Dans votre quartier, Facebook est toujours là où les gens demandent qui coupe les cheveux

Facebook est un animal différent d’un pur fil photo, et les boutiques qui s’en sortent bien comprennent pourquoi : pour un salon de coiffure local, Facebook est moins une galerie qu’une réputation. La personne qui décide de vous essayer est rarement un étranger qui défile sans rien faire. Le plus souvent, ils sont un voisin qui vient de voir votre nom dans un groupe local, ou quelqu’un qui a cliqué sur votre page après un ami vous a marqué, et ils vérifient une chose avant de réserver – cette boutique a-t-elle l’air réelle, occupée et digne de confiance? Tout ce qui fonctionne sur Facebook découle de répondre à cela tranquillement et constamment.

Le contenu qui gagne de manière fiable des walk-ins est une preuve sociale rendue visible. Les transformations avant et après sont la colonne vertébrale, car un grossissement hirsute transformé en un fondu net et une gamme permet à un nouveau venu d’imaginer toute l’expérience en un coup d’œil. Les critiques et les recommandations réelles sont l’autre moteur: quand un habitué écrit que vous êtes le seul coiffeur qui obtient son fondu droit, le partage qui – avec des remerciements – fait plus que n’importe quel slogan. Les messages de culture de magasin comptent plus ici que sur toute autre plate-forme; une photo de l’équipage, un habitué qui vient depuis quinze ans, une première coupe de cheveux pour enfant avec les parents rayonnants, le magasin paré pour un événement local – ceux-ci disent à un nouveau venu ce que ça fait de s’asseoir sur votre chaise, ce qui est exactement ce qu’un débutant nerveux veut savoir.

Ce qui tombe à plat est la page qui traite Facebook comme un flyer : heures affichées une fois, une photo de stock, puis le silence. Une page à l’air abandonné vous coûte activement des réservations, parce que quelqu’un qui le vérifie et ne voit rien de récent suppose que vous pourriez être fermé. La chaleur, la régularité et la preuve visible gagnent ici, et parce que la plate-forme récompense les pages qui continuent à apparaître, la moitié de la planification de ce guide compte autant que les photos. — Notre compagnon sur Comment planifier Facebook postes explique le fonctionnement.

Vous ne garderez jamais une page de salon de coiffure vivante si l’affichage est une corvée séparée que vous faites après la fermeture. Il doit rouler avec la journée, et la règle est la même qui sauve tous les magasins occupés: capturer une fois, en poster plusieurs. Un téléphone à la gare et quelques secondes de permission d’un habitué transforment le travail déjà en remplissant vos chaises en un mois de messages. Voici la liste des propriétaires que nous avons.

Commencez par le post de transformation: un avant-goût du grossissement et un après-goût du fondu fini, de la gamme et de la barbe, côte à côte, car ce jumelage est la chose la plus partageable qu’un salon de coiffure puisse publier et la plus facile à laquelle un nouveau venu puisse réagir. Ensuite, transformez vos commentaires en messages – quand un client laisse une recommandation aimable, capture d’écran avec son bon ou simplement remerciez-le publiquement, car les mots d’un voisin ne peuvent jamais peser sur le vôtre. Puis, je me suis mis à la boutique elle-même : une photo de l’équipe un samedi chargé, un habitué de longue date sur la chaise avec une histoire d’une ligne, un premier moment pour un enfant, la boutique habillée pour un jour de match ou un jour férié. Ces messages de culture sont ce qui fait qu’une page locale se sente comme un lieu plutôt qu’une liste d’entreprises.

Complétez-le avec des messages pratiques qu’un voisin veut réellement: un rappel lorsque vos heures changent pour des vacances, une tête en l’air que vous prenez des visites un après-midi lent, une annonce d’un nouveau barbier rejoignant l’équipage ou un coup-a-thon de charité que vous courez. Laissez tomber le court extrait occasionnel d’une liste de montage sculptée pour le mouvement, et gardez toujours votre adresse, vos heures et votre lien de réservation à jour sur la page. Tirez et écrivez tout au long de la journée, rassemblez-le ce soir-là, et vous avez une semaine de messages prêts à être programmés.

C’est là que la page Facebook d’un salon de coiffure vit ou meurt, et cela n’a rien à voir avec votre travail de fondu. Vous ne vous asseyez pas de manière fiable à la fin d’une journée chargée pour écrire et poster; vous êtes essuyé et le magasin doit fermer. Donc, vous arrêtez de poster en direct et commencez à poster en avance. Le déménagement est simple : une fois par semaine, ou une fois par mois si vous êtes organisé, vous rassemblez les photos de transformation de la semaine, un ou deux avis, et une photo de culture, écrivez une légende claire pour chacun, et faites la queue pour les publier dans les prochains jours. De cette façon, la page reste chaude et recommandable le matin, vous ouvrez tard et les nuits que vous êtes encore balayer, qui est exactement quand un nouveau venu vérifie si vous regardez ouvert et occupé.

C’est à cela que sert un calendrier organique. SocialBlaze est un outil de planification sociale organique – pas un gestionnaire de publicité et pas un CRM – vous chargez les messages de la semaine, écrivez les légendes, définissez chaque heure de publication et voyez le mois entier sur un calendrier. Parce que les mêmes coupes et moments de magasinage vont souvent à vos autres canaux aussi, vous faites la queue d’une seule séance au lieu de vous connecter à chaque plate-forme entre les clients. Vous postez une fois, et le calendrier porte la cohérence que Facebook récompense tranquillement. Une chose qu’aucun planificateur ne devrait faire pour vous, cependant, est la conversation: répondre à chaque commentaire, examen et mention de groupe local à la main, rapidement, parce que ce va-et-vient humain est la moitié de la raison pour laquelle les chaises de livres Facebook. Si vous voulez que le flux de travail soit défini, notre guide du planificateur Facebook le présente.

Mesurer est la partie que les magasins sautent et se demandent ensuite pourquoi la page semble inutile. La portée brute ne remplit pas une chaise. Regardez plutôt trois choses: quels messages obtiennent le plus de partages et de commentaires (les transformations et les commentaires gagnent presque toujours, alors faites-en plus), combien de personnes cliquent sur votre lien de réservation ou tapent sur les directions, et – le plus important – demandez à chaque nouveau client comment ils ont entendu parler de vous et écrivez-le. Quand un homme dit qu’un ami a marqué votre magasin dans un groupe local, vous savez que le moteur de recommandation fonctionne. Jugez la page sur une saison, pas une semaine, et laissez le calendrier maintenir la présence constante qui vous permet de rester recommandable.

Voici une semaine réaliste une fois que l’habitude de capture est définie et qu’un lot de messages est mis en file d’attente. Remarquez à quel point cela se passe peu en direct – les photos sont sorties des chaises que vous travailliez déjà, et la semaine consiste à publier à temps et à répondre aux personnes qui commentent et commentent.

Semaine 1 : Réveillez la page avec une transformation

Ne planifiez pas de campagne cette semaine. Prouvez que la page peut avoir l’air vivante à nouveau. Tout d’abord, rangez les bases: mettez à jour vos heures, confirmez que votre adresse est correcte, ajoutez ou corrigez votre lien de réservation et répondez aux avis sans réponse, même les anciens, car une réponse fraîche signale que le magasin fait attention. Ensuite, lors de votre prochaine journée bien remplie, demandez à un client si vous pouvez poster sa coupe; presque tout le monde dit oui lorsque le résultat est net. Prenez une photo honnête avant le grossissement, puis le fondu fini et la gamme dans la même lumière, et prenez une photo rapide de la boutique ou de l’équipe pendant que vous y êtes. Cette nuit-là, créez un simple côte à côte avant et après, écrivez une légende claire qui nomme la coupe et remercie le client, et publiez-la ou, mieux encore, planifiez-la pour le lendemain matin. Le seul objectif cette semaine est de prouver que vous pouvez transformer une chaise en un poste recommandable sans rester tard pour le faire.

Semaine 2 : Ajouter la preuve sociale et la culture de la boutique

Maintenant, élargissez le mélange au-delà des réductions. Au cours de quelques jours bien remplis, capturez deux ou trois transformations supplémentaires et commencez à collecter des preuves sociales: lorsqu’un client dit quelque chose de gentil, demandez-lui si vous pouvez le partager ou capture d’écran avec permission et remerciez-le publiquement, car les mots d’un voisin vendent votre chaise mieux que tout ce que vous pourriez écrire à votre sujet. Ajoutez un poste de culture-magasin – l’équipe un samedi, un habitué de nombreuses années, un premier coup d’enfant avec des parents fiers – et gardez-le au chaud et honnête, jamais avec une statistique ou une affirmation inventée. Ensuite, programmez le lot tout au long de la semaine afin que la page s’égoutte plutôt que des décharges. À la fin de la semaine, vous devriez avoir une poignée de messages en file d’attente du travail normal – transformations, révision, culture – et une réelle idée de la vitesse à laquelle la planification se déroule une fois l’habitude de capture définie.

Semaine 3 : Programmez la semaine et travaillez avec les groupes locaux

C’est la semaine où vous arrêtez de poster en direct et vous penchez dans le quartier. Chargez toute la semaine dans votre calendrier en une seule séance – en utilisant un planificateur organique comme SocialBlaze pour le placer sur votre page et vos autres canaux à la fois – et donnez à chaque message une place fixe: une transformation tôt, une révision en milieu de semaine, un poste de culture le vendredi, par exemple. Laissez un créneau ouvert pour quelque chose de opportun, comme un avis de vacances ou un appel de walk-in lent après-midi. Ensuite, faites la partie qu’aucun planificateur ne peut: rejoindre ou revoir vos groupes communautaires locaux et être vraiment utile en eux. Quand quelqu’un demande une recommandation de barbier, répondez comme un voisin, pas une annonce. Répondez rapidement à chaque commentaire et commentaire sur vos propres messages, car cette conversation humaine est la moitié de la raison pour laquelle Facebook livre des chaises. La victoire de cette semaine est une page qui reste au chaud tout en ajoutant la touche personnelle qui transforme la portée en walk-ins.

Semaine 4 : Mesurer, puis verrouiller le rythme

Regardez en arrière sur le mois avec les seules mesures qui comptent pour un salon de coiffure. Quels sont les articles qui ont été partagés et commentés le plus – et qu’ont-ils en commun? Combien de personnes ont cliqué sur votre lien de réservation ou tapoté pour les directions? Et surtout, combien de nouveaux clients ont dit qu’un ami ou un groupe local vous les a dirigés – demandez à chacun et écrivez-le, car le bouche à oreille est ce que Facebook amplifie pour un magasin. Ces réponses vous disent quoi publier de plus; si les transformations et les critiques conduisent les actions et les walk-ins, faites plus des deux. Choisissez une habitude de capture permanente liée à votre journée la plus occupée et à une nuit récurrente, et traitez les quelques minutes quotidiennes de réponse aux commentaires comme non négociables. Gardez une petite réserve de messages non publiés pour qu’une semaine remplie ne laisse jamais la page silencieuse. Facebook devient un moteur de référence fiable au moment où son rythme survit à une semaine complète, ce qui est exactement ce que la planification à l’avance achète un magasin qui vit derrière la chaise.