La plupart des travaux informatiques sont B2B et axés sur les références — mais quand un propriétaire d’entreprise local vient d’être touché par un ransomware, ou que son fournisseur a cessé de répondre, Google Profil d’entreprise est l’endroit où ils décident qui appeler dans les dix prochaines minutes. Voici comment le garder actif avec des messages réguliers et honnêtes — Pourquoi cela demande un peu de planification.
@KieranMoloney
Un aperçu pratique de la façon dont les entreprises informatiques gagnent des clients — le type d’effort délibéré et maintenable que la recherche locale récompense.
Vidéo réelle · + KieranMoloney YouTube
Soyons honnêtes dès le départ : la plupart des services de conseil et de gestion sont gagnés par le biais de relations B2B, LinkedIn et des références, pas un Google Fouille. Mais les exceptions comptent énormément, et elles arrivent aux pires moments. Lorsqu’un propriétaire de petite entreprise ouvre une note de ransomware qu’il ne comprend pas, ou qu’un chef de bureau se rend compte que l’e-mail est en panne depuis trois heures et que son fournisseur ne le rappelle pas, ou qu’un fondateur entend un rave de pairs sur son nouveau partenaire informatique et va les chercher, ils font la même chose que presque tout le monde maintenant: ils tapent «Support informatique près de moi», «Services informatiques gérés». [city],» ou « Cybersécurité près de chez moi » Google. Le pack de cartes qui apparaît est le jeu de balle entier pour ce chercheur. Ils vont taper une ou deux annonces dans les prochaines minutes, scanner les critiques et les mots utilisés par les autres clients, et appeler avant que le problème ne s’aggrave. Même un prospect référé vous regarde généralement en premier. La firme qui semble la plus active, la plus crédible et la plus récemment mise à jour a un avantage avant que quiconque n’appuye sur les « directions ». Google Le profil d’entreprise est cette vitrine et ce contrôle de la crédibilité, et le garder vraiment frais est plus délicat qu’il ne devrait l’être.
Nous voulons être équilibrés à ce sujet: pour la plupart des consultants en informatique, le pipeline est piloté par des références, LinkedIn et partenariats, et la Google Le profil d’entreprise ne remplacera rien de tout cela. Mais il fait un travail spécifique, de grande valeur que rien d’autre ne fait. — il attrape la recherche d’entreprise locale avec une intention urgente, et il rassure le prospect référé qui vous regarde avant d’appeler. Quand quelqu’un recherche « Support informatique près de chez moi », « Services informatiques gérés » [city],« Cybersécurité près de chez moi » ou « Réparation d’ordinateur pour les entreprises ». Google fait apparaître le pack de cartes en premier, et ce groupe de trois listes avec des étoiles, des critiques et un bouton d’appel est l’endroit où une décision rapide se produit. Beaucoup de ces chercheurs ne font jamais défiler vers le bas pour les liens organiques. Ils choisissent directement sur la carte, et ils choisissent rapidement, souvent parce que quelque chose — une brèche, une panne, un fournisseur qui se tarit — Il a rendu le problème urgent.
Ce qui vous guide dans votre choix est un profil qui semble incontestablement actif et digne de confiance. Des certifications et des partenariats honnêtes et actuels. Un flux constant de messages utiles. Les avis ont répondu gracieusement et professionnellement, sans jamais rien divulguer sur les systèmes d’un client. Des heures précises, un emplacement exact dans les bureaux et une liste claire des services que vous proposez, de l’informatique gérée à la cybersécurité, en passant par la migration vers le cloud et le support technique. Google tend à récompenser les profils actifs et complets avec une meilleure visibilité locale, et un chercheur inquiet lit la fraîcheur comme un proxy pour « cette entreprise est active, compétente et répondra réellement quand mon serveur tombe en panne ». Un profil dont le dernier post était il y a deux ans dit tranquillement aux gens que vous pourriez même ne plus prendre de clients — et tout ce que vous publiez, rappelez-vous, est une orientation générale, pas une évaluation de la sécurité pour leur environnement spécifique.
