Comment mesurer le succès des médias sociaux (la manière honnête)

Bon, soyons honnêtes une seconde : la plupart d’entre nous ont appris à mesurer les médias sociaux par la mauvaise chose. Nous regardons le nombre de suiveurs, nous sentons un peu le flottement quand un message fait des nombres, un peu de chute quand il ne le fait pas, et nous appelons cela « mesurer ». Mais ce n’est pas mesurer le succès – c’est juste regarder la météo. Je veux vous montrer comment mesurer le succès des médias sociaux d’une manière beaucoup plus utile et beaucoup plus calme, afin que vous puissiez enfin dire ce qui fonctionne réellement.

Voici donc la réponse directe, celle que vous pouvez soulever et utiliser tout de suite.

Pour mesurer le succès des médias sociaux, commencez par définir ce que le succès signifie pour vous. — vos objectifs spécifiques, comme la sensibilisation, l’engagement, le trafic, les prospects, les ventes, la communauté ou la rétention. Ensuite, choisissez les mesures qui correspondent véritablement à chaque objectif, séparez les mesures significatives des chiffres de vanité, définissez des lignes de base de vos propres performances passées plutôt que de deviner, et suivez la tendance au fil du temps au lieu de vous fixer sur un seul post. Le succès n’est pas un grand nombre; c’est un progrès mesurable vers l’objectif qui vous tient réellement à cœur. Cette reformulation change tout, et je promets que cela rend cela plus léger, pas plus lourd.

Prenez quelque chose de chaud, parce que nous allons construire un système de mesure que vous pouvez réellement suivre – le genre qui vous dit la vérité sans vous rendre anxieux. Nous définirons vos objectifs, adapterons les mesures appropriées à chacun, trierons le significatif du duveteux, fixerons des objectifs réalistes à partir de vos propres données et mettrons en place un rythme de reporting doux. Pas de jargon, pas de faux repères, pas de pression. Faisons en sorte que vos chiffres signifient enfin quelque chose.

Que signifie vraiment mesurer le succès des médias sociaux?

Voici la partie que personne ne vous dit: il n’y a pas de définition universelle du succès des médias sociaux, et quiconque vous en donne un vend quelque chose. Le succès d’une boulangerie locale (les gens qui marchent le samedi) ne ressemble en rien au succès d’un fondateur de SaaS (inscriptions démo) ou d’un créateur (une communauté loyale et engagée qui reste). Si vous mesurez les trois de la même manière, au moins deux d’entre eux se sentiront comme des échecs tout en faisant tranquillement de grandes choses.

Donc, la première étape pour apprendre à mesurer le succès des médias sociaux n’est pas d’ouvrir un tableau de bord analytique – il devient clair sur ce que vous essayez réellement de faire. Le succès est le progrès vers un objectif défini. Arrêt complet. Un post avec 300 vues qui vous a apporté deux vraies demandes de renseignements pourrait être une plus grande victoire qu’une bobine avec 50 000 vues qui vous a apporté rien, mais un pic de dopamine. Les vues ne sont pas le point. L’objectif est le point, et les chiffres ne sont que la preuve de si vous y arrivez.

C’est pourquoi je commence toujours ici, doucement mais fermement: choisissez votre objectif avant de choisir votre métrique. Sinon, vous finirez par courir après n’importe quel nombre qui se trouve être le plus grand cette semaine, ce qui est épuisant et ne vous dit presque rien. Déterminons quel objectif est vraiment le vôtre.

Comment définissez-vous vos objectifs de médias sociaux en premier?

La plupart des objectifs sociaux se divisent en une poignée de seaux, et vous vous souciez probablement d’en avoir deux ou trois tout au plus en ce moment – pas tous en même temps. Lisez-les et notez ceux qui vous font signe de la tête. Ce nœud est votre boussole.

