Comment trouver une agence de médias sociaux en qui vous pouvez avoir confiance

Soyons honnêtes une seconde : Comment trouver une agence de médias sociaux peut se sentir un peu comme en ligne sortir ensemble. Le profil de tout le monde est incroyable, tout le monde promet la lune, et vous êtes laissé à plisser les yeux sur des études de cas vous demandant qui est vraiment bon et qui est juste génial aux diapositives. Alors voici la version honnête et courte à l’avant, et ensuite je vous guiderai à travers tout cela comme un ami qui a été des deux côtés de ces appels.

La réponse directe : Pour trouver la bonne agence de médias sociaux, commencez par écrire ce que vous voulez réellement atteindre et comment vous le mesurerez, puis recherchez un partenaire dont les résultats réels sont les suivants :—montré avec le contexte, pas seulement de jolis chiffres—correspond à cet objectif. Interviewez au moins trois personnes, posez des questions pointues sur la stratégie, le reporting et qui fait le travail quotidien, et comparez honnêtement leurs modèles de tarification avec un freelance ou un employé. Le meilleur ajustement est rarement le terrain le plus flashy; c’est l’équipe qui demande vous Les questions les plus intelligentes.

Respirez. Vous n’avez pas besoin de devenir un expert en marketing pour bien en embaucher un. Il vous faut juste une bonne tête et quelques bonnes questions, et je vous promets que cela devient plus facile une fois que vous avez un système. Construisons-en un.

Comment trouver une agence de médias sociaux, étape par étape

Si vous voulez voir toute la méthode avant de creuser, voici l’arc que nous allons suivre. Pensez-y comme à votre liste de contrôle – vous pouvez littéralement travailler sur cette liste et sortir de l’autre côté avec une décision confiante.

1. Définir le résultat et la métrique Vous voulez vraiment, avant de parler à quelqu’un.
2. Construire une shortlist de cinq ou six candidats provenant de références, un excellent travail que vous admirez, et des répertoires.
3. Lire leurs portfolios pour le contexte, Pas de vanité métriques.
4. Interview sur trois d’entre eux avec des questions pointues sur la stratégie, la dotation et les rapports.
5. Comparer les prix modèles honnêtement contre les options internes et freelance.
6. Surveillez les drapeaux rouges, puis choisissez l’équipe qui vous pose les meilleures questions.

C’est la carte. Maintenant, marchons lentement chaque partie, parce que les détails sont là où les bonnes décisions vivent réellement.

Pourquoi est-il si difficile de trouver une bonne agence de médias sociaux?

Voici la partie que personne ne vous dit: le monde des médias sociaux a une très faible barrière à l’entrée. Toute personne ayant un ordinateur portable et une personnalité confiante peut se qualifier d’agence, et de nombreuses petites équipes véritablement talentueuses s’assoient juste à côté d’opérations habiles qui externalisent tout et espèrent que vous ne le remarquerez jamais. Ce n’est pas une raison de paniquer – c’est une raison de ralentir et de devenir spécifique.

Le problème est que la plupart des entreprises vont dans la recherche à l’envers. Ils commencent par collecter les noms et regarder les logos, puis essaient de faire de l’ingénierie inverse ce dont ils ont besoin de la part de celui qui semble impressionnant. Lorsque vous le retournez – lorsque vous savez exactement ce que vous voulez avant de prendre un seul appel de vente – le tout devient tellement plus calme. Soudain, vous n’êtes pas vendu à; vous interviewez des candidats pour un rôle que vous comprenez clairement. Ce changement de posture change tout.

Donc, avant de parler de l’endroit où chercher ou de ce qu’il faut demander, nous commençons par où chaque bonne location commence: avec vous.

Comment définissez-vous vos objectifs avant de commencer à chercher?

C’est l’étape la plus importante pour apprendre à trouver une agence de médias sociaux, et c’est celle que les gens se précipitent. Donne-lui un après-midi. Prenez un café, ouvrez un document vierge et répondez-y honnêtement.

Quel est le résultat commercial qui vous intéresse réellement? Pas la mesure sociale – le résultat commercial en dessous. Vous voulez plus de prospects qualifiés ? Plus de revenus directs du commerce électronique? Plus de candidats pour des postes ouverts? Un meilleur rappel de marque dans une ville spécifique? Plus c’est clair, plus il devient facile de repérer une agence qui peut le livrer par rapport à une agence qui ne fait que du bon contenu.

Comment tu sauras que ça marche ? Décidez de votre métrique de succès maintenant, pendant que vous êtes calme et que personne ne vous lance. Il peut s’agir de prospects qualifiés par mois, de coûts par acquisition, de parts de voix, de taux d’engagement sur une plateforme spécifique ou de sessions sur le web depuis les réseaux sociaux. Notez un nombre dont vous seriez vraiment heureux dans six mois. Cela devient votre étoile du nord pour chaque conversation.

Quelles plateformes sont vraiment importantes pour vous ? Vous n’avez pas besoin d’être partout. Une entreprise de logiciels B2B vit probablement sur LinkedIn; une marque de bijoux faits à la main pourrait vivre sur Instagram et Pinterest; un restaurant local pourrait gagner sur Instagram et TikTok. Si une agence vous dit que vous devez être sur les onze réseaux dès le premier jour, cela vous dit quelque chose à leur sujet, pas à propos de votre entreprise.

Quel est votre budget réaliste et votre bande passante réaliste ? Soyez honnête sur l’argent et le temps. Les agences ont toujours besoin de vous : approbations, connaissance de la marque, accès à votre équipe pour des entretiens, réponses rapides quand quelque chose arrive à point nommé. Un partenariat où vous disparaissez pendant trois semaines et vous plaignez ensuite de la production n’aide personne.

Lorsque vous avez écrit le résultat, la mesure, les plates-formes, le budget et votre propre capacité, vous avez essentiellement rédigé la description du poste. Tout après cela, il y a des candidats qui lui correspondent. Si vous voulez avoir une longueur d’avance sur la structuration de tout cela, notre Modèle de proposition de médias sociaux définit exactement la portée, les livrables et les mesures de succès qu’un engagement fort devrait énoncer—La lecture du côté du client est une bonne façon sournoise d’apprendre ce qu’une agence sérieuse devrait offrir.

Comment trouver une agence de médias sociaux: où chercher des candidats

Une fois que vous savez ce que vous embauchez pour, trouver des noms est la partie facile. Quelques endroits fiables pour rassembler une liste restreinte:

• Les références des gens de votre monde. Demandez aux autres fondateurs ou spécialistes du marketing de votre secteur avec qui ils ont travaillé – et plus précisément ce qui s’est bien passé et ce qui ne l’a pas fait. Une recommandation chaude avec des mises en garde honnêtes vaut dix listes froides.
• Le travail lui-même. Remarquez les marques dont les réseaux sociaux vous font du bien, puis découvrez qui est derrière. Les agences taguent ou créditent souvent discrètement leurs clients, et certaines marques sont heureuses de vous dire qui elles utilisent si vous le demandez simplement.
• Annuaires et marketplaces. Ceux-ci sont bien pour construire une longue liste, mais les traiter comme un point de départ, pas un verdict. Les critiques peuvent être organisées, alors utilisez-les pour trouver des candidats, pas pour couronner les gagnants.
• LinkedIn et le contenu. Les agences qui enseignent en public – partageant de vraies pensées, des ruptures et des opinions – vous montrent comment elles pensent. C’est un meilleur aperçu d’un partenariat que n’importe quel pont de vente poli.

Essayez de rassembler cinq ou six candidats, puis limitez-vous à environ trois que vous interviewerez. Plus que cela et vous vous noyerez; moins et vous n’aurez pas de vraie comparaison.

Comment lire un portfolio sans se faire berner ?

Les portefeuilles sont des endroits où le bon jugement gagne vraiment sa vie, car une capture d’écran d’un message viral ne vous dit presque rien. Voici comment regarder au-delà de l’étincelle.

Demandez le contexte autour de chaque résultat. « Nous avons augmenté ce compte à 100k » signifie quelque chose de complètement différent si la marque a commencé à 90k avec un budget publicitaire énorme que si elle a commencé à zéro avec un effort organique seulement. Les agences honnêtes aiment cette question parce que le contexte est où leurs véritables compétences montre. Ceux qui deviennent nerveux quand vous demandez « quel était le point de départ, et qu’est-ce qui vous a spécifiquement influencé ? » vous disent quelque chose.

Rechercher des résultats liés aux résultats commerciaux, pas seulement atteindre. Les vues et le nombre de followers sont amusants, mais le travail a conduit à des prospects, des ventes, des inscriptions, des applications—La chose qui vous intéresse vraiment ? Une grande agence connecte sa créativité à votre ligne de fond et peut parler couramment de cette ligne.

Vérifiez la pertinence, pas seulement la qualité. Un contenu de mode magnifique ne prouve pas que quelqu’un peut vendre de l’équipement industriel sur LinkedIn. Recherchez un travail dans un modèle similaire au vôtre – acheteur similaire, cycle de vente similaire, plate-forme similaire – même si l’industrie diffère.

Demandez-vous qui a réellement fait ce travail. Les talents de l’agence se déplacent. Le génie qui a fait cette étude de cas aurait pu partir il y a deux ans. C’est tout à fait juste de demander : “L’équipe qui a fait ça est-elle celle avec qui je travaillerais ?”

Un petit coup de pouce : une conversation solide sur le portfolio ressemble à un documentaire – honnête sur ce qui a fonctionné, ce qui n’a pas fonctionné et pourquoi. Un faible se sent comme un rouleau de surbrillance avec le volume tourné vers le haut. Faites confiance à ce sentiment.

Quelles questions devriez-vous poser lors de l’appel?

C’est la partie amusante. L’entretien est l’occasion d’en apprendre beaucoup plus sur commentaire Ils répondent plutôt que de répondre eux-mêmes. Voici les questions que je ne sauterais jamais, groupées pour que vous puissiez les apporter directement à la réunion.

Stratégie et compréhension

• Sur la base de ce que vous savez de nous jusqu’à présent, sur quoi vous concentreriez-vous en premier – et pourquoi?
• Comment décidez-vous quoi publier ? Parcourez-moi votre processus de l’idée à la publication.
• Que voulez-vous non Pour une entreprise comme la nôtre ?

La relation de travail réelle

• Qui gèrera mon compte au jour le jour et quelle expérience avez-vous ?
• À quelle fréquence parlerons-nous et à quoi ressemble un mois typique de collaboration?
• Comment gérez-vous les approbations, les révisions et les publications réactives ou opportunes?

Rapports et responsabilisation

• Sur quoi allez-vous faire rapport, à quelle fréquence, et puis-je voir un exemple de rapport?
• Comment liez-vous votre travail au résultat commercial qui m’intéresse?
• Si les résultats sont stables après trois mois, que se passe-t-il ensuite?

Logistique et sortie

• Quelle est la durée du contrat et la période de préavis?
• Qui est propriétaire du contenu, des comptes et des données si nous nous séparons?
• De quoi avez-vous besoin pour faire de votre mieux ?

Ce dernier—”Que voulez-vous de nous?”—est tranquillement l’un des plus révélateurs. Une agence chevronnée a une réponse claire parce qu’ils savent que la grande société est une rue à double sens. Quand ils retournent l’interview et commencent à demander vous Des questions pointues sur vos clients, vos marges et vos objectifs, voilà le drapeau vert que vous espérez. Les meilleurs partenaires sont curieux de votre entreprise avant de l’avoir gagnée.

Comment fonctionnent réellement les modèles de tarification des agences de médias sociaux?

Parlons argent honnêtement, parce que la confusion est là où beaucoup de relations aigre. Je ne vais pas vous citer les prix – quiconque vous donne un nombre universel devine – mais je peux vous apprendre les modèles afin que vous sachiez exactement ce que vous comparez et comment obtenir de vrais devis pour votre situation.

• Retenue mensuelle. structure la plus commune. Vous payez une redevance mensuelle fixe pour une portée définie – autant de messages, tant de stratégie, tant de rapports, cet ensemble de plates-formes. Idéal pour des partenariats continus et prévisibles. La clé est de clouer exactement ce qui est inclus afin que le «glissement de la portée» (ou rétrécissement de la portée) ne surprenne personne.
• Projet basé. Un prix unique pour un livrable défini – un lancement de campagne, une bibliothèque de contenu, un playbook de stratégie. Parfait lorsque vous avez un besoin spécifique et limité plutôt qu’une relation permanente.
• Basé sur les performances. Prix en partie liés aux résultats (plombs, ventes, croissance). Cela semble attrayant parce que les incitations s’alignent, mais attention: cela ne fonctionne que lorsque la «performance» est définie proprement et que les deux parties font confiance au suivi. Cela peut également pousser une agence à gagner à court terme sur la santé de la marque, alors lisez les petits caractères.
• Horaire ou fractionnaire. Vous payez pour le temps ou pour une fraction de la semaine d’un spécialiste. Flexible et transparent, mais il peut devenir imprévisible, et il récompense la lenteur si vous ne faites pas attention.

Pour obtenir une comparaison des pommes aux pommes, donnez à chaque candidat la même portée et les mêmes objectifs – directement à partir de ce document d’objectifs que vous avez écrit – et demandez à chacun de citer contre elle. Ensuite, comparez non seulement le nombre, mais ce que vous obtenez pour elle. Le dispositif de retenue le moins cher qui ne produit rien est le choix le plus cher que vous ferez jamais. La valeur bat le prix à chaque fois.

Une note plus honnête sur l’argent: l’option la moins chère ne reste presque jamais la moins chère. Un système de fidélisation qui produit du contenu que personne ne consulte vous coûte en temps réel pour les approbations, un véritable élan sur vos plateformes et de réelles opportunités pendant qu’un concurrent avance. Pendant ce temps, un partenaire un peu plus cher qui déplace véritablement votre métrique paie pour lui-même plusieurs fois. Donc, lorsque vous comparez les citations, mettez-les à côté du résultat que vous avez écrit à la première étape et demandez-vous lequel est le plus susceptible de vous y amener. Le prix n’a de sens que dans le contexte des résultats, et une bonne agence sera heureuse d’avoir cette conversation avec vous en termes simples et honnêtes.

Quels sont les drapeaux rouges à éloigner?

Je veux que vous soyez confiants en disant non, alors nommons clairement les signes d’avertissement. Si vous voyez un groupe de ceux-ci, faites-vous confiance et continuez à regarder.

• Garanties de viralité ou numéros de suiveurs spécifiques. Personne ne peut promettre un message viral ou «10 000 abonnés en 30 jours» honnêtement. Ce langage est une tactique de vente, pas une stratégie.
• La vague sur qui fait le travail. Si vous ne pouvez pas obtenir une réponse directe sur qui gère votre compte, supposez qu’il est remis à la personne la plus junior disponible ou externalisé entièrement.
• Pas de rapport clair. S’ils ne peuvent pas vous montrer un exemple de rapport ou expliquer comment ils prouveront leur valeur, vous volerez à l’aveuglette au cours du troisième mois et au-delà.
• Tout parle d’eux, pas de curiosité pour vous. Une agence qui passe tout l’appel à lancer et ne pose jamais de questions sur vos clients ne va pas soudainement devenir curieuse après votre signature.
• Pression et fausse urgence. « Ce taux n’est bon qu’aujourd’hui » est un drapeau rouge dans tout achat, et les médias sociaux ne font pas exception.
• Conditions de propriété floues. Si vous ne savez pas à qui appartiennent vos comptes, votre contenu et votre public lorsque vous partez, c’est un piège que vous pouvez éviter en demandant maintenant.
• Acheter des followers ou de l’engagement. Si quelque chose sent la fausse croissance, courez. Cela nuit à votre portée et à votre réputation, et c’est le contraire de ce que vous payez.

Aucun de ceux-ci ne concerne l’agence qui est mauvaise – certains ne sont pas juste le bon choix, et certains sont meilleurs à vendre que de livrer. Votre travail n’est pas de juger leur caractère; c’est de protéger vos objectifs. Dire « merci, mais non » à un désaccord est une victoire, pas un échec.

Et parce qu’il est facile de se concentrer sur les signes avant-coureurs que vous oubliez ce à quoi ressemble le «bien», voici les drapeaux verts qui valent la peine d’être chassés: ils posent des questions sur vos clients et vos marges avant de lancer leur campagne; ils repoussent avec réflexion les idées qui ne serviront pas votre objectif; ils vous montrent un vrai rapport et vous guident à travers un résultat qui n’a pas fonctionné et ce qu’ils ont appris; Lorsque vous vous sentez un peu détendu lors d’un appel parce que quelqu’un sait clairement ce qu’il fait et veut vraiment que vous gagniez, faites attention à cela. Ce sentiment est aussi une donnée.

Agence vs. interne vs freelancer: que choisir?

Avant de vous engager dans une agence, il vaut la peine de vous demander si une agence est la bonne forme pour vous en ce moment. Voici un guide honnête pour vous aider à décider.

Facteur	Agence	Location interne	Freelancer
Idéal pour	Large expertise, multiples plateformes, évolutivité rapide	Connaissance approfondie de la marque, disponibilité permanente	Compétences spécifiques, budgets plus serrés, périmètre flexible
Gamme de compétences	Large – stratégie, design, vidéo, annonces, analyses sous un même toit	Limité aux forces de cette personne	Habituellement une ou deux spécialités
Forme des coûts	Reteneur ou projet; pas d’avantages/frais généraux	Salaire plus avantages et outils	Horaire ou par projet; plus flexible
Immersion de marque	Bien, mais réparti entre les clients	Deepest – vit et respire votre marque	Varie par la façon dont ils sont intégrés
Vitesse de démarrage	Rapide – ils sont prêts à partir	Lent – l’embauche et l’intégration prennent du temps	Rapide pour la bonne personne
Risque principal	être un client parmi tant d’autres	Point de défaillance unique : une perspective	Limites de capacité; jongler avec d’autres clients

Il n’y a pas de réponse universelle—seulement la bonne réponse pour votre scène, votre budget et votre appétit pour le contrôle. De nombreuses entreprises mélangent ces éléments: un propriétaire interne qui détient la vision de la marque, soutenu par une agence ou un pigiste pour l’exécution et les compétences spécialisées. Si vous prenez la route de l’agence, un bon départ compte énormément, et un Questionnaire d’intégration aux médias sociaux pour les clients C’est le moyen le plus rapide d’aligner tout le monde sur la voix, les objectifs et l’accès de la marque au cours des deux premières semaines au lieu des deux premiers mois.

A quoi ressemblent les 90 premiers jours en bonne santé ?

Disons que vous avez choisi votre agence – félicitations, c’est vraiment excitant. La relation que vous construisez au cours des trois premiers mois donne le ton pour tout ce qui suit, alors voici le flux de travail que je protégerais.

Semaines 1 à 2 : Onboarding et accès. Vous partagez les directives de la marque, le ton, les performances passées et les objectifs; ils partagent leur plan et leur calendrier. Obtenez l’accès au compte et la propriété triés correctement maintenant – vous devriez posséder vos comptes, avec l’agence ajoutée en tant que gestionnaire, jamais l’inverse.

Semaines 3 à 4 : Stratégie et premier contenu. Ils présentent une stratégie liée à votre métrique d’étoile du nord, et vous voyez le premier contenu pour approbation. C’est là que vous vous sentez si ils « ont » votre marque. Donnez des commentaires clairs, gentils et spécifiques – des notes vagues créent un travail vague.

Mois 2 à 3 : rythme et reporting. Le contenu est livré selon une cadence prévisible, vous vous installez dans une routine d’approbation et vous obtenez votre premier vrai rapport. Recherchez une analyse honnête, pas seulement des flèches vertes – ce qui a fonctionné, ce qui n’a pas fonctionné et ce qu’elles changent à cause de cela.

Un conseil pratique qui permet d’économiser tant de frictions: vous vous entendez tôt sur la façon dont vous allez réellement voir et approuver ce qui se passe, et comment vous allez obtenir les chiffres. Un outil de planification et de reporting partagé signifie que vous regardez le même calendrier et les mêmes analyses au lieu de négocier des captures d’écran et des feuilles de calcul. Si votre agence gère plusieurs marques (la plupart le font), la bonne plate-forme est ce qui permet à tout le monde de rester sain d’esprit – notre guide du meilleur planificateur de médias sociaux pour les agences explique ce qu’il faut rechercher, donc les approbations, la planification et les rapports des clients sont tous en direct dans un endroit calme.

Pour la plus grande image stratégique derrière tout cela – comment social s’inscrit dans votre marketing global et où une agence devrait brancher – notre centre de marketing des médias sociaux est la carte que je garderais ouverte dans un autre onglet au fur et à mesure.

Comment trouver une agence de médias sociaux sans le submerger

Donc, apprendre à trouver une agence de médias sociaux se résume vraiment à une poignée de gestes honnêtes: obtenir un résultat clair, construire une petite liste, lire des portefeuilles pour le contexte au lieu de scintiller, interviewer avec de vraies questions, comprendre exactement ce que vous payez et faire confiance à votre instinct lorsque les drapeaux rouges s’empilent. Faites cela, et vous ne jouez plus – vous embauchez avec l’intention.

La bonne agence ne rendra pas votre flux plus joli. Ils se sentiront comme une extension de votre équipe, curieux de votre entreprise et honnêtes sur le travail. Et que vous atterrissiez sur une agence, un pigiste ou un héros interne, l’objectif est le même : un social cohérent et réfléchi qui fait avancer votre entreprise. Vous avez ceci, et maintenant vous avez le système pour bien le faire.