Le marketing des médias sociaux en vaut-il la peine? Une réponse honnête

C’est un mardi soir. Vous venez de passer quarante-cinq minutes à peaufiner une légende, à chercher les bons hashtags et à deviner si cette photo est «assez bonne». Et puis vous regardez un petit nombre coché à côté de la petite icône du cœur pendant qu’une question beaucoup plus importante se trouve dans votre esprit: Est-ce que tout cela fait vraiment quelque chose pour mon entreprise?

Tu n’es pas cynique. Tu es un bon intendant de ton temps. Alors, ayons la conversation honnête que la plupart des contenus marketing sautent juste après. Le marketing des médias sociaux en vaut-il la peine? La réponse véridique n’est pas un joyeux “absolument, tout le monde devrait être sur toutes les plates-formes!” C’est le plus utile “ça dépend, et voici exactement comment savoir pour votre situation.”

Cet article va vous donner un vrai cadre, pas un discours de pep. À la fin, vous serez en mesure de prendre une décision confiante et claire sur l’opportunité de vous pencher, de réduire ou de changer complètement votre approche.

La réponse courte et honnête

Le marketing des médias sociaux en vaut la peine lorsque trois choses sont vraies à la fois: vos clients passent du temps sur les plateformes que vous envisagez, vous pouvez créer du contenu de manière cohérente sans vous énerver et vous avez un moyen de transformer l’attention en quelque chose qui compte pour votre entreprise, comme les prospects, les ventes, la fidélité ou le bouche à oreille.

Quand même une de ces jambes est manquante, le tabouret entier vacille. Si votre client idéal n’ouvre jamais l’application, vous jouez dans une pièce vide. Si vous ne pouvez publier que des messages frénétiques, motivés par la culpabilité, toutes les quelques semaines, l’algorithme et votre public oublient tous deux que vous existez. Et si vous n’avez pas de chemin de “quelqu’un a aimé mon poste” à “quelqu’un est devenu un client ou un avocat”, vous collectez des statistiques de vanité qui se sentent bien et ne paient rien.

Donc la réponse honnête est : pour beaucoup d’entreprises, oui, ça vaut vraiment le coup, parfois énormément. Pour d’autres, c’est un temps sombre déguisé en stratégie. Le but du reste de cette pièce est de vous aider à comprendre dans quel camp vous vous trouvez, sans réfléchir à vos souhaits de part et d’autre.

Pourquoi la question est si difficile à répondre

Une partie de ce qui rend «le marketing des médias sociaux en vaut la peine» une question si glissante est que les médias sociaux font plusieurs emplois très différents, et les gens les regroupent.

• Sensibilisation : Aider les gens qui n’ont jamais entendu parler de vous à découvrir que vous existez.
• Confiance : permettre aux gens qui ont entendu parler de vous de se sentir assez à l’aise pour acheter.
• Réponse directe : invitez une action immédiate, comme un clic, une inscription ou un achat.
• Rétention et communauté : garder les clients existants engagés pour qu’ils restent et renvoient les autres.
• Support et réputation : répondre aux questions et façonner la façon dont les gens vous perçoivent.

Une campagne qui « échoue » à la réponse directe pourrait être discrètement excellente pour établir la confiance. Un canal qui génère zéro vente immédiate pourrait être la raison pour laquelle un prospect se sentait finalement assez en sécurité pour acheter trois mois plus tard. Lorsque vous évaluez les médias sociaux comme un blob indifférencié, vous obtiendrez presque toujours un verdict boueux. Lorsque vous demandez «est-ce que ça vaut la peine pour ce travail spécifique», la réponse devient rapide.

Le coût réel : ce n’est pas seulement le budget publicitaire

Avant de pouvoir juger si quelque chose en vaut la peine, vous devez être honnête sur ce que cela coûte. Et le plus grand coût du marketing des médias sociaux n’est généralement pas l’argent. C’est le temps et l’attention, qui sont les deux choses que la plupart des petites entreprises et des opérateurs solo ont le moins.

Ajoutez les éléments cachés : les heures passées à réfléchir, à tirer et à éditer, à écrire des légendes, à concevoir des graphiques, à répondre aux commentaires et aux messages de suivi, à vérifier les analyses et à vous soucier de la surcharge mentale de la plate-forme. Pour un propriétaire d’entreprise qui fait également des ventes, des opérations et un service à la clientèle, ce temps a un coût d’opportunité réel. Chaque heure sur le contenu est une heure non dépensée sur la chose qui pourrait déplacer l’aiguille plus rapidement en ce moment.

C’est pourquoi le « marketing gratuit » est un mythe. Le social organique n’a pas de coût média, mais il a un coût de main-d’œuvre élevé. Les flips sociaux payés qui: moins de temps, plus d’argent. Ni est libre. Nommer le coût réel n’est pas destiné à vous effrayer, c’est destiné à rendre votre comparaison juste. Vous ne pouvez décider si le jus vaut la peine d’être pressé une fois que vous savez combien de compression est réellement impliqué.

Il y a aussi un coût psychologique à nommer. Les plateformes sociales sont conçues pour vous récompenser de manière imprévisible, ce qui signifie qu’un seul message performant peut vous inciter à chasser ce sentiment avec du contenu que vous n’aviez jamais prévu de créer. C’est génial pour la plate-forme et souvent terrible pour votre concentration. Lorsque vous calculez le coût réel, incluez le risque que le canal détourne tranquillement votre attention et détourne l’énergie du travail qui paie vos factures. La conscience de cette attraction est la moitié de la défense contre elle.

Un cadre de décision que vous pouvez exécuter en vingt minutes

Voici une façon pratique de passer d’une vague anxiété à une vraie décision. Prenez un carnet et répondez-y honnêtement. Il n’y a pas de mauvaises réponses, seulement des réponses informatives.

1. Où votre public passe-t-il réellement son temps ?

Pas là où vous pensez qu’ils sont, ou où vous passez du temps personnellement. Là où ils sont réellement. Si vous servez des retraités locaux, le mix de la plateforme ne ressemble en rien à une marque ciblant les étudiants en design. Parlez à une poignée de clients existants et demandez simplement quelles applications ils utilisent et ce qu’ils y font. Font-ils défiler pour le divertissement, la chasse pour des conseils pratiques ou des recherches d’achats? Une plate-forme où votre public ne va que pour regarder des vidéos drôles est un endroit difficile pour vendre un service professionnel, et un endroit idéal pour divertir et se familiariser.

2. Quel est l’équilibre naturel entre votre entreprise et le médium?

Certaines entreprises sont visuellement douées par la nature. La nourriture, la mode, les intérieurs, la forme physique, les voyages, l’artisanat et tout ce qui a un avant-après dramatique ont tendance à prospérer sur des plateformes visuelles parce que le contenu se fait pratiquement. D’autres entreprises sont plus abstraites, et le travail est de déterminer comment marque l’invisible visible, par l’éducation, la narration, les coulisses ou les transformations clientes. Ce n’est pas disqualifiant, mais soyez honnête sur la situation dans laquelle vous vous trouvez, car cela vous indique combien d’efforts créatifs le canal exigera.

3. Pouvez-vous raisonnablement maintenir un rythme cohérent?

La cohérence bat l’intensité à chaque fois. Une cadence modeste et régulière que vous pouvez maintenir pendant un an surpassera presque toujours un mois héroïque suivi de six mois de silence. Regardez votre calendrier réel, pas votre calendrier imaginaire. Que pouvez-vous réellement vous engager et garder? Si la réponse honnête est « très peu en ce moment », ce n’est pas une raison pour arrêter, c’est une raison pour choisir une plate-forme et un calendrier modeste plutôt que de vous disperser à cinq et de vous effondrer.

4. Avez-vous un chemin de l’attention vers le résultat?

C’est l’étape que les gens sautent, et c’est la plus importante. Si quelqu’un devient fan de votre contenu, quelle est la prochaine étape que vous voulez qu’il prenne? Un lien dans votre bio, un lead magnet, une conversation par message direct, une page de réservation, une visite en magasin ? S’il n’y a pas de pont entre « suiveur engagé » et « résultat commercial », vous allez construire un public qui applaudit mais n’achète jamais. Concevez ce pont avant de vous obséder sur le nombre de suiveurs.

5. Comment allez-vous le mesurer et sur quelle période ?

Décidez de votre mesure de succès à l’avant et lui donner une piste honnête. Les médias sociaux, en particulier organiques, sont généralement un jeu de composition lent, pas une machine à sous. En juger après deux semaines, c’est comme juger un jardin le lendemain de sa plantation. Nous parlerons de la mesure plus bas, mais le point de base est simple: choisissez ce que vous mesurerez et combien de temps vous le donnerez avant de commencer, de sorte que vous ne déplacez pas les poteaux de but en fonction de votre humeur.

Signes que cela en vaut vraiment la peine pour vous

Vous êtes probablement dans le camp “Lean in” si plusieurs de ces bagues sont vraies:

• Vos clients passent déjà du temps réel sur au moins une plate-forme, et ils l’utilisent pour découvrir ou rechercher des choses comme ce que vous offrez.
• Votre produit ou service est naturellement intéressant à montrer, expliquer ou démontrer.
• Vous avez, ou pouvez construire, un processus de contenu reproductible qui ne dépend pas d’éclats constants d’inspiration.
• Vous avez une prochaine étape claire pour les personnes intéressées, et un moyen de suivre quand ils le prennent.
• Le bouche à oreille et la réputation comptent beaucoup dans votre industrie, car les réseaux sociaux amplifient les deux.
• Vous jouez un long jeu et pouvez tolérer une lente construction avant que les résultats ne soient composés.

Signes que cela ne vaut peut-être pas la peine (pour le moment)

Et vous pourriez appartenir au camp “recul ou saut” si ceux-ci vous décrivent:

• Vos meilleurs clients utilisent rarement, voire jamais, les plateformes sociales pour trouver ou évaluer des entreprises comme la vôtre.
• Vous avez besoin de résultats ce mois-ci pour survivre, et vous avez des canaux avec un gain plus rapide et plus direct disponible, comme les références, la recherche, l’envoi de courriels à une liste existante ou la sensibilisation directe.
• Vous êtes déjà tendu, et ajouter la création de contenu signifierait négliger quelque chose avec un retour plus clair.
• Vous avez été vraiment cohérent pour un étirement significatif et, honnêtement mesuré par rapport à un objectif réel, rien n’a bougé.
• La seule raison pour laquelle vous le faites est la culpabilité ou le vague sentiment que vous «devriez».

Ce dernier mérite une douce convocation. « Tout le monde le fait » n’est pas une stratégie, c’est une pression des pairs. Beaucoup d’entreprises en bonne santé se développent avec peu ou pas de présence sociale parce qu’elles ont trouvé des canaux qui leur conviennent mieux. Se retirer d’un canal qui ne vous sert pas est une décision légitime, même intelligente.

Comment mesurer si cela fonctionne (sans vous tromper)

Si vous décidez d’investir, vous avez besoin d’une mesure honnête, car “ça marche” est la façon dont l’argent et le temps sont gaspillés tranquillement. Voici comment y penser en niveaux, du moins au plus significatif.

Mesures de vanité comme le nombre de followers et les likes totaux sont les plus faciles à voir et les plus faciles à surévaluer. Ils ne sont pas sans valeur, ce sont juste des signaux faibles. Un grand nombre de personnes qui ne s’engage jamais ou n’achète jamais est un nombre joliment attaché à rien.

Mesures d’engagement Comme les sauvegardes, les partages, les commentaires et les réponses significatives sont une étape supplémentaire, car ils montrent que le contenu résonne suffisamment pour inciter à l’action. Les sauvegardes et les partages en particulier ont tendance à signaler une valeur réelle, car les gens ne font que transmettre ou mettre en signet des choses qu’ils trouvent utiles.

Mesures de trafic et d’action Comme les clics sur votre site, les inscriptions, les conversations par message direct et les visites de réservation ou de magasin sont des choses réelles, car elles relient l’activité sociale au comportement qui touche votre entreprise.

Les indicateurs de résultat comme les prospects, les ventes, la rétention et les références sont ceux qui répondent réellement «est-ce que cela en vaut la peine». Ceux-ci sont plus difficiles à attribuer proprement, d’autant plus que les réseaux sociaux influencent souvent un achat sans obtenir le clic final. Demandez aux nouveaux clients comment ils vous ont trouvé, surveillez vos autres canaux lorsque les réseaux sociaux sont actifs et examinez les tendances au fil des mois plutôt que de vous obséder sur un seul message.

Le piège à éviter est l’optimisation pour la métrique facile tout en ignorant celle qui a du sens. Si vous êtes séduit par la poursuite des likes, vous ferez du contenu que les fermes aiment, ce qui n’est pas la même chose que du contenu qui fait croître une entreprise. Décidez quel niveau compte vraiment pour votre objectif et tenez-vous-y. Si vous voulez une meilleure compréhension de ce qu’il faut regarder, notre guide Les médias sociaux qui comptent vraiment marche à travers elle en détail.

L’erreur qui fait que les médias sociaux «ne valent pas la peine» pour la plupart des gens

Voici la vérité inconfortable: beaucoup d’entreprises concluent que les médias sociaux n’en valent pas la peine lorsque ce qui a réellement échoué était leur approche, pas le canal. La blessure auto-infligée la plus commune est l’incohérence entraînée par le chaos. Vous postez quand vous vous souvenez, dans la précipitation, avec tout ce que vous pouvez jeter ensemble, puis restez silencieux pendant des semaines parce que la vie était occupée. Le public ne crée jamais de momentum, l’algorithme n’apprend jamais à vous faire confiance, et vous concluez que tout est cassé.

La solution ne fonctionne pas plus, elle fonctionne systématiquement. Lorsque vous mettez votre contenu en lot, le planifiez à l’avance sur un calendrier simple et le programmez pour qu’il soit publié automatiquement, vous supprimez la taxe quotidienne sur la volonté qui tue la plupart des efforts. Vous cessez de compter sur l’inspiration à 8h47 du matin et commencez à compter sur un système qui fonctionne, que vous vous sentiez créatif ou non. Ce changement unique, du brouillage réactif à un rythme planifié, est souvent la différence entre “cela ne fonctionne pas” et “oh, cela fonctionne réellement”.

Si cela résonne, les points de départ pratiques sont simples: construisez un plan léger avec un modèle de calendrier des réseaux sociaux, puis apprendre Comment planifier vos posts à l’avance La cohérence s’arrête donc en fonction de votre mémoire et de votre humeur.

Un test réaliste de 30 jours pour obtenir votre propre réponse

Vous n’avez pas à décider dans l’abstrait. Le plus intelligent est de faire une petite expérience honnête et de laisser de vraies preuves répondre à la question pour vous. Voici un workflow que vous pouvez commencer cette semaine.

Semaine 1 : Choisir et mettre en place

Choisir un plateforme, celle où votre public est le plus présent et le support le mieux adapté à votre entreprise. Résistez à l’envie de tous les faire. Définissez un seul objectif principal pour le test, comme conduire un nombre défini de conversations qualifiées ou de clics vers une page spécifique, et décidez exactement comment vous allez le mesurer.

Semaine 2 et 3 : Publier de manière cohérente

Créez un petit lot de contenu en une seule séance plutôt que de brouillage quotidien. Visez une cadence que vous pourriez supporter indéfiniment, pas un sprint. Inclure une prochaine étape claire dans votre contenu afin que les personnes intéressées sachent quoi faire. Ensuite, planifiez tout à l’avance afin que la publication se fasse en pilote automatique et que vous puissiez dépenser votre énergie à interagir avec les personnes qui répondent, ce qui compte beaucoup plus que le poste lui-même.

Semaine 4 : Réviser honnêtement

Regardez votre métrique choisie par rapport à votre objectif. Les chiffres significatifs, pas seulement les likes, ont-ils bougé du tout? Avez-vous eu des conversations qui vous ont semblé pouvoir mener quelque part ? Tout aussi important, comment l’effort s’est-il senti et est-il durable? Un mois ne vous donnera pas un verdict final, car le social se compose lentement, mais il vous dira s’il y a un signal qui vaut la peine d’être suivi et si vous pouvez le maintenir de manière réaliste. Si vous voyez même un pouls faible, c’est généralement suffisant pour justifier la poursuite et le raffinage. S’il y a un silence total et que l’effort était misérable, ce sont de vraies données aussi.

Recadrer entièrement la question

Peut-être que la chose la plus utile à réaliser est que «le marketing des médias sociaux en vaut-il la peine» est souvent la mauvaise question. Les meilleures questions sont plus spécifiques et beaucoup plus réponsables: Cette plateforme en vaut-elle la peine pour mon public ? Est-ce que cette approche vaut la peine compte tenu de ma capacité? Est-ce que cet objectif est atteint par mon effort actuel?

Quand vous le décomposez de cette façon, la paralysie se lève. Vous cessez de traiter les médias sociaux comme un verdict monolithique de oui ou de non sur votre entreprise et commencez à les traiter comme un ensemble de choix que vous pouvez tester, conserver, ajuster ou abandonner. Ce n’est pas seulement moins stressant, c’est la façon dont les gens qui gagnent vraiment à ce fonctionnent réellement. Ils ne sont pas plus talentueux ou plus inspirés que vous, ils ont juste été disciplinés à faire moins, plus régulièrement et à mesurer ce qui compte. Si vous voulez aller plus loin dans ce style de fonctionnement, notre tour d’horizon des conseils de gestion des réseaux sociaux est un bon prochain arrêt.

La ligne de fond

Le marketing des médias sociaux en vaut-il la peine? Pour un grand nombre d’entreprises, oui, sincèrement, en particulier celles dont les clients sont présents, dont l’histoire est démontrable, et qui peuvent s’engager à un rythme cohérent avec un chemin clair de l’attention au résultat. Pour d’autres, c’est une habitude coûteuse qui vaut la peine d’être suspendue en faveur de canaux qui correspondent mieux en ce moment. Et pour un groupe intermédiaire énorme, cela en vaut absolument la peine, mais seulement une fois qu’ils ont échangé un système planifié et calme.

Le mieux, c’est que vous n’avez pas à prendre les mots de qui que ce soit pour cela, y compris le mien. Exécutez le cadre, exécutez le test de 30 jours et laissez vos propres chiffres et votre propre énergie vous dire la vérité. C’est une réponse à laquelle vous pouvez faire confiance, parce que vous l’avez construite. Quoi que vous décidiez, décidez-le délibérément, pas par culpabilité ou par battage publicitaire. Cela vous place en tête de la plupart des gens qui se rendent dans le vide ce soir.