Comment construire un entonnoir de vente e-commerce (étape par étape)

Si vous avez de bons produits mais que les ventes sont aléatoires—Une semaine de rush, les grillons la semaine suivante—La pièce manquante est généralement une structure. Apprentissage Comment créer un entonnoir de vente e-commerce Cela signifie tracer le chemin exact qu’un étranger prend de «jamais entendu parler de vous» à «client heureux», puis supprimer les frictions à chaque étape pour que plus de gens réussissent. Il s’agit moins de trucs intelligents que d’un flux clair et honnête que les gens veulent réellement suivre.

Voici la réponse directe : Pour créer un entonnoir de vente e-commerce, vous concevez six étapes connectées—sensibilisation, découverte de produits, considération, panier, paiement et post-achat—et de donner à chacun un seul travail. Vous attirez des étrangers avec du contenu et des réseaux sociaux en haut, les aidez à trouver le bon produit, gagnez la confiance avec des critiques et des comparaisons honnêtes, rendez le panier sans effort, retirez toutes les surprises de la caisse, puis transformez les premiers acheteurs en clients réguliers avec des e-mails et des SMS consentants. Savoir comment construire un entonnoir de vente e-commerce est vraiment savoir à quoi sert chaque étape.—et en gardant chaque étape suffisamment véridique pour que les gens se sentent bien dans l’achat.

Qu’est-ce qu’un entonnoir de vente e-commerce, vraiment ?

Commençons simplement, parce que “l’entonnoir” est ballotté jusqu’à ce qu’il cesse de signifier quoi que ce soit. Un entonnoir de vente e-commerce est le voyage structuré qu’un client prend du premier moment où il rencontre votre marque au moment où il achète – et idéalement, achète à nouveau. Il a la forme d’un entonnoir parce que plus de gens entrent au sommet que d’atteindre le fond, et tout votre travail consiste à élargir doucement les ouvertures entre les étapes afin que moins de gens tombent pour des raisons que vous auriez pu réparer.

Ce qui fait un ecommerce entonnoir de sa propre chose est le produit et le panier. Contrairement à un entonnoir de génération de leads ou SaaS, le vôtre a un flux d’achat littéral au milieu.—la navigation des produits, l’ajout à un panier et la réalisation d’un paiement avec expédition et paiement. C’est là que se trouvent les plus grandes chutes, les plus réparables. Vous pouvez avoir un marketing brillant au sommet et toujours perdre la vente parce que le panier était déroutant ou qu’un frais de surprise est apparu au dernier écran.

Ainsi, lorsque nous parlons de la façon de construire un entonnoir de vente e-commerce, nous concevons vraiment six étapes connectées, chacune avec un travail clair: sensibilisation (à découvrir), découverte de produits (Aider à trouver le bon produit), examen (assez de confiance pour acheter), panier (faire ajouter et réviser sans effort), checkout (supprimer toutes les raisons de cautionner), et post-achat (Tourner un acheteur en acheteur récurrent). Lorsque ces étapes se connectent proprement, le shopping est calme et évident. Quand ils ne le font pas, vous obtenez ce sentiment de fuite—Beaucoup de trafic, pas assez d’ordres.

Si vous voulez la théorie de la grande image derrière tout cela, notre guide de pilier sur Comment construire un entonnoir de marketing couvre les principes universels. Cet article est le plan spécifique au commerce électronique—axé sur le produit, le panier et le flux de paiement que les conseils généraux d’entonnoir ont tendance à sauter.

Comment les étapes de l’entonnoir coulent-elles ensemble?

Avant d’aller étape par étape, imaginez le chemin une fois, car les connexions comptent autant que les étapes elles-mêmes. Un client vous découvre (conscience), atterrit sur votre site et regarde autour de lui (découverte de produit), pèse si cela lui convient (considération), ajoute quelque chose au panier, passe à la caisse et, si tout va bien, devient quelqu’un que vous pouvez ravir de revenir (post-achat).

Le truc, c’est que chaque étape passe à la suivante. La conscience est gaspillée si la découverte est confuse. Une page produit parfaite est gaspillée si le panier est maladroit. Un panier lisse est gaspillé si la caisse embuscade les gens avec des frais. Pensez à votre entonnoir comme à une course de relais où chaque transfert est une chance de laisser tomber le bâton – votre travail consiste à rendre chaque passe propre.

Voici un moyen simple de tenir les six étapes dans votre tête, avec le travail que chaque étape possède:

Stage	Le client est…	Votre seul travail
Sensibilisation	Découvrir que vous existez	Se présenter devant les bonnes personnes honnêtement
Découverte de produits	Navigation et recherche	Aidez-les à trouver le bon produit rapidement
Examen	Peser la décision	Gagnez la confiance avec de vraies preuves
Panier	Entendant acheter	Faire l’examen et ajouter sans effort
Paiement	Prêt à payer	Enlevez toutes les surprises et les risques
Après achat	Un nouveau client	Transformez une commande en une relation

Gardez cette table à proximité pendant que nous allons. Chaque tactique ci-dessous appartient à l’un de ces emplois, et si une tactique ne sert pas le travail de sa scène, vous obtenez de l’ignorer avec une conscience claire.

Comment faire pour créer une prise de conscience au sommet de l’entonnoir ?

Le sommet de l’entonnoir est d’être découvert par des gens qui aimeraient vraiment ce que vous vendez – pas de crier à tout le monde. Votre objectif ici n’est pas encore une vente; il gagne un premier peu d’attention et de confiance. Pensez aux canaux de sensibilisation par fonction plutôt que de chasser ce qui est à la mode ce mois-ci.

Les réseaux sociaux et les contenus organiques font le travail lent et complexe : montrer vos produits dans la vie réelle, partager des astuces et des idées de style, répondre aux questions que les gens posent avant d’acheter et laisser les clients heureux apparaître dans leurs propres mots. Le contenu généré par les utilisateurs – de vrais clients publiant votre produit – est particulièrement puissant ici, car il est à la fois une preuve sociale et une sensibilisation. Les canaux payants (annonces de recherche, annonces sociales, reciblage) font le travail plus rapide de vous mettre devant un public défini lorsque vous avez besoin de trafic à court terme. Un haut de l’entonnoir en bonne santé mélange généralement quelques canaux de mélange avec un ou deux plus rapides.

Quel que soit le mélange que vous choisissez, gardez la promesse honnête dès la première impression. Montrez des photos précises du produit réel, décrivez-le honnêtement, et n’appâtez pas les gens avec un regard ou une réclamation que le produit ne peut pas livrer. Un haut de l’entonnoir gonflé remplit simplement le reste de votre entonnoir avec les mauvaises personnes qui rebondiront, reviendront ou laisseront des critiques déçues. La conscience de la vérité attire les acheteurs qui sont vraiment en forme – et ce sont ceux qui se convertissent et reviennent.

N’essayez pas d’être partout non plus. Choisissez deux ou trois canaux où vos clients idéaux dépensent déjà leur attention et engagez-vous à les utiliser assez longtemps pour apprendre ce qui résonne. La cohérence sur deux plates-formes bat l’affichage sporadique sur huit à chaque fois.

Comment les acheteurs découvrent-ils le bon produit ?

Une fois que quelqu’un arrive, l’étape de découverte du produit décide s’il trouve quelque chose à vouloir – ou abandonne et quitte. C’est un entonnoir général de l’étape guides à peine mentionner, mais dans le commerce électronique, il est make-or-break. Si un acheteur ne peut pas trouver rapidement un produit qui répond à ses besoins, aucune quantité de brillance supérieure à l’entonnoir ne sauvera la vente.

Rendre la découverte facile. Une navigation claire et des catégories sensées aident les gens à naviguer comme ils le pensent réellement. Une barre de recherche qui tolère les fautes de frappe et comprend le langage clair aide les gens qui savent ce qu’ils veulent. Les filtres – par taille, couleur, gamme de prix, cas d’utilisation – permettent aux acheteurs de se rétrécir rapidement au lieu de défiler pour toujours. Et les pages de produits solides font le gros du travail: de multiples photos précises sous des angles réels, des descriptions honnêtes, des détails de dimensionnement ou de spécification, et les réponses pratiques dont les gens ont besoin avant de s’engager.

Aide-moi, ne manipule pas. Des recommandations comme « les clients ont également consulté » ou « les paires sont bien avec » sont vraiment utiles quand elles sont pertinentes – elles aident un acheteur à trouver la bonne chose plus rapidement. Ils ne basculent dans le territoire sombre que lorsqu’ils sont conçus pour confondre ou faire pression plutôt que d’aider. Le test honnête: est-ce que cela aiderait un ami à trouver ce dont il a réellement besoin? Si oui, gardez-le. Si c’est juste pour remplir la commande contre l’intérêt du client, perdez-la.

Encore une victoire tranquille : assurez-vous que vos produits les plus appréciés et les plus pertinents sont faciles à mettre en surface. Vous n’avez pas à cacher quoi que ce soit, mais vous pouvez guider les acheteurs vers des articles qui ont tendance à rendre les gens heureux – ceux qui ont le meilleur ajustement et le moins de retours. C’est bon pour eux et bon pour vous.

Comment gagner l’étape de la considération ?

Maintenant, le client a trouvé quelque chose qu’il aime, et il décide de vous faire suffisamment confiance pour acheter. C’est là que l’honnêteté devient votre meilleur outil de conversion, pas une contrainte. Les gens se méfient en ligne, et à juste titre – les marques qui gagnent en considération sont celles qui se sentent en sécurité.

Réelles revues sont le cœur de cette étape. Montrez de véritables commentaires de clients, y compris les moins que parfaits, parce qu’un mur de rien d’autre que cinq étoiles se lit comme faux et réduit réellement la confiance. Ne publiez jamais de critiques fabriquées, et si une critique a été incitée—un produit gratuit ou une réduction en échange de commentaires—Divulguez cela clairement. Aux États-Unis, la FTC traite les avis faux ou non divulgués comme trompeurs, et au-delà du risque juridique, se faire prendre met en flamme la confiance que vous avez passée des années à construire. Les critiques authentiques, présentées honnêtement, font plus pour la conversion que n’importe quelle rave inventée.

Des comparaisons honnêtes et des informations claires Comblez le reste de l’écart. Les tableaux de comparaison entre vos propres variantes de produits, les spécifications détaillées, les guides de dimensionnement, les FAQ et les réponses visibles aux objections courantes aident tous un acheteur à décider en toute confiance. Si vous comparez avec les alternatives, gardez-le juste et factuel—Ne jamais inventer la faiblesse d’un concurrent. Le but est d’aider quelqu’un à faire droit décision pour eux, ce qui signifie parfois qu’ils réalisent un produit différent de la vôtre mieux. Cette honnêteté vous rapporte moins de retours et plus de confiance.

Les signaux de confiance comptent aussi : des politiques de retour et d’expédition claires, des options de contact visibles et des indices de sécurité indiquent à un client nerveux que vous êtes une véritable entreprise qui les traitera bien. Rien de tout cela n’est un truc—il est tout simplement enlever les doutes légitimes debout entre un client de bonne taille et un achat qu’ils seront heureux qu’ils ont fait. Pour un regard plus profond sur lisser chaque transition comme celle-ci, notre guide sur Comment optimiser un entonnoir de marketing passe par les tests et l’amélioration de chaque transfert.

Comment réduire l’abandon de panier ?

Voici la partie qui pique le plus: le panier est l’endroit où vous perdez des acheteurs qui Ils ont décidé d’acheter. Ils ont ajouté un objet, puis se sont éloignés. La bonne nouvelle est que la plupart des abandons de paniers proviennent de causes prévisibles et fixables.—Donc cette étape est une opportunité pure et récupérable.

Commencez par rendre le chariot lui-même rassurant et sans friction. Montrez exactement ce qu’il y a dedans avec des photos claires, laissez les gens ajuster facilement la quantité ou supprimer des articles, et expliquez comment continuer à magasiner et passer à la caisse. Surtout, soyez franc sur le coût total – y compris l’expédition – dès que vous le pouvez, idéalement à droite dans le panier. La raison la plus courante pour laquelle les gens abandonnent est de découvrir des coûts inattendus en retard, donc plus vous êtes transparent tôt, moins les gens se désistent à l’écran final.

Quelques leviers honnêtes qui réduisent l’abandon :

• Offrir un paiement invité. Forcer la création de compte avant l’achat est un tueur de conversion classique. Les gens achètent comme invités et invitez pour sauvegarder leurs informations par la suite.
• Afficher un indicateur de progression. Quand les gens peuvent voir combien d’étapes il reste, ils sont beaucoup plus susceptibles de finir.
• Gardez l’expédition juste et claire. Si vous offrez la livraison gratuite au-delà d’un seuil, l’indiquer clairement – ne faites pas deviner ou être surpris.
• Utilisez des rappels de panier consentis, doucement. Si un client a choisi de lui envoyer un e-mail ou un SMS, un rappel amical qu’il a laissé quelque chose derrière lui est vraiment utile. Gardez-le respectueux, pas lancinant, et honorez toujours opt-outs.

Remarquez ce qui est non sur cette liste: faux compte à rebours, inventé “seulement 2 La pénurie, ou les pop-ups de culpabilisation. Ceux-ci pourraient heurter un certain nombre cette semaine, mais ils érodent la confiance et entraînent des retours et des rétrofacturations plus tard. Réduire honnêtement l’abandon signifie éliminer les frictions réelles, pas la panique de fabrication. Pour un livre de jeu ciblé sur ce problème exact dans n’importe quel entonnoir, consultez notre guide sur Comment réduire la chute de l’entonnoir.

Qu’est-ce qui fait qu’un paiement est réellement converti?

La caisse est la partie la plus étroite et la plus fragile de l’entonnoir – le client a son portefeuille, et chaque friction ou doute vous coûte maintenant une vente que vous aviez presque gagnée. Le principe est simple : supprimer toutes les surprises et toutes les étapes inutiles.

Le plus grand tueur de conversion à la caisse est Coûts surprises—parfois appelé prix goutte à goutte ou frais de junk. Quand un acheteur voit un prix, ajoute au panier, et regarde ensuite le ballon total avec des frais d’expédition, de manutention ou de mystère au dernier moment, beaucoup abandonneront par principe, même s’ils pouvaient se le permettre. Le correctif est une tarification totale transparente: afficher le coût tout compris—produit, expédition, taxes le cas échéant, tous les frais—Aussi tôt et clairement que vous le pouvez. Pas de modules cachés, pas de cases pré-cochées ajoutant discrètement une assurance ou un abonnement que le client n’a pas demandé. Au-delà d’être la chose honnête à faire, les prix de goutte à goutte et les frais de pourriels font l’objet d’un véritable examen réglementaire, de sorte que la transparence vous protège ainsi que votre client.

De là, rationalisez sans relâche. Offrez à vos invités de passer à la caisse, gardez les formulaires aussi courts que possible et demandez uniquement ce dont vous avez vraiment besoin. Soutenez les méthodes de paiement que vos clients utilisent réellement et faites en sorte que tout fonctionne parfaitement sur un téléphone, car c’est là que beaucoup de shopping se passe. Montrez des indices clairs de sécurité et de confidentialité – les gens transmettent les détails de paiement et des questions de réassurance visibles. Ne collectez que les données dont vous avez besoin, soyez transparent sur la façon dont vous les utiliserez et ne stockez jamais d’informations personnelles ou de paiement où qu’elles ne vous appartiennent pas.

Si vous offrez des ventes incitatives ou croisées à la caisse, gardez-les honnêtes et facultatifs. Une suggestion pertinente de «compléter le jeu» que le client peut clairement refuser est utile. Un add-on pré-vérifié, un bouton de déclin confus ou un abonnement glissé sans consentement est un modèle sombre qui gagne un dollar maintenant et perd un client pour toujours. Le checkout qui se convertit le mieux au fil du temps est celui qui se sent en sécurité, rapide et complètement droit avec les gens.

Comment transformer un achat en clients réguliers ?

L’entonnoir ne se termine pas à “commande confirmée” – c’est l’erreur de recrue qui couronne tranquillement votre croissance. Dans le commerce électronique, le bénéfice réel vit souvent dans l’étape post-achat, parce qu’un acheteur pour la première fois heureux est beaucoup plus facile et moins cher à vendre à nouveau qu’un étranger. Cette étape consiste à tenir votre promesse et à entretenir une relation.

Cela commence par l’expérience autour de la commande elle-même: confirmation claire, mises à jour d’expédition honnêtes, une livraison en douceur, et—Critique—un processus de retour facile. Je sais, personne n’aime donner des remboursements, mais un retour indolore en fait Augmentations fidélité et la valeur à vie, car il dit que les gens achètent de vous est à faible risque. Une politique de retour hostile vous permet d’économiser quelques remboursements et vous coûte les affaires répétées de tous ceux qui ont été brûlés.

De là, vous nourrissez avec e-mail et SMS—par fonction, pas par spam. Pensez aux flux utiles: une mise à jour de la commande et de l’expédition, un enregistrement pour vous assurer qu’ils sont heureux, une véritable demande de révision, une recommandation réfléchie pour quelque chose qui complète ce qu’ils ont acheté, et l’offre occasionnelle. La règle non négociable est le consentement. Ne message personnes qui ont choisi, rendre la valeur évidente, et toujours inclure un lien de désabonnement facile dans le courrier électronique et un mot clé STOP de travail dans SMS. Aux États-Unis, CAN-SPAM régit le courrier électronique commercial et l’EPTC régit les textes de marketing.—Respecter le consentement et les options de retrait n’est pas seulement poli, c’est la loi.

Bien fait, l’achat fait tourner votre entonnoir en boucle: un client ravi devient un acheteur récurrent, laisse un véritable avis qui alimente votre étape de considération et partage souvent votre produit – devenant ainsi la notoriété de premier plan du prochain client. C’est la magie de bien traiter les gens après la vente.

À quoi ressemble un entonnoir de commerce électronique honnête?

Je veux ralentir ici, parce que c’est le cœur d’un entonnoir dont vous serez fier dans un an – pas seulement celui qui fait des pics ce mois-ci. Les entonnoirs de commerce électronique les plus efficaces que j’ai vus sont également les plus honnêtes, et ce n’est pas un hasard. Les achats en ligne fonctionnent entièrement sur la confiance, et chaque étape de votre entonnoir est une chance de le gagner ou de le dépenser.

Permettez-moi de mettre toute la norme de l’entonnoir honnête en un seul endroit, parce que ce sont les garde-corps valent la peine d’être imprimés:

• Réclamations de produits véridiques et photos précises. Montrer le produit réel tel qu’il est. Survendre le look ou les spécifications remplit simplement votre entonnoir de personnes qui reviendront, rembourseront et avertiront leurs amis.
• Prix total transparent. Pas de prix de goutte à goutte, pas de frais inutiles, pas de surprise à l’écran final. Montrez le coût tout compris – y compris l’expédition – aussi tôt que vous le pouvez.
• De vraies critiques seulement. Ne jamais fabriquer des critiques et toujours divulguer toute incitation derrière un. La FTC traite les critiques fausses et non divulguées comme trompeuses, et les acheteurs peuvent de toute façon sentir une fausse rave.
• Restaurer et stocker honnêtement. Si quelque chose est vraiment bas en stock ou une offre se termine vraiment bientôt, dites-le. N’inventez jamais l’urgence “seulement 2 gauches” – la panique fabriquée est un tueur de confiance.
• e-mail et SMS consentis. Opt-in seulement, avec un désabonnement facile et un STOP fonctionnel. Suivez les règles qui s’appliquent à vous (CAN-SPAM, TCPA) car le consentement est à la fois éthique et légal.
• Retours faciles et paiement sécurisé et privé. Facilitez votre départ et payez en toute sécurité. Ne collectez que les données dont vous avez besoin et protégez-les.
• Pas de ventes à la hausse. Pas de modules complémentaires pré-vérifiés, pas d’abonnements sournois, pas de boutons “déclin” confus. Chaque upsell devrait être clairement facultatif.

Rien de tout cela ne rend votre entonnoir doux. L’honnêteté est la compétitif choix, parce que cela se compose: chaque affirmation véridique conservée, chaque prix juste affiché, chaque message respectueux envoyé construit une réputation que des trucs moins chers ne peuvent jamais acheter. Les modèles sombres empruntent une vente à votre futur moi—L’intérêt est brutal.

Et un mot doux sur les promesses: ne garantissez pas les résultats que vous ne pouvez pas contrôler, que ce soit aux clients («cela va changer votre vie») ou à vous-même («cet entonnoir doublera les revenus»). Construisez une structure honnête, mesurez ce qui se passe réellement pour vos propres clients et améliorez-vous à partir de là.

Comment construire votre entonnoir étape par étape cette semaine?

La théorie est belle, mais rendons cela faisable. Voici un flux de travail doux et de démarrage pour construire votre entonnoir de vente e-commerce sans trop vous écraser. Vous n’avez pas à perfectionner chaque étape à la fois – vous avez juste à rendre chacun un peu plus clair qu’il ne l’est maintenant.

• Jour 1 – Cartographiez les six étapes. Écrivez-les et, pour chacun, nommez le travail et la plus grande friction que vous soupçonnez être là en ce moment.
• Jour 2 – Fix découverte. Promenez-vous sur votre propre site en tant que premier acheteur sur votre téléphone. Pouvez-vous trouver un produit en moins d’une minute? Nettoyez la navigation, la recherche et vos pages de produits les plus populaires.
• Jour 3 – Examen de la vérification. Assurez-vous que les avis réels sont visibles, que vos politiques de retour et d’expédition sont claires et que vos pages de produits répondent aux questions évidