Comment obtenir des clients réguliers pour une petite entreprise

D’accord, soyons honnêtes une seconde: chasser de nouveaux clients toute la journée est épuisant, et c’est le moyen le plus coûteux de développer une petite entreprise. Les gens qui vous connaissent déjà, qui vous ont déjà fait confiance, qui ont déjà votre produit sur leur étagère? Ce sont les gens qui tiennent tranquillement toute votre entreprise ensemble. Et la bonne nouvelle est que l’apprentissage de la façon d’obtenir des clients réguliers pour une petite entreprise n’est pas du tout une question de trucs ou de gadgets. C’est une poignée d’habitudes vraiment humaines, et je vais vous guider à travers chacune d’elles.

Voici la réponse directe, celle sur laquelle vous pouvez commencer à agir aujourd’hui.

Pour obtenir des clients réguliers pour une petite entreprise, commencez par offrir une expérience si bonne qu’ils veulent vraiment revenir, puis restez en contact avec eux par le biais des canaux dans lesquels ils ont opté, comme les e-mails, les médias sociaux et votre boîte de réception. Donnez-leur de vraies raisons de revenir avec des récompenses de fidélité honnêtes et un suivi personnel authentique, rappelez-vous qui ils sont, demandez leurs commentaires et commentaires, et offrez des avantages exclusifs occasionnels. Surtout, gagnez de la loyauté honnêtement, avec une valeur réelle et un service plutôt que de la manipulation, et vous construirez le genre d’affaires récurrentes qui se compliquent pendant des années. Vous n’avez pas besoin de plus de trucs. Vous avez besoin de plus de confiance.

Prenez quelque chose de chaud à boire, car nous allons passer par tout le système ensemble, du changement de mentalité qui fait clic de rétention à un ensemble d’habitudes que vous pouvez commencer cette semaine. À la fin, vous aurez un moyen calme et reproductible de transformer les acheteurs ponctuels en habitués fidèles qui font en sorte que la gestion d’une petite entreprise se sente bien. Je promets que cela devient tellement plus facile une fois que vous arrêtez de penser aux clients comme des transactions et commencez à les considérer comme des relations.

Pourquoi les clients réguliers sont-ils si importants pour une petite entreprise?

Laissez-moi vous peindre un tableau. Imaginez deux cafés dans la même rue. On verse toute son énergie dans les publicités et les réductions pour faire venir des étrangers qui sirotent une fois et disparaissent. L’autre ravit tranquillement les gens qui entrent, apprend leurs noms et leurs ordres habituels, et envoie une petite note chaleureuse quand quelque chose de nouveau se prépare. Un an plus tard, l’un est sur un tapis roulant d’acquisition de clients coûteux qui ne ralentit jamais, et l’autre a une salle pleine de habitués qui amènent leurs amis. La différence n’est pas la chance. C’est de la rétention.

Voici la partie que personne ne vous dit: gagner un nouveau client coûte presque toujours plus cher, en argent, en temps et en énergie, que d’en garder un que vous avez déjà. Un client qui vous fait déjà confiance n’a pas besoin de convaincre à partir de zéro. Ils n’ont pas besoin d’être trouvés, éduqués et conquis à nouveau. Ils ont juste besoin d’une bonne raison et d’un doux coup de pouce pour revenir. C’est un énorme avantage, et il est assis là dans votre liste de clients existants en attente d’être utilisé.

Les clients font plus que d’acheter à nouveau. Ils ont tendance à passer plus confortablement au fil du temps parce que la confiance est déjà construite. Ils pardonnent les jours de congé occasionnels parce qu’ils savent qui vous êtes vraiment. Et les fidèles deviennent vos spécialistes du marketing les plus crédibles, en parlant à vos amis et en laissant des commentaires d’une manière qu’aucune publicité ne pourrait jamais. Apprendre à obtenir des clients réguliers pour une petite entreprise n’est pas un projet secondaire agréable; c’est l’une des choses les plus efficaces que vous puissiez faire avec votre temps. Si vous voulez une vue d’ensemble de l’endroit où la rétention se trouve à l’intérieur de tout le reste, notre guide sur Comment commercialiser une petite entreprise promenades à travers le paysage complet qui répètent des vies d’affaires à l’intérieur.