• Sensibilisation : vous voulez que plus de bonnes personnes découvrent que vous existez. Idéal pour les nouvelles marques, les lancements et la croissance de votre portée vers de nouveaux publics.
• Engagement : vous voulez que les gens qui vous voient interagissent réellement – pour prendre soin, réagir et ressentir quelque chose. Cela crée une relation et des signaux que votre contenu résonne.
• Trafic : vous voulez envoyer des gens quelque part hors plateforme — votre site Web, blog, boutique ou page de réservation — où l’action réelle se produit.
• Conduits: Vous voulez que les gens intéressés lèvent la main — Inscrivez-vous, téléchargez, demandez, rejoignez votre liste de diffusion — afin que vous puissiez les nourrir.
• Ventes: vous voulez que les réseaux sociaux contribuent aux revenus réels, que ce soit directement ou en réchauffant les gens en cours de route.
• Communauté: vous voulez un groupe chaleureux et actif de personnes qui appartiennent, reviennent et parlent avec Vous, pas seulement en Toi.
• Conservation et loyauté : tu veux les gens que tu as déjà — clients, abonnés, membres — pour rester, se réengager et continuer à vous choisir.

Voici mon coup de pouce aimant: choisissez un objectif principal et peut-être un secondaire pour le prochain trimestre. Je sais qu’il est tentant de vouloir tous, mais une stratégie qui est à propos de tout est vraiment à propos de rien. Lorsque vous le réduisez, les bonnes mesures se choisissent pratiquement elles-mêmes – ce qui est exactement la prochaine étape.

Quelles métriques mappent à quels objectifs ?

C’est le cœur de tout cela, alors rendons-le concret. Différents buts en direct sur différents tableaux de bord. Regarder la mauvaise métrique pour votre objectif est comme vous peser pour savoir si votre tension artérielle est correcte – c’est un chiffre, bien sûr, mais il répond à une question que vous n’avez pas posée. Voici comment les principales mesures correspondent aux objectifs dont nous venons de parler.

Votre objectif	Des mesures qui comptent vraiment	Ce qu’ils vous disent
Sensibilisation	Portée, impressions, croissance des suiveurs, part de voix	Combien de personnes nouvelles et totales vous voient, et combien de la conversation que vous possédez
engagement	Taux d’engagement, sauvegardes, partages, commentaires, réponses	Si les gens qui vous voient se soucient vraiment assez d’agir
Trafic	Clics de lien, taux de clics, tapotements de liens de profil	Comment votre contenu déplace efficacement les gens hors plateforme où vous les voulez
Plombs	Conversions, inscriptions, remplissages de formulaires, DM commencés	Combien de personnes ont levé la main à cause de votre contenu
Ventes	Conversions assistées, revenus attribués, utilisation du code promo	Comment social contribue à l’argent changeant de mains (avec des mises en garde honnêtes, ci-dessous)
Communauté	Réponses, commentaires répétés, mentions, conversations DM, sentiment	Que vous construisiez de vraies relations, pas seulement un public d’étrangers
Conservation & fidélité	Retour des engagés, mention de la qualité, re-partages par les fans	Que les gens que vous avez continuent à vous choisir et à vous défendre

Gardez cette table à portée de main. Lorsque vous vous surprenez à rafraîchir un nombre, demandez: «Est-ce que cette carte métrique correspond à mon objectif réel?» Si ce n’est pas le cas, vous avez ma permission d’arrêter de le regarder.

Quelle est la différence entre les métriques significatives et les métriques de vanité?

Parlons de ce qui fait que beaucoup de gens ont l’impression d’échouer quand ils ne le sont pas: les mesures de vanité. A vanity métrique est un nombre qui semble impressionnant et se sent bien, mais ne se connecte pas à une décision ou un objectif. A Une métrique significative change ce que vous faites ensuite. C’est tout le test, honnêtement — Si un nombre monte ou descend et que vous ne feriez absolument rien différemment, c’est probablement de la vanité.

Les likes et les nombres bruts de suiveurs sont les exemples classiques. Ils ne sont pas inutiles, exactement, mais ils sont superficiels. Dix mille followers qui ne cliquent jamais, n’achètent jamais et ne commentent jamais valent bien moins que cinq cents qui le font. Voici comment je trierais ceux que vous rencontrerez le plus, afin que vous sachiez où placer votre attention.

Portée et impressions

La portée est le nombre de personnes uniques qui ont vu votre contenu ; les impressions sont le nombre de fois qu’il a été affiché (la même personne compte deux fois). Ceux-ci ont vraiment de l’importance pour un objectif de sensibilisation – ils vous indiquent la taille de la pièce à laquelle vous parlez. Ne traitez pas la portée comme un succès en soi si votre objectif est les prospects ou les ventes; une grande salle pleine de mauvaises personnes est toujours la mauvaise salle.

Taux d ‘ engagement

C’est celui que je tatouerais à l’intérieur de tes paupières si je pouvais. Taux d ‘ engagement est une interaction mesurée par rapport au nombre de personnes qui ont vu le message, plutôt qu’un compte d’interaction brut. Il nivelle les règles du jeu entre un petit compte et un grand, et vous indique si votre contenu résonne réellement. Un taux d’engagement croissant est l’un des signes les plus sains, car cela signifie que les gens qui vous voient se penchent, ne défilent pas.

Sauvegardes et partages

Oh, j’adore ça. Sauvegardes Cela signifie que quelqu’un a trouvé votre contenu suffisamment précieux pour être conservé. Parts Ils ont trouvé que ça valait la peine de mettre leur propre nom derrière. Les deux sont des signaux silencieux et puissants que votre contenu a gagné une confiance réelle. — Bien plus parlant qu’un réflexe. Si les sauvegardes et les actions sont en hausse, vous faites des choses vraiment utiles, et cela vaut la peine d’être célébré.

Clics et taux de clics

Clic et votre taux de clics (Clics comme une part des personnes qui ont vu le contenu) sont vos témoins de la vérité sur le trafic. Ils montrent si votre contenu est suffisamment convaincant pour inciter quelqu’un à passer à l’étape suivante. Si votre portée est saine mais que les clics sont plats, le problème n’est généralement pas la visibilité. — c’est votre crochet, votre offre ou votre appel à l’action.

Conversions

Les conversions – une inscription, un achat, une enquête, un téléchargement – sont la chose la plus proche de la preuve de base que les réseaux sociaux peuvent offrir. C’est la métrique que votre entreprise ressent réellement. Nous parlerons honnêtement dans une minute de la raison pour laquelle attribuer ces chiffres aux réseaux sociaux est plus délicat que ne le prétendent les tableaux de bord, mais lorsque vous pouvez les suivre, les conversions battent tous les autres chiffres de la pile.

Sentiment et partage de la voix

Sentiment est le ton émotionnel de ce que les gens disent de vous — positif, neutre ou négatif. Partage de la voix C’est la quantité de conversation dans votre espace qui vous concerne par rapport aux autres. Ce sont les mesures les plus avancées et qualitatives, et vous n’avez pas besoin d’outils sophistiqués pour commencer; même la lecture de vos commentaires et mentions avec un compte d’œil réfléchi. Ils ne vous disent pas seulement si les gens parlent, mais commentaire ils/elles ressentent — dont les chiffres seuls peuvent manquer complètement.

Comment fixer des objectifs réalistes sans faux benchmarks ?

Ok, c’est là que je me protège un peu de toi, parce qu’Internet est Plein des chiffres fiables et fiables sur le « taux d’engagement moyen » et le « bon taux de clics », et la plupart d’entre eux sont soit inventés, soit totalement obsolètes, soit tirés d’un contexte qui n’a rien à voir avec vous. S’il vous plaît ne mesurez pas votre véritable entreprise par rapport à une statistique que quelqu’un a inventée pour un article de blog. ’a fait que tu te sens mal sans raison.

