiliser efficacement la bibliothèque de contenu de la marque.

Reconnaître et récompenser les sites qui excellent dans les médias sociaux. Partager les meilleures pratiques à l’échelle du réseau par le biais de bulletins internes, de sessions de formation ou d’une communauté privée. Lorsqu’un emplacement découvre une approche de contenu qui favorise un engagement exceptionnel, cette connaissance devrait profiter à l’ensemble du réseau.

Mesurer la performance dans tous les lieux

Créer des benchmarks qui tiennent compte des différences de marché. Un emplacement dans une grande région métropolitaine aura des modèles d’engagement différents de celui d’une petite ville. Comparez les emplacements avec des concurrents du même marché plutôt que d’utiliser un seul benchmark réseau. Identifier les opportunités spécifiques à un lieu en analysant où certains lieux surpassent ou sous-performent significativement leur groupe de pairs.