Quelle est la vraie base de la répétition des affaires?

Je dois commencer ici, parce que toutes les autres tactiques dans cet article sont construites sur le dessus, et le sauter est l’erreur que je vois le plus souvent. La véritable base de la répétition des affaires est la suivante: offrir une expérience si authentique que revenir semble être le choix évident. Aucun programme de fidélité, aucun e-mail intelligent, aucune réduction ne peut être dissimulée sur un produit qui déçoit ou un service qui laisse les gens froids. Si l’expérience de base est seulement correcte, vous serez toujours dépenser de l’argent pour remplacer les clients qui dérivent tranquillement loin.

Avant de créer une seule carte de récompense, posez-vous les questions honnêtes. Est-ce que ce que je vends est vraiment bon ? L’expérience de l’acheter est-elle agréable, facile et peut-être même un peu délicieuse ? Quand quelque chose ne va pas, et cela se passera-t-il, est-ce que nous faisons les choses correctement d’une manière qui laisse les gens se sentir pris en charge plutôt que transformés? Ces réponses sont le sol dans lequel tout le reste pousse. Une grande expérience est littéralement l’outil de rétention le plus puissant que vous possédez, car c’est la seule chose qui rend les gens plus heureux. vouloir pour revenir avant même que vous ayez demandé.

Faire toute l’expérience, pas seulement le produit, quelque chose à revenir à

Pensez au-delà du produit lui-même à l’arc complet de ce que c’est que d’être votre client. La chaleur du salut. La facilité de la caisse. Le petit moment d’être remercié comme vous le pensez. La façon dont un problème est géré. Chacun d’entre eux est une chance de gagner une autre visite ou d’en perdre tranquillement une. Vous n’avez pas besoin d’être chic ou cher ici; vous devez être constamment réfléchi. Une petite entreprise qui fait que les gens se sentent vraiment bien pris en charge a un avantage de rétention que le budget d’aucun grand concurrent ne peut acheter.

La cohérence est son propre type de loyauté

Voici une vérité tranquille: les gens reviennent à ce sur quoi ils peuvent compter. Si votre qualité, votre ton et votre service sont merveilleux une semaine et vacillants la prochaine, vous enseignez aux clients que vous êtes un pari, et les paris ne gagnent pas la fidélité. La cohérence, qui se manifeste comme la même entreprise fiable et attentionnée à chaque fois, est l’une des stratégies de rétention les plus sous-estimées. Ce n’est pas flashy, mais c’est le fond de la confiance est construit sur.

Comment rester en contact sans être ennuyeux ?

C’est là que beaucoup de choses se répètent, alors soyons vraiment réfléchis. Une expérience fantastique amène quelqu’un à vous aimer; rester en contact est ce qui vous garde en tête pour qu’ils reviennent au lieu de simplement le vouloir. Mais, et c’est un grand mais, il y a un monde de différence entre rester chaudement en contact et harceler les gens jusqu’à ce qu’ils vous syntonisent ou vous désabonnent dans l’irritation. Le but est d’être une présence bienvenue, pas une nuisance.

La règle d’or est le consentement. Vous restez en contact par le biais de canaux auxquels les gens ont réellement adhéré, et vous rendez le départ aussi facile que de vous joindre. Je vais être précis, car cela a une importance à la fois éthique et juridique :

