Les médias sociaux pour les centres de soins d'urgence: être trouvé quand il est important

Le défi unique des médias sociaux pour les soins d’urgence

Le marketing des soins d’urgence est confronté à un défi que la plupart des spécialités de soins de santé ne font pas: vos patients ne planifient généralement pas leurs visites à l’avance. Personne ne se réveille et planifie un rendez-vous de soins urgents pour jeudi prochain. Au lieu de cela, ils se réveillent avec un mal de gorge, se tordent la cheville ou découvrent que leur enfant a de la fièvre – et ils ont besoin de soins maintenant.

Cette immédiateté change fondamentalement la façon dont les médias sociaux fonctionnent pour les soins d’urgence. Plutôt que de nourrir les prospects à travers un long processus de réflexion, votre stratégie de médias sociaux doit accomplir deux choses: construire suffisamment de sensibilisation et de confiance à l’avance que votre centre est la première pensée automatique quand un besoin médical survient, et fournir des informations en temps réel qui aident les patients à décider de venir à vous dès maintenant.

La sensibilisation est un investissement à long terme. La publication cohérente de sujets de santé, l’implication de la communauté et le contenu en coulisses créent la familiarité et la confiance qui garantissent que les gens pensent à votre centre quand ils en ont besoin. La pièce en temps réel est d’être utile dans le moment: les temps d’attente actuels, les heures de vacances, mises à jour de la saison de la grippe, et les réponses aux événements de santé communautaire.

Cette double approche distingue les médias sociaux de soins d’urgence de pratiquement toutes les autres spécialités de soins de santé. Vous devez jouer à la fois le long jeu et le jeu immédiat en même temps, et les stratégies de contenu pour chacun sont très différentes.

Construire toujours sur la sensibilisation locale

Profil d’entreprise Google et intégration sociale

Pour les centres de soins d’urgence, Google Business Profile est sans doute plus important que toute autre plateforme de médias sociaux, car c’est là que les gens recherchent lorsqu’ils ont besoin de soins en ce moment. Gardez votre profil à jour avec les horaires actuels, les horaires de vacances, les services offerts et les photos. Encouragez les commentaires de manière cohérente et répondez à chacun. Votre présence sur Google et votre présence sur les réseaux sociaux devraient fonctionner ensemble, avec des avis sur le contenu social et votre découverte de profil Google.

Publiez régulièrement sur votre profil Google Business lui-même – de nombreuses entreprises négligent cette fonctionnalité. Partagez des mises à jour sur les nouveaux services, les conseils de santé saisonniers et l’engagement communautaire directement sur Google où les gens vous recherchent déjà. Ces publications apparaissent dans votre liste d’entreprises et contribuent à la visibilité de la recherche locale.

Stratégie de contenu hyper-locale

Les soins d’urgence sont intrinsèquement locaux, et votre contenu sur les médias sociaux devrait refléter cela. Référencez votre communauté spécifique : écoles locales, entreprises, événements, équipes sportives et points de repère. Cette approche hyper-locale aide votre contenu à résonner avec les personnes de votre zone de service et signale aux algorithmes que votre contenu est pertinent pour les publics locaux.

Participer et promouvoir des événements locaux. Parrainez une équipe sportive jeunesse et documentez-la sur les médias sociaux. Installez un kiosque de dépistage de la santé lors d’un festival communautaire. Fournir un soutien de premiers secours lors d’une course locale de 5 km. Ces liens communautaires créent le genre de bonne volonté et de visibilité qui font de votre centre le choix évident quand quelqu’un dans la région a besoin de soins urgents.

Un contenu éducatif qui favorise les visites appropriées

Urgences vs. Soins d’urgence vs. Soins primaires

L’un des services les plus précieux que les centres de soins d’urgence peuvent fournir via les médias sociaux aide les gens à comprendre quand visiter quel type d’établissement. De nombreux patients sont placés en urgence pour des problèmes que les soins d’urgence peuvent traiter plus rapidement et à moindre coût, simplement parce qu’ils ne connaissent pas la différence. Inversement, certains patients retardent les soins parce qu’ils ne sont pas sûrs que leur situation justifie une visite dans un établissement.

Créez un contenu clair et partageable qui explique quelles conditions sont appropriées pour chaque paramètre. Utilisez un langage simple, des exemples spécifiques et des formats visuels tels que des infographies ou des vidéos courtes. Ce contenu sert une véritable fonction de santé publique en dirigeant les patients vers le niveau de soins approprié tout en positionnant votre centre comme une ressource compétente et utile.

Revoyez régulièrement ce sujet sous différents formats et sous différents angles. Un seul “ER vs. Le poste de soins d’urgence ne suffit pas. Créer des versions spécifiques à l’état: “Où devriez-vous aller pour une entorse à la cheville?” « Mon enfant a de la fièvre, dois-je aller aux urgences ou aux urgences ? » Chaque scénario spécifique offre une nouvelle opportunité de contenu et atteint des personnes qui ne s’engageront peut-être pas avec un aperçu général, mais cliqueront sur le contenu de leur préoccupation spécifique.