Voici la meilleure façon honnête: votre référence la plus fiable est votre propre performance passée. Comparez-vous à vous-même. C’est la seule comparaison qui contrôle votre public spécifique, votre niche, votre style de publication et votre plateforme. Avant de vous lancer, vous devez définir une ligne de base.

Première étape : capturez votre ligne de base

Tirez vos 30 à 90 derniers jours de données pour les métriques qui correspondent à votre objectif. Notez la plage typique – pas seulement le meilleur jour, la plage normale. Quel est votre taux d’engagement habituel? Votre portée moyenne par message? Vos clics hebdomadaires typiques? Cette gamme est votre ligne de départ. Ce n’est ni bon ni mauvais, c’est juste vrai, et la vérité est le point de départ des bonnes décisions.

Étape 2 : Fixez-vous un objectif réaliste et doux

Maintenant, visez une amélioration significative par rapport à cette ligne de base, pas un miracle. Un ascenseur modeste et régulier que vous avez réellement frappé bat une cible dramatique qui vous laisse découragé par la deuxième semaine. Choisissez un objectif que vous seriez vraiment heureux d’atteindre, lui donner un calendrier réel (un mois ou un trimestre, pas un week-end), et écrivez-le. Les cibles réalistes vous motivent ; les cibles fantastiques vous font abandonner tranquillement.

Troisième étape : re-baseline à mesure que vous grandissez

Lorsque votre compte change, votre ligne de base devrait également changer. Ce qui comptait comme un grand mois au printemps pourrait être votre nouvelle normalité à l’automne – et c’est tout le point. Revisiter votre ligne de base chaque trimestre afin que vos cibles continuent à vous étirer doucement sans jamais devenir les numéros de quelqu’un d’autre. Tu essaies toujours de te battre avec bonté.

Pourquoi suivre les tendances plutôt que les posts individuels ?

Je vous laisse un peu de peine avec une idée : Les posts mentent, mais les tendances disent la vérité. Tout article individuel peut surperformer ou flop pour des raisons qui n’ont rien à voir avec vous. — l’algorithme avait une humeur, un jour férié atterri bizarre, un plus grand compte posté la même chose une heure plus tôt. Si vous vous jugez par un poste, vous allez monter dans une montagne russe émotionnelle et apprendre presque rien.

Zoomez à la place. Considérez vos mesures comme une moyenne mobile sur des semaines et des mois. Votre taux d’engagement est-il en hausse au cours des huit dernières semaines? Les économies augmentent-elles d’un mois à l’autre? Votre taux de clics est-il plus stable qu’au printemps? C’est le signal. La direction de la ligne au fil du temps vaut cent fois plus que le pic d’une seule journée, car elle reflète ce qui est réellement reproductible dans ce que vous faites.

C’est aussi là qu’une configuration de planification et d’analyse gagne son temps, car elle conserve tout cet historique au même endroit afin que vous puissiez réellement voir la forme de la ligne au lieu de la reconstruire à partir de la mémoire et des captures d’écran. Et lorsque vous publiez sur un rythme régulier et reproductible, vos tendances deviennent plus propres et plus faciles à lire — C’est pourquoi une solution fiable affichage du flux de travail est une superpuissance tranquille pour la mesure. Des entrées cohérentes créent des tendances fiables.

Quel est le rythme de reporting que vous allez réellement garder ?

Un système de mesure que vous ne maintenez pas n’est pas un système – c’est un voyage de culpabilité. Alors rendons le vôtre presque embarrassant, construit sur un rythme que vous pouvez garder sans qu’il mange votre vie.

Voici la cadence que je recommande, et remarquez le peu d’effort quotidien qu’elle vous demande:

• Quotidienne (2 minutes, facultatif): Jeter un coup d’œil aux commentaires et aux messages instantanés afin de pouvoir répondre comme un humain. N’analysez rien. Soyez simplement présent et répondez.
• Hebdomadaire (10 minutes) : Notez les chiffres de votre semaine pour vos indicateurs d’objectifs de base. Pas d’analyse approfondie — Il suffit de les capturer pour que votre ligne de tendance reste complète.
• Mensuel (30-45 minutes) : la vraie revue. Regardez la tendance, comparez-la à votre base de référence et décidez de ce qu’il faut faire de plus et de ce qu’il faut prendre sa retraite. C’est là que l’apprentissage réel se produit.
• Trimestrielle (1 heure): Zoom tout le chemin. Re-baseline, revisiter vos objectifs, et de vérifier si les réseaux sociaux contribuent à votre image d’entreprise plus grande.

C’est tout. La revue mensuelle est le moteur; tout le reste ne fait que l’alimenter. Ce rythme est honnêtement l’épine dorsale de la façon de mesurer le succès des médias sociaux sans s’épuiser. Si vous ne faites qu’une chose à partir de cet article, faites-en une demi-heure une fois par mois. Cela vous en apprendra plus sur vos médias sociaux que ce que le rafraîchissement quotidien pourrait jamais faire, et cela donnera à votre cerveau anxieux la nuit.

Votre checklist mensuelle

Voici une liste de contrôle douce que vous pouvez parcourir dans cette demi-heure mensuelle. Gardez-le quelque part où vous le verrez, et travaillez sur la liste sans trop penser à une seule ligne.

• Réinitialisez votre objectif. Vers quoi ce mois-ci était-il censé se diriger? Nommez-le avant de regarder un seul numéro.
• Tirez vos métriques de base. Juste ceux qui correspondent à votre objectif du tableau ci-dessus – pas tout, seulement ce qui compte.
• Comparez-le à votre propre ligne de base. Haut, bas ou stable par rapport à votre gamme typique? Contre vous, jamais contre les moyennes inventées.
• Trouvez vos trois premiers posts et vos trois derniers. Demandez-leur ce que les gagnants avaient en commun – format, sujet, timing, crochet – et ce que les silencieux manquaient.
• Lisez les signaux qualitatifs. Ecumez vos commentaires et vos DMs. C’est quoi, ton humeur ? Que demandent réellement les gens ? Notez une chose réelle que vous avez entendue.
• Vérifiez la tendance, pas le jour. La ligne est-elle sur la bonne voie au cours des dernières semaines? C’est votre vrai score.
• Décidez d’une chose à faire davantage. Choisissez une victoire claire unique pour doubler le mois prochain.
• Décidez d’une chose à laisser tomber ou à tester. Retirez quelque chose qui ne gagne pas sa vie, ou mettez en place une petite expérience.
• Rédigez un résumé en deux phrases. Ce qui s’est passé et ce que vous allez changer. Vous remercierez le présent pour cette petite note.

Exécutez cela tous les mois et vous passerez de «Je pense que ça va bien» à savoir réellement – et savoir est d’où vient la confiance.

Comment lier les médias sociaux à de vrais résultats commerciaux?

Prenons la conversation des adultes maintenant, parce que c’est là que beaucoup de guides survenent ou se taisent. La vérité honnête : L’attribution des médias sociaux est imparfaite, et quiconque vous promet un chiffre propre et exact pour chaque message est trop prometteur. Les gens vous voient sur les réseaux sociaux, puis achètent une semaine plus tard après un Google Fouille. Ils capturent votre message et montrent un ami. Ils rôdent pendant des mois, puis cliquent. Rien de tout cela n’apparaît proprement dans un seul numéro bien rangé, et c’est OK — Vous pouvez toujours mesurer l’orientation et la contribution honnêtement.

Voici comment lier les résultats sociaux aux résultats sans vous tromper. Utilisez des liens traçables et des codes promotionnels là où cela a du sens, de sorte que certains chemins sont visibles. Surveillez la corrélation au fil du temps – les demandes de renseignements ou les ventes ont-elles tendance à augmenter au cours des semaines où vous êtes le plus actif et le plus résonant? Demandez aux nouveaux clients comment ils vous ont trouvé; un simple «comment avez-vous entendu parler de nous?» est l’un des outils de mesure les plus sous-estimés. Et traitez le travail des réseaux sociaux honnêtement : pour de nombreuses entreprises, c’est le sommet et le milieu de l’entonnoir – la sensibilisation, la confiance, le réchauffement des gens – plus que le clic final. Cette contribution est réelle même quand il est difficile d’épingler un seul post.

Une limite claire pour que vous puissiez mesurer la bonne chose au bon endroit : l’analyse sociale vous indique comment votre contenu et canaux sont en cours d’exécution — Reach, engagement, clics quittant la plateforme. Que se passe-t-il après que quelqu’un atterrisse sur votre site Web — quelles pages ils visitent, s’ils vérifient — C’est le travail de l’analyse de votre site Web, un outil distinct avec un objectif distinct. Savoir quelle question appartient à quel outil vous empêche de sur-créditer ou de sous-créditer le social. Les deux sont importants; ils répondent simplement à des choses différentes.

Pourquoi les signaux qualitatifs sont-ils aussi importants que les nombres ?

Je ne veux pas que vous deveniez si concentré sur le nombre que vous manquez les signaux qui ne rentrent pas dans une feuille de calcul – parce que honnêtement, certains des commentaires les plus importants que votre public vous donne ne seront jamais une mesure. Le ton de vos commentaires. Les questions atterrissent dans vos DM. Si les mêmes visages chauds continuent à apparaître. Les gens taguent leurs amis en disant « c’est ainsi que vous êtes ». C’est la texture d’une vraie communauté, et c’est de l’or pur.

Donc, comme vous mesurez, gardez un œil doux sur les choses humaines. Les commentaires deviennent-ils plus chaleureux et plus personnels, ou plus minces et plus transactionnels? Les gens posent-ils des questions qui révèlent qu’ils sont prêts à acheter? Quelqu’un vous défend-il sans relâche ou partage-t-il vos affaires dans leurs propres cercles? Ces signaux qualitatifs prédisent souvent les chiffres avant que les chiffres ne bougent – une section de commentaires florissante ce mois-ci devient souvent une croissance réelle au prochain trimestre. Lisez votre public comme les humains qu’ils sont, pas seulement des lignes de données, et vous saisirez des opportunités qu’un tableau de bord ne signalerait jamais.

Comment mesurer le succès des médias sociaux dans le temps ?

Laissez-moi vous attacher l’arc, car vous avez maintenant tout le système. Vous définissez votre objectif en premier, parce que le succès est un progrès vers cela, pas vers le nombre le plus grand. Vous associez les bonnes mesures à votre objectif et laissez le reste s’effacer en arrière-plan. Vous privilégiez les indicateurs significatifs – taux d’engagement, sauvegardes, partages, clics, conversions – par rapport aux chiffres de vanité qui ne font que se sentir bien. Vous définissez des objectifs à partir de votre propre base, jamais à partir de repères inventés. Vous suivez la tendance, pas le seul post. Vous exécutez un rythme de reporting simple avec un vrai examen mensuel. Vous liez honnêtement les résultats sociaux aux résultats commerciaux, sachant que l’attribution est imparfaite. Et vous écoutez les signaux qualitatifs que les chiffres manquent.

Alors — et c’est la partie qui en fait un système au lieu d’un audit unique — vous iterate. Chaque révision du mois alimente le plan du mois suivant. Faites plus de ce que les données et votre instinct conviennent fonctionne, retirez tranquillement ce qui n’est pas, et exécutez de petites expériences pour continuer à apprendre. Cette boucle, répétée doucement au fil du temps, est ce qui sépare les gens qui « font les médias sociaux » des gens qui grandissent réellement. La mesure n’est pas la corvée à la fin; c’est le volant tout au long.

Et voici la partie rassurante, dit clairement afin que vous puissiez vous la citer un jour découragé: Un compte modeste, bien mesuré et amélioré régulièrement, dépassera toujours un plus grand en aveugle volant. Vous n’avez pas besoin de plus de chiffres. Vous avez besoin de droit Il a lu avec gentillesse et a agi de manière cohérente. En une phrase calme, c’est comment mesurer le succès des médias sociaux sans perdre la tête — et il est complètement à votre portée.

Une fois que votre rythme de mesure est fredonne, quelques habitudes voisines le rendent encore plus facile. Un fiable affichage du flux de travail vous donne les intrants cohérents qui rendent vos tendances fiables en premier lieu, et l’apprentissage Comment poster sur les médias sociaux la manière intelligente vous permet de comparer le même contenu équitablement entre les plates-formes, de sorte que votre mesure vous indique canaux quel contenu. La mesure, la cohérence et la distribution intelligente sont vraiment trois brins de la même tresse.

Questions fréquemment posées

Quelle est la métrique de médias sociaux la plus importante? Il n’y a pas une réponse universelle, et c’est vraiment la vérité honnête – cela dépend entièrement de votre objectif. Si vous deviez choisir un favori quasi universel, le taux d’engagement est difficile à battre, car il révèle si les personnes qui voient votre contenu s’en soucient réellement, quelle que soit la taille de votre compte. Mais si votre objectif est le lead ou la vente, les conversions comptent plus; si c’est la sensibilisation, atteignez les leads. Choisissez la métrique qui correspond à votre objectif, pas celle qui est la plus grande.

À quelle fréquence devriez-vous vérifier votre Analyse des médias sociaux? Moins souvent que vous ne le faites probablement en ce moment. Un regard quotidien de deux minutes sur les commentaires et les messages de suivi pour rester réactif est suffisant, une note hebdomadaire rapide pour capturer vos chiffres maintient votre ligne de tendance complète et un examen mensuel ciblé de vos résultats. 30 aux 45 C’est là que le véritable apprentissage se produit. La plongée profonde quotidienne ne fait que créer de l’anxiété et vous tente de réagir de manière excessive aux messages simples, ce qui induit presque toujours en erreur.

Que sont les mesures de vanité et devriez-vous les ignorer? Les mesures de vanité sont des chiffres qui semblent impressionnants mais ne se connectent pas à une décision ou à un objectif, comme les goûts bruts et le nombre de followers. Ne les ignorez pas complètement, mais ne les laissez pas diriger le spectacle non plus. Le test simple: si un nombre change et que vous ne faites rien de différent, c’est de la vanité. Portez votre attention sur des indicateurs significatifs tels que le taux d’engagement, les sauvegardes, les partages, les clics et les conversions, qui guident réellement ce que vous faites ensuite.

Comment mesurer le ROI des médias sociaux lorsque l’attribution est imparfaite ? Honnêtement, plutôt que de courir après un nombre parfait qui n’existe pas. Utilisez des liens traçables et des codes promotionnels où vous pouvez, ajoutez une simple question «comment avez-vous entendu parler de nous?» pour les nouveaux clients, et regardez si les demandes de renseignements et les ventes ont tendance à augmenter pendant vos périodes les plus actives et les plus résonnantes. Accepter que le social fait souvent du travail de haut en milieu d’entonnoir – en renforçant la conscience et la confiance – c’est réel même lorsqu’il n’apparaît jamais comme un seul clic final propre.

Devriez-vous comparer vos chiffres avec les benchmarks de l’industrie ? Soyez très prudent ici. La plupart des chiffres «moyens de l’industrie» qui circulent en ligne sont dépassés, inventés ou tirés d’un contexte qui n’est pas le vôtre, et les comparer à eux vous fait généralement vous sentir mal sans raison. Votre référence la plus fiable est votre propre performance passée – comparez-vous à vous-même au cours des 30 à 90 derniers jours. C’est la seule comparaison qui tient compte de votre public, de votre niche et de votre style.