• Obtenez une véritable autorisation en premier. Créez votre liste de courriels ou de SMS en demandant aux gens d’accepter, pas en ajoutant discrètement tous ceux qui ont déjà acheté quelque chose. La communication basée sur les autorisations est la base de toute réglementation sur les courriels, y compris CAN-SPAM aux États-Unis, et c’est tout simplement la bonne chose à faire. Une liste de personnes qui veulent entendre parler de vous vaut beaucoup plus qu’une grande liste de personnes qui ne le font pas.
• Toujours faire opting out sans effort. Chaque message doit avoir un moyen clair et honnête de se désabonner ou de s’arrêter, et vous devez l’honorer immédiatement et sans culpabiliser. Oui, c’est une obligation légale dans la plupart des endroits, mais c’est aussi juste du respect. Ironiquement, le fait de faciliter le départ rend les gens plus à l’aise pour rester.
• Ne sur-message. C’est celui que les gens se trompent constamment. Inonder les boîtes de réception et les flux avec les explosions de ventes quotidiennes est le moyen le plus rapide de former les gens à vous ignorer ou à partir. Visez un contact vraiment utile ou chaleureux à un rythme qui ressemble à un ami attentionné qui s’enregistre, pas à un panneau d’affichage qui crie tous les matins.
• Conduire avec de la valeur, pas seulement « acheter maintenant ». La meilleure communication de rétention donne quelque chose, un conseil utile, une mise à jour réelle, un peu de plaisir, beaucoup plus souvent qu’elle ne demande une vente. Lorsque la plupart de vos messages valent la peine d’être ouverts, l’offre occasionnelle atterrit chaleureusement au lieu de vous sentir comme la seule raison pour laquelle vous vous tendez la main.

Les médias sociaux méritent une mention spéciale ici, car c’est l’un des moyens les plus doux et les moins intrusifs de rester dans le monde de vos clients. Quand quelqu’un vous suit Instagram, Facebook, ou LinkedIn, Ils vous ont invité dans leur flux selon leurs propres termes. Présenter là-bas de manière cohérente, partager du contenu utile et humain, célébrer vos clients et répondre aux commentaires et aux messages vous garde en tête sans jamais atterrir dans la boîte de réception de quiconque. C’est rester en contact par invitation, ce qui est exactement le genre qui fonctionne. Pour le livre de jeu plus large sur la transformation de cette attention dans un flux de clients régulier, notre guide sur Comment obtenir plus de clients pour une petite entreprise s’accorde magnifiquement avec celui-ci.

Les programmes de fidélité et les récompenses fonctionnent-ils vraiment?

Oui, honnêtement, ils le font, quand ils en ont fini avec intégrité. Un bon programme de fidélité ou de récompenses donne aux gens une raison concrète et satisfaisante de vous choisir à nouveau plutôt qu’un concurrent, et il fait le choix de revenir se sentir comme une victoire plutôt qu’une corvée. La carte de punch qui gagne un café gratuit, les points qui s’ajoutent à un avantage, le simple “reviens trois fois et le quatrième est sur nous”, ces travaux parce qu’ils transforment les visites répétées dans un petit jeu que les gens aiment vraiment jouer.

Mais, et s’il vous plaît écoutez-moi sur ce point, un programme de fidélité est seulement aussi bon que son honnêteté. C’est là que beaucoup d’entreprises érodent discrètement la confiance qu’elles essaient de construire, alors établissons des règles fermes et gentilles pour bien faire les choses:

• Faites les termes clairs. Les gens devraient comprendre exactement comment ils gagnent des récompenses et comment ils les rachètent, en langage clair, sans pièges à caractères fins. La confusion est un piège, et la confiance ne survit pas au sentiment d’être trompé.
• Pas d’appât. Quoi que vous promettez, donnez-le. Si vous annoncez une récompense, honorez-la joyeusement et intégralement. Changer les règles après que les gens ont investi leur loyauté est l’un des moyens les plus rapides de transformer un fan en quelqu’un qui avertit ses amis.
• Pas d’expirations surprises. Si les récompenses ou les points expirent, dites-le si fort et à l’avant, pas dans une ligne silencieuse de petits caractères qui les laisse disparaître juste avant que quelqu’un ne les utilise. Regarder des points durement gagnés disparaître par surprise ressemble à une trahison, et c’en est une. Si vous le pouvez, soyez généreux à propos de l’expiration, ou sautez-le complètement.
• Gardez-le vraiment réalisable. Une récompense si lointaine qu’elle semble impossible n’est pas un programme de fidélité, c’est une taquinerie. Placez la barre où les vrais clients peuvent réellement l’atteindre, de sorte que le programme ressemble à un cadeau que vous donnez, pas à une carotte tenue pour toujours hors de portée.