Premiers soins et éducation à domicile

Le contenu qui enseigne les premiers soins de base et les soins à domicile peut sembler contre-intuitif pour un centre de soins d’urgence – vous dites essentiellement aux gens quand ils n’ont pas besoin de visiter. Mais cette approche renforce la confiance et vous positionne comme une ressource de santé plutôt qu’une entreprise qui essaie de maximiser le volume de patients.

Créez du contenu sur les bases du soin des plaies, lorsque la glace est appropriée par rapport à la chaleur, comment prendre soin des brûlures mineures, comment gérer les symptômes du rhume à la maison et des conseils sur les médicaments en vente libre. Ce contenu démontre l’expertise, fournit une valeur réelle et garantit que lorsque quelqu’un a une condition qui nécessite des soins urgents, il vous fait suffisamment confiance pour choisir votre établissement.

Contenu sensible en temps réel et en temps

Temps d’attente Transparence

Si votre centre offre des informations sur les temps d’attente en temps réel ou en ligne, faites la promotion de cette fonctionnalité sur les médias sociaux. L’anxiété liée aux temps d’attente est l’un des plus grands obstacles aux visites de soins d’urgence, et la transparence sur les temps d’attente actuels peut être le facteur décisif pour un patient qui choisit entre son centre et les urgences ou un autre établissement.

Certains centres de soins d’urgence publient régulièrement des mises à jour sur leurs réseaux sociaux pendant les heures d’ouverture. Bien que cela nécessite des efforts constants, il fournit une valeur en temps réel qu’aucun autre type de contenu ne peut égaler et donne aux patients une raison de suivre vos comptes pour une utilité pratique.

Mises à jour sur la santé saisonnière et communautaire

Pendant la saison de la grippe, la saison des allergies ou les événements de santé locaux, vos canaux sociaux peuvent servir de centre d’information sur la santé communautaire. Partagez les mises à jour sur ce que vous voyez dans votre population de patients (en général, jamais individuellement): «Nous voyons un nombre important de cas d’angine streptococcique cette semaine» ou «Les symptômes d’allergie sont particulièrement bruts cette semaine – voici ce que vous pouvez faire. ” Ces mises à jour opportunes démontrent votre lien avec les besoins de santé de la communauté et fournissent des informations exploitables.

Doter votre présence sur les médias sociaux

Les centres de soins d’urgence fonctionnent souvent avec un personnel maigre, et l’ajout de responsabilités dans les médias sociaux aux équipes cliniques et administratives déjà occupées nécessite une planification réfléchie. L’approche la plus efficace consiste à désigner un membre de l’équipe spécifique comme coordinateur des médias sociaux avec un temps protégé pour la création de contenu et la gestion de la communauté.

Regroupez votre contenu planifié pendant des périodes plus lentes. Les publications éducatives, les profils « Rencontrez l’équipe » et les descriptions de services peuvent tous être créés à l’avance et planifiés à l’aide d’outils tels que le planificateur de médias sociaux SocialBlaze. Cela vous permet de concentrer vos efforts en temps réel sur le contenu urgent qui ne peut pas être planifié à l’avance : mises à jour des temps d’attente, alertes de santé liées à la météo et réponses aux événements de santé communautaire.

Élaborer des modèles de réponse pour les demandes et les situations courantes. De nombreuses questions que vos comptes sociaux recevront seront des variations des mêmes thèmes: heures, acceptation d’assurance, services offerts et prix. Avoir des modèles approuvés pour ces réponses assure la cohérence et la rapidité tout en réduisant le fardeau de décision sur celui qui gère vos canaux à tout moment.

Mesurer le succès des soins d’urgence

La mesure la plus significative pour les médias sociaux de soins d’urgence est l’acquisition de nouveaux patients qui peuvent être attribués aux canaux sociaux. Implémentez le suivi en demandant aux nouveaux patients comment ils vous ont trouvé, en utilisant des pages de destination ou des numéros de téléphone uniques pour les campagnes sur les réseaux sociaux et en surveillant le trafic de référence Google Analytics provenant des plateformes sociales.

Au-delà de l’attribution directe, suivez les indicateurs de notoriété de la marque tels que la croissance des abonnés locaux, la portée de l’affichage dans votre zone géographique et la part de voix dans les conversations locales sur la santé. Ces indicateurs avancés prédisent le volume futur des patients, même s’ils ne se traduisent pas directement par des visites le jour même.

Passez en revue régulièrement les données d’engagement pour comprendre quels types de contenu résonnent le plus auprès de votre public local. Si les guides de santé saisonniers génèrent beaucoup plus d’engagement que les messages phares d’équipe, ajustez votre contenu en conséquence. Les décisions relatives au contenu axé sur les données vous permettent d’investir votre temps et vos ressources limités dans le contenu qui offre le meilleur rendement.