Robin Robins : « Vous ne savez pas par où commencer avec votre plan marketing MSP ? » Voici comment décider » renforce le point de cette section — La croissance d’une entreprise informatique provient du fait de traiter la visibilité comme un travail délibéré et planifié, et d’une Google Le profil d’entreprise est l’un des signaux de confiance locale les plus contrôlables qu’un MSP peut utiliser. @RobinRobinsTMT on YouTube
Un roman fictif mais réaliste Google Profil d’entreprise pour un conseil en informatique, avant et après
AVANT → APRÈS
Apex Technology Solutions
Catégorie : Services et support informatique. Pas de liste de service. Dernier message : 2 Il y a des années. Aucune certification n’a été notée.
9 commentaires · sans réponse · pas de posts hebdomadaires
Solutions technologiques Apex — Informatique gérée et cybersécurité
Informatique gérée en anglais clair, cybersécurité, cloud et help desk pour les petites entreprises dans [city]. Équipe certifiée CompTIA, partenaire Microsoft. Des conseils généraux, pas un audit de sécurité. Réservation en ligne et heures précises.
58 commentaires · Tout répondu · Article frais chaque semaine
Kieran Moloney — un guide de vente et d’acquisition de clients pour les entreprises gérées IT et MSP sur YouTube
REAL CASE STUDY
A en juger par son titre — « Comment vendre des services informatiques gérés et obtenir de nouveaux clients » — Cette vidéo fait la chose non-lamoreuse et utile: elle traite les clients gagnants comme un ensemble de mouvements reproductibles plutôt que comme une question de chance ou un seul message viral. Cet état d’esprit pratique et systématique est exactement ce que récompense la moitié des entreprises de marketing de recherche locale. Gagner le pack de cartes « Soutien informatique près de chez moi » n’est pas magique ; c’est l’accumulation de signaux spécifiques et maintenus. — un profil complet, des certifications honnêtes, des critiques répondues et une goutte constante de nouveaux postes éducatifs. Une vidéo encadrée autour d’un processus délibéré d’obtention de clients renforce le fait que votre visibilité locale est quelque chose que vous construisez sur le but, poste par poste, plutôt que quelque chose que vous attendez pour arriver. Pour un consultant informatique, le point à retenir n’est pas d’adopter toutes les tactiques qu’il répertorie en gros; votre niche, votre pile et vos certifications vous sont spécifiques, et tout ce que vous publiez reste une formation générale plutôt qu’un audit ou une recommandation pour une entreprise. La leçon transférable est la discipline : choisissez les quelques leviers que vous pouvez réellement maintenir — Pour la plupart des entreprises, un article de profil hebdomadaire est en haut de cette liste. — et continuez à les tirer, même dans les semaines où vous êtes submergé de billets. Nous n’avons pas regardé chaque seconde, alors traitez notre lecture comme une inférence éclairée de la façon dont la vidéo se présente plutôt que comme un verdict image par image.
Volez ceci : Faites une semaine Google Publiez l’une des habitudes fixes que vous gardez toujours, et faites la queue un mois pour qu’elle ne glisse jamais pendant un projet.
Voici la partie qui fait trébucher la plupart des entreprises, et il vaut la peine de l’indiquer clairement car elle remodèle l’ensemble de votre flux de travail. Google Profil d’entreprise vous permet de créer des messages — mises à jour, offres, événements — directement à partir du tableau de bord de profil ou à travers le Google Cartes et interface de recherche. Cette partie est vraiment utile et gratuite, et pour une entreprise informatique, l’événement et les types de poste s’inscrivent bien dans une invite de «mois d’examen de la sécurité gratuit» ou un coup de pouce «réservez votre planification du budget informatique de fin d’année». Ce qu’il fait not à partir de cette écriture et de Google’ s propre documentation d’aide, est vous permet de planifier un poste standard à publier à une date ultérieure. Lorsque vous appuyez sur Publier, il est mis en ligne dès lors. Il n’y a pas de file d’attente pour le lundi que vous savez que vous serez mi-migration.
La deuxième ride est l’expiration. Les mises à jour standard « Quoi de neuf » ne restent pas visibles pour toujours — Google La documentation indique que ces messages tombent après environ sept jours. Donc, un profil n’est pas quelque chose que vous mettez à jour une fois et laissez seul; pour regarder continuellement actif, vous avez besoin d’un nouveau post-atterrissage sur une cadence régulière, semaine après semaine, à travers les tronçons lorsque vous êtes submergé.
Mettez ces deux faits ensemble et le problème est évident, et il est particulièrement cruel pour une entreprise informatique. Rester à jour signifie publier manuellement, à peu près chaque semaine, pour toujours — C’est exactement la petite tâche récurrente qui tombe d’abord dans l’assiette d’un propriétaire, généralement pendant l’incident ou le projet qui mange toute une semaine. Miss quelques semaines et le profil vieillit visiblement juste quand une entreprise locale qui vient d’être violée compare les entreprises et un prospect référé vérifie si vous êtes toujours actif. C’est précisément l’espace qu’un outil de planification est conçu pour combler, et c’est pourquoi nous traitons un planificateur comme presque essentiel pour l’entretien du profil plutôt que comme un bon à avoir. Nous vous encourageons toujours à vérifier le comportement actuel dans votre propre tableau de bord, car Google adapte ces caractéristiques au fil du temps.
Parce que le profil ne sera pas la planification pour vous, le mouvement est de laisser un outil tiers tenir la file d’attente. Le flux de travail que nous recommandons aux entreprises informatiques est simple et survit à un mois complet. Une fois par mois, dans un contexte plus calme, vous vous asseyez et écrivez des messages de profil courts et honnêtes : un conseil de sécurité clair en anglais, une note « maintenant accepter de nouveaux clients », un coup de pouce « quoi demander avant de signer un contrat informatique », une invite saisonnière « réservez votre planification informatique de fin d’année ». Ensuite, vous les programmez pour publier un par semaine à l’avenir, de sorte que la liste reste fraîche avec zéro effort en direct pendant que vous êtes tête en bas sur un projet.
Gardez le mélange de contenu serré, local, éducatif et honnête. Une carte propre avec « Les courriels d’hameçonnage deviennent plus intelligents — des conseils généraux pour protéger votre équipe, et nous sommes heureux de revoir votre configuration. » Un « nouveau travail avec un fournisseur de services informatiques gérés ? Voici ce que couvre un premier appel de découverte. » Un « maintenant accepter de nouveaux clients de petites entreprises dans [city]. » Faites tourner vos services — informatique gérée, cybersécurité, migration vers le cloud, help desk, conformité — Le profil affiche donc votre gamme complète à quiconque navigue. Menez avec votre ville et votre service en première ligne, car c’est ce qui rend le message pertinent pour les recherches locales exactes que vous voulez gagner. Ne jamais promettre »100% sécurisé, « inhabile » ou « zéro temps d’arrêt », n’inventez jamais la rareté, ne révélez jamais un client ou exposez un système ; un faux « nous garantissons que vous ne serez jamais violé » ou une confiance brisée érode exactement la confiance que le profil existe pour construire. Les certifications et les partenariats ne sont établis que là où ils sont réellement détenus et ne sont jamais fabriqués.
Les outils qui se connectent à Google Business Profile vous permet de faire la queue et de publier automatiquement, ce qui supprime complètement la tâche manuelle hebdomadaire. SocialBlaze fait cela dans le cadre du même calendrier que vous utilisez pour LinkedIn et vos autres réseaux, donc une session de l’après-midi couvre le profil et tout le reste. Pour les mécaniciens en particulier, voir notre procédure sur Comment planifier les publications Google Business Profile, et notre plus large Google Business Profile Planificateur overview.
Trois étapes, construites autour d’un message clair
QUICK START
SocialBlaze vous aide à planifier, écrire et publier sur toutes les plateformes — Libre de commencer.
Cette semaine, vous allez poster Google Profil d’entreprise plus LinkedIn et vos autres canaux et ne le feront pas en direct entre les billets et les réunions avec les clients. Écrivez tout en une seule séance, puis faites la queue. Nous ancrerons le post de profil le lundi, lorsque les opérations de rattrapage après le week-end — et tous ceux qui l’ont dépensé redoutant un problème de technologie — Ils décident activement de l’entreprise à appeler.
Un cadre de sept jours reproductible que vous pouvez commencer à utiliser demain
SAMPLE CALENDAR
Avant de planifier quoi que ce soit, obtenez le profil lui-même, car un flux régulier de messages ne peut pas enregistrer une liste à moitié terminée. Confirmez que votre catégorie est «Support et services informatiques», «Service de sécurité informatique», «Conseiller informatique» ou la meilleure correspondance, définissez votre liste de services à ce que vous offrez réellement — informatique gérée, cybersécurité, migration vers le cloud, help desk, conformité — et énumérez les heures précises, y compris les heures après les heures normales de travail ou le soutien d’urgence que vous fournissez réellement. Ajoutez votre emplacement exact, car « où êtes-vous ? » est la première chose dont un chercheur local a besoin. Déclarez honnêtement vos certifications et partenariats — Informations d’identification CompTIA, un niveau Microsoft ou partenaire fournisseur, un SOC 2 rapport — seulement là où authentiquement détenu et actuel, et ne jamais impliquer une spécialisation, un statut de conformité ou «le plus sûr en ville» réclamation vous ne pouvez pas revenir. Téléchargez des photos claires et réelles du bureau et de l’équipe, et assurez-vous que votre lien de réservation fonctionne. Répondre à chaque avis sans réponse gracieusement et professionnellement, même les anciens, et sans jamais divulguer les systèmes d’un client dans la réponse — Les clients potentiels lisent comment vous gérez les commentaires. Connectez ensuite votre profil à un planificateur et rédigez vos quatre premiers messages hebdomadaires. L’objectif de cette semaine est un profil qui semble incontestablement actif, crédible et accessible.
Maintenant, laissez les messages programmés courir et commencez à traiter le profil comme un canal vivant. Un poste fort et éducatif en début de semaine est la parole. Continuez à répondre aux nouveaux avis dans un jour ou deux — Remerciez les heureux avec bienveillance et répondez à tous les critiques calmement, honnêtement et sans jamais divulguer les détails des clients ou exposer un système, parce que les clients potentiels lisent comment une entreprise gère la pression. Voir les informations de profil — appels, clics de réservation, demandes de direction à votre bureau et comment les gens vous ont trouvé — pour obtenir une base de référence contre laquelle vous pouvez vous améliorer. C’est aussi la semaine pour standardiser votre formule de poste afin que leur écriture reste rapide: ville plus service, une pépite générale utile, un livre-une-découverte-appel CTA, et le «orientation générale, pas une évaluation de sécurité» cadrage. Répétable bat malin lorsque le véritable objectif est de ne jamais manquer une semaine pendant les tronçons quand une entreprise locale violée compare les entreprises et votre propre calendrier est plein de billets.
Avec un rythme établi, accordez le contenu vers les recherches exactes que vous voulez gagner. Si vous voulez plus de clients de cybersécurité des petites entreprises ce trimestre, assurez-vous que ces mots apparaissent naturellement dans vos messages aux côtés de votre ville et de votre quartier. Faites pivoter vos services pour que le profil présente une gamme complète d’informatique gérée, de cybersécurité, de cloud et de service d’assistance. Ajouter des messages qui répondent à ce que les prospects demandent réellement avant d’appeler — Soutenez-vous mon secteur, à quelle vitesse répondez-vous lorsque quelque chose casse, comment fonctionne le prix, prenez-vous de nouveaux clients, comment gardez-vous nos données et nos informations d’identification sécurisées. Soyez honnête et général dans chaque réponse, et poussez tout ce qui est spécifique à un environnement à un appel de découverte privé plutôt que de diagnostiquer en public où vous manquez de la vue d’ensemble. Le but est de rendre le profil lisible en fonction des services spécifiques que vous souhaitez réserver et des véritables inquiétudes qui animent un chercheur nerveux, et pas seulement génériquement «à propos de l’informatique».
Publier une publication hebdomadaire devrait vous sembler routinier, alors utilisez cette semaine pour vous procurer un espace de respiration avant votre prochain étirement. Vous ne pouvez pas prédire une panne, mais vous pouvez prédire quand les entreprises examinent leur informatique — budget de fin d’année, saison des assurances-renouvellements, cycle de l’actualité après une grosse brèche publique — Alors asseyez-vous et faites la queue quatre à douze semaines de messages de profil en une session: conseils de sécurité chronométrés à ces moments, «ce qu’il faut demander avant de signer un contrat informatique», «accepter maintenant de nouveaux clients» notes, et la planification de fin d’année invite. De cette façon, un projet de crunch, ou un flot soudain de chercheurs post-violation, ne peut pas faire tomber le profil de cadence précisément au moment où cela compte le plus. Construisez la même habitude d’écriture à l’avance dans chaque tronçon plus calme afin que le contenu du profil ne dépende jamais de vous trouver une minute de libre à mi-migration. Définissez un bloc récurrent pour compléter la file d’attente et réviser les informations. L’état fini est un profil qui reste frais sur le pilote automatique et qui continue tranquillement à vous nourrir d’appels de découverte locaux pendant que vous êtes face à un projet. — toujours l’éducation générale, toujours honnête, jamais un résultat garanti et jamais un client exposé.
Pour cette écriture, non — Google L’outil de publication propre publie immédiatement et n’offre pas de moyen natif de définir une date de publication future. Vous créez un post et il est mis en ligne tout de suite. C’est pourquoi les entreprises informatiques qui veulent une cadence hebdomadaire cohérente se tournent vers des planificateurs tiers, qui font la queue et publient en votre nom aux heures que vous choisissez. Google adapte ses fonctionnalités périodiquement, il vaut donc la peine de vérifier votre propre tableau de bord de temps en temps, mais la limite de longue date est l’absence de planification native. Un planificateur connecté supprime le besoin de se rappeler de publier manuellement chaque semaine — C’est exactement la tâche qui disparaît en premier lorsqu’un incident ou une migration engloutit vos journées. Quelle que soit votre file d’attente, elle reste une orientation générale, pas une évaluation de la sécurité pour l’environnement particulier de quiconque.
Les mises à jour standard « Quoi de neuf » ne sont pas permanentes. Par Google La documentation de ces messages cesse généralement de s’afficher après environ sept jours, c’est pourquoi un seul message ne suffit pas à maintenir un profil à jour. Pour apparaître continuellement actif — que les clients potentiels et le classement local ont tendance à récompenser — Vous avez besoin d’un nouveau post-atterrissage à peu près chaque semaine. Certains types de publication, comme certains événements ou offres avec des plages de dates définies, se comportent un peu différemment et peuvent être utiles pour un «mois d’examen de sécurité gratuit» daté ou une promotion saisonnière «réservez votre planification informatique de fin d’année», mais les points pratiques à retenir pour une entreprise informatique: prévoyez une cadence hebdomadaire régulière plutôt que des mises à jour ponctuelles occasionnelles, et laissez un planificateur garder cette cadence afin de ne jamais dériver vers la recherche.
Dirigez avec votre ville et votre service, puis donnez-en une vraiment utile, une pépite générale. Un conseil de sécurité: «Les courriels de phishing deviennent plus intelligents — Nous sommes heureux de revoir votre configuration. » Un « nouveau moyen de travailler avec un fournisseur informatique géré ? Voici ce que couvre un premier appel de découverte. » Un « maintenant accepter de nouveaux clients de petites entreprises dans [city]. » Un « réservez votre planification de budget informatique de fin d’année » saisonnier avant la ruée. Faites pivoter vos services — informatique gérée, cybersécurité, migration vers le cloud, help desk, conformité — Le profil affiche donc la gamme complète. Gardez tous les post-formation générale, jamais une évaluation de sécurité pour une entreprise spécifique, et ne jamais révéler, allusion à, ou capture d’écran d’un vrai client ou de leurs systèmes. Éviter toute »100% langage sécurisé, « inhacking » ou « garantie de disponibilité » — C’est un drapeau rouge professionnel. Chaque message doit associer un message local clair à une raison calme et honnête de réserver un appel de découverte maintenant, qu’il s’agisse d’une menace opportune, d’une critique gratuite ou simplement d’un partenaire fiable qui répond au téléphone.
Il est impossible de ne pas voir que vous êtes ouvert et que vous prenez des clients, car un chercheur avec une note de ransomware sur son écran ou un serveur mort achète de la vitesse et de l’assurance autant que de l’expertise. Placez votre emplacement de bureau, vos heures — y compris tout soutien d’urgence ou après les heures de travail — et votre bouton de réservation ou d’appel où ils sont instantanément visibles, et mènent des messages de type offre avec une disponibilité réelle: «accepter toujours de nouveaux clients ce trimestre» ou «appel de découverte de la même semaine disponible». — Une fausse « dernière chance » ou un « nous vous rendrons inhabile » est le moyen le plus rapide de perdre la confiance que le profil est censé gagner, et il se retourne contre les acheteurs réfléchis que vous voulez réellement sur un mandat à long terme. Gardez le ton calme et le message général. Un planificateur vous permet de faire la queue pour ces « nouveaux clients » et les messages de sécurité en temps opportun à l’avance, de sorte que la promesse d’aide est toujours visible. — au lieu de seulement quand vous vous souvenez de le poster entre les billets.
Google ne publie pas de formule précise, nous ferons donc attention ici: il n’y a aucune garantie qu’un seul message déplace votre classement de carte, et quiconque promet un est overselling. Ce qui est bien établi, c’est que Google Favorise des profils complets, actifs et bien évalués pour des résultats locaux, et la publication cohérente est un signal visible d’une liste active et maintenue aux côtés des avis, des informations de service précises, des certifications honnêtes, un emplacement exact du bureau et des photos réelles. Tout aussi important, les messages influencent l’humain qui regarde votre profil — une liste avec des mises à jour fraîches et utiles et des critiques récentes gagne simplement plus d’appels qu’une liste périmée, en particulier d’un chercheur anxieux décidant à qui faire confiance avec leurs systèmes aujourd’hui, ou d’un prospect référé confirmant que vous êtes toujours actif et crédible. Nous considérons donc que la publication hebdomadaire est intéressante à la fois pour la préférence de l’algorithme pour les profils actifs et, plus fiable, pour la confiance du prospect que vous êtes ouvert, compétent et vaut un appel. — tout en gardant tout ce que vous publiez des conseils généraux plutôt qu’une évaluation de la sécurité.
Google ne programmera pas vos messages de profil pour vous, et une liste qui va tranquillement perd des clients à l’entreprise qui semble plus active le jour où une entreprise locale violée, ou un prospect référé, décide enfin à qui faire confiance avec ses systèmes. Faites la queue des semaines de conseils de sécurité en anglais clair, « maintenant accepter les clients » notes et services SocialBlaze aux côtés LinkedIn et vos autres canaux, et laissez votre Google Profil d’entreprise rester à jour sur son propre droit à travers vos semaines de projet les plus achalandés. Gardez tous les conseils généraux de poste, les certifications d’état honnêtement, ne jamais exposer un client, et rappelez aux lecteurs que chaque environnement a besoin de sa propre révision.
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