Le point le plus profond est qu’un programme de fidélité devrait être perçu comme une véritable générosité, un véritable remerciement pour votre retour, et non comme un mécanisme intelligent pour serrer les gens. Lorsque les clients sentent que votre programme est honnête et juste, cela approfondit la relation. Quand ils sentent qu’il est truqué, il l’empoisonne. Fermement du côté de généreux et transparent, à chaque fois.

Comment le suivi personnel et le souvenir des clients renforcent-ils la fidélité?

Voici quelque chose que vos concurrents géants ne peuvent presque jamais faire bien, et c’est votre superpuissance secrète en tant que petite entreprise: vous pouvez faire en sorte que les gens se sentent vraiment connus. Dans un monde de transactions sans visage, se souvenir est étonnamment puissant. C’est la différence entre un client qui se sent comme un numéro de compte et un habitué.

Le suivi personnel est la première moitié de cela. Un simple et sincère merci après un achat. Un check-in pour s’assurer que tout fonctionne. Une note sur un jalon ou un anniversaire. Rien de tout cela ne doit être élaboré, et il ne devrait absolument pas se sentir comme un envoi de masse portant un costume. Un message court, chaleureux et véritablement personnel fait plus pour la fidélité que la campagne la plus lisse, car il signale qu’il y a un vrai humain ici qui se soucie réellement de savoir si le client est heureux.

Se souvenir des clients est la seconde moitié, et c’est là qu’une petite organisation paie énormément. Lorsque vous vous souvenez du nom de quelqu’un, de son ordre habituel, de ses préférences, de la dernière conversation que vous avez eue, vous transformez une transaction en relation. Vous n’avez pas besoin d’un système sophistiqué pour commencer; même de simples notes sur vos habitués vous permettent de les saluer d’une manière qui les fait se sentir vus. Ce sentiment, ils se sont souvenus de moi, C’est l’une des raisons les plus fortes pour lesquelles les gens restent fidèles à une petite entreprise pendant des années. Soyez réfléchi et respectueux au sujet de l’information que vous gardez, bien sûr, ce qui nous amène à une plus grande idée que je veux passer du temps réel.

Comment demandez-vous des commentaires et des commentaires de la bonne façon?

Demander des commentaires fait deux choses merveilleuses à la fois: cela montre aux clients que vous vous souciez vraiment de ce qu’ils pensent, ce qui approfondit la fidélité par elle-même et vous donne les informations exactes dont vous avez besoin pour continuer à améliorer l’expérience qui ramène les gens. Les clients qui se sentent entendus se sentent investis et les clients investis reviennent. Alors s’il vous plaît, demandez, et puis écoutez et agissez sur ce que vous entendez. Une entreprise qui répond visiblement aux commentaires gagne une loyauté qui est difficile à secouer.

Les avis sont le cousin public des commentaires, et ils sont en or pur pour une petite entreprise, à la fois pour gagner de nouveaux clients et pour rappeler à ceux qui existent pourquoi ils vous aiment. Mais c’est là que je dois être très ferme, parce que c’est un domaine où les bonnes personnes obtiennent de mauvais conseils. Seulement jamais recueillir de vrais commentaires, et ne jamais manipuler le processus. Je vais vous expliquer ce que cela signifie en pratique :

• Demandez à tout le monde, pas seulement aux heureux. « Review gate », où vous dirigez uniquement vos clients satisfaits vers des avis publics et dirigez tranquillement les mécontents vers un endroit privé, est trompeur et contre les politiques des principales plateformes d’avis. Il peint une fausse image. Invitez tous vos clients à partager leur expérience honnête, arrêt complet.
• Ne jamais falsifier ou acheter des avis. Écrire vos propres critiques élogieuses, les payer ou offrir une récompense en échange d’une note positive est malhonnête, et dans de nombreux endroits, y compris sous la direction de la FTC aux États-Unis, c’est totalement illégal. Les faux avis sont une trahison de la confiance que les avis existent pour protéger, et ils ont tendance à être découverts.
• N’échangez pas de récompenses contre un sentiment positif. Il est bon de rappeler aux gens qu’un avis aide énormément votre petite entreprise. Il n’est pas bon de faire une récompense conditionnelle à la critique étant flatteur. Si vous encouragez les commentaires, ce doit être pour un examen honnête de toute nature, et vous devez le divulguer clairement.
• Répondez aux avis comme un humain, en particulier les critiques. Une réponse gracieuse et non défensive à un examen difficile impressionne souvent les spectateurs plus qu’un mur de cinq étoiles parfaites. ..ça montre que tu es réel, que tu écoutes, et que tu fais les choses correctement. C’est exactement le personnage qui mérite de répéter des affaires.

De vrais avis, recueillis honnêtement, construisent le genre de réputation durable qui maintient les clients à revenir et amène leurs amis. Les faux ou les fermés sont une illusion à court terme qui vous coûte finalement la confiance que vous ne pouvez jamais reconstruire facilement. Choisissez la route honnête ici, toujours; c’est la seule qui compense en votre faveur.

Comment gagner la loyauté honnêtement plutôt qu’avec des gadgets ?

Ok, ferme ta chaise, parce que c’est la partie qui m’intéresse le plus, et c’est le fil qui relie tout le reste. Il existe deux façons d’obtenir des clients réguliers. L’une est de gagner leur loyauté, alors ils reviennent parce qu’ils le veulent. L’autre est de fabriquer l’apparence de la loyauté avec de la pression, des astuces et de la manipulation, afin qu’ils reviennent parce qu’ils se sentent piégés, confus ou coupables. Le premier type de composés depuis des années. Le second type se cacha au moment où les gens se mettent à courir, et ils se mettent toujours à courir. Je vais vous parler de la manière honnête de choisir la route.

Offrez une valeur réelle et un service réel, pas des gadgets

La loyauté fondée sur la substance dure; la loyauté fondée sur les gadgets s’évapore. Un coup flashy ou un sentiment fabriqué de pénurie pourrait pic une visite ou deux, mais il ne construit pas la confiance tranquille et durable qui fait de quelqu’un un vrai régulier. La valeur réelle, un produit qui sert véritablement les gens et le service qui se soucie vraiment, est la seule base assez solide pour tenir des affaires répétées sur le long terme. Lorsque vous êtes tenté par un truc intelligent, demandez-vous s’il ajoute une valeur réelle à la vie de vos clients ou s’il manipule simplement leur comportement. Choisissez de la valeur à chaque fois, et que ce soit la chose que les gens restent pour.

Exécuter des programmes de fidélité honnêtes avec des termes clairs

J’ai couvert cela ci-dessus, mais il appartient ici aussi parce que c’est une décision de valeurs autant qu’une tactique. Un programme de fidélité honnête, des termes clairs, pas d’appâts et de changements, pas d’expirations surprises, des récompenses véritablement réalisables, approfondissent la confiance. Un truc, plein de petits caractères et de points qui disparaissent, enseigne aux gens que vous n’êtes pas tout à fait digne de confiance, et cette leçon révèle ce qu’ils ressentent pour toute votre entreprise. Votre programme de récompenses est une promesse. Gardez-le généreusement.

Communiquer uniquement avec le consentement, et ne jamais sur-messager

La façon dont vous restez en contact est aussi une question d’éthique. La communication basée sur les permissions, les listes d’opt-in, les opt-outs faciles, le respect des réglementations comme CAN-SPAM et un rythme doux qui n’inonde jamais personne, est la façon dont vous restez le bienvenu dans la vie de quelqu’un. Acheter des listes, ajouter des personnes sans demander, cacher le désabonnement ou envoyer des messages quotidiens traite l’attention comme quelque chose à saisir plutôt que de gagner, et cela se retourne contre vous. Traitez chaque accès à la boîte de réception ou au flux d’un client comme un privilège qu’il a accordé et qu’il peut révoquer, et vous le conserverez beaucoup plus longtemps.

Rassemblez uniquement des critiques réelles, jamais fermées ou fausses

Les avis sont entièrement basés sur l’hypothèse qu’ils sont honnêtes. Dès que vous les faussez, les achetez ou les gérez, vous exploitez cette confiance pour un gain à court terme, et vous enfreignez souvent la loi pendant que vous y êtes. Demandez à tout le monde, honorez chaque voix honnête, répondez avec grâce et laissez votre réputation être réelle. Une réputation authentique est lente à construire et incroyablement collante; une fausse est rapide à construire et catastrophique à perdre.

Respectez les données et la vie privée de vos clients

Se souvenir de vos clients est charmant; les surveiller ne l’est pas, et la ligne compte. Ne recueillez que les informations dont vous avez réellement besoin pour bien servir les gens, soyez transparent sur ce que vous gardez et pourquoi, gardez-le en sécurité et ne le vendez jamais ou ne faites jamais un mauvais usage. Lorsque les clients vous font confiance avec leurs détails, ils vous accordent une vraie foi. Honore ça. Le respect de la vie privée n’est pas seulement la conformité; c’est une partie essentielle de la relation qui permet aux gens de revenir dans une entreprise avec laquelle ils se sentent vraiment en sécurité.

Construire de véritables relations, pas une dépendance fabriquée

Voici toute la philosophie en une seule ligne: viser les relations, pas le piégeage. Les schémas sombres, les frais cachés, les abonnements difficiles à annuler, les messages basés sur la culpabilité et l’urgence fabriquée peuvent tirer des chiffres à court terme, mais ils créent du ressentiment, pas de la loyauté. Les clients que vous gardez grâce à des soins authentiques, l’honnêteté et la valeur réelle sont ceux qui restent pendant des années, pardonnent vos mauvais jours, et dire à tous qu’ils connaissent. Ceux que vous gardez à travers la manipulation quittent l’instant où ils trouvent une porte, et ils avertissent les autres sur le chemin de la sortie. Si vous vous sentez timide d’expliquer une tactique au visage d’un client, c’est votre réponse. Choisissez le type de loyauté que vous seriez fier de décrire à haute voix.

Où SocialBlaze s’adapte-t-il lorsque vous créez des affaires répétées?

Je vais être très clair et honnête avec vous ici, parce que je préfère gagner votre confiance que de survendre. SocialBlaze est un outil de gestion des médias sociaux, pas une plateforme de fidélisation, un service de marketing par courriel, un CRM ou un outil SMS. Il ne fonctionnera pas votre programme de cartes perforées ou votre base de données clients, et je ne prétendrai pas le contraire, parce que vous pointer vers le mauvais outil pour un travail est une frustration que je ne vous souhaite jamais. Pour ces pièces, vous aurez besoin des outils dédiés construits pour eux.

Ce que SocialBlaze est vraiment merveilleux pour est la partie de rester en contact et rester engagé de répéter des affaires, à travers les médias sociaux organiques. Vos canaux sociaux sont l’un des moyens les plus chauds et les moins intrusifs de continuer à apparaître dans le monde de vos clients, sur invitation, et SocialBlaze vous permet de le faire depuis un endroit calme au lieu de jongler avec une douzaine d’applications. Il se connecte à Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, YouTube, Pinterest, Threads, Bluesky, Mastodon, Tumblr et X, afin que vous puissiez planifier et publier automatiquement le contenu humain utile qui vous tient en tête, puis suivre la conversation.

Cette dernière partie compte plus que les gens ne le réalisent pour la rétention. SocialBlaze’s Boîte de réception unifiée Lorsque vous envoyez vos commentaires et vos messages directs à travers vos réseaux connectés en un seul endroit, lorsqu’un client fidèle vous salue, vous pose une question ou vous donne un mot gentil, vous pouvez y répondre rapidement et chaleureusement au lieu de le manquer. Réactivité est La relation, c’est ce qui ramène les gens. Associez cela à des analyses interréseaux pour voir ce à quoi vos clients reviennent réellement, et vous avez un ajustement vraiment honnête: pas un gadget de fidélité, juste une façon plus calme de rester connecté et engagé avec les gens qui vous aiment déjà.

Quelles sont les erreurs de répétition les plus courantes?

Je vais vous épargner quelques-unes des ecchymoses que j’ai recueillies au fil des ans. Ce sont les erreurs silencieuses qui ne s’annoncent pas mais qui drainent lentement la loyauté que vous avez travaillé si dur à construire.

• Poursuivre de nouveaux clients tout en ignorant les anciens. Verser chaque dollar et heure dans l’acquisition pendant que vos clients existants n’obtiennent aucune attention est la façon dont vous vous retrouvez sur un tapis roulant qui ne ralentit jamais. Tenir les relations que vous avez déjà en premier.
• S’appuyer sur des tactiques pour sauver une expérience faible. Aucun programme de récompenses ou e-mail intelligent ne peut enregistrer un produit ou un service qui déçoit. Si la rétention est faible, corrigez l’expérience avant d’ajouter une seule tactique au sommet.
• Sur-messagerie jusqu’à ce que les gens se déconnectent. Inonder les boîtes de réception et les flux avec des explosions de ventes constantes forme vos meilleurs clients à vous ignorer ou à vous quitter. Un contact doux, précieux et consentant gagne ; un bruit implacable perd.
• Exécuter un programme de fidélité confus ou avare. Des impressions fines, des expirations surprises et des récompenses qui semblent impossibles font qu’un programme se sent comme un piège. Gardez-le clair, juste et vraiment généreux.
• Dénoncer ou simuler des critiques. Diriger uniquement les clients satisfaits pour les examiner, ou acheter et simuler des avis, est trompeur, souvent illégal et finalement découvert. Demandez à tout le monde honnêtement, à chaque fois.
• Jamais suivi du tout. Laisser les clients acheter une fois et ensuite disparaître dans le silence laisse votre opportunité la plus chaude complètement inexploitée. Un suivi simple et sincère fait plus que ce que la plupart des gens imaginent.

Mettons tout ensemble

Respirez, car vous avez maintenant toute la photo. Apprendre à obtenir des clients réguliers pour une petite entreprise n’a jamais été de trouver un tour de magie. C’est un ensemble calme et reproductible d’habitudes humaines que vous pouvez courir encore et encore, et ils construisent magnifiquement les uns sur les autres.

Vous commencez par offrir une expérience si bonne que revenir semble évident, car rien d’autre ne fonctionne sans cette base. Vous restez en contact par le biais de canaux dans lesquels les gens ont opté, doucement et avec une valeur réelle, sans jamais inonder personne. Vous donnez aux gens des raisons honnêtes de revenir avec des récompenses de fidélité claires et équitables et un suivi chaleureux et véritablement personnel, et vous faites l’effort de vous rappeler qui ils sont. Vous demandez des commentaires et de vraies critiques, et vous écoutez vraiment. Et tout au long de cela, vous gagnez la loyauté honnêtement, avec une valeur et un service réels, des programmes transparents, une communication consentie, de véritables critiques et le respect de la vie privée, plutôt que de manipuler quiconque pour qu’il reste. C’est tout le système, et c’est celui dont vous pouvez être fier.

Tu as ça. Choisissez une seule habitude cette semaine, peut-être un sincère merci à vos derniers clients, ou un seul message social chaleureux qui rappelle à vos habitués que vous êtes heureux qu’ils soient ici, et construisez à partir de là. Obtenir des clients réguliers ne consiste pas à faire plus; il s’agit de prendre soin de manière cohérente et honnête, et vous avez déjà tout ce dont vous avez besoin pour le faire. Si votre prochaine question est de savoir comment approfondir vos racines dans votre propre ville, le guide sur Comment commercialiser une petite entreprise locale C’est un endroit charmant pour partir d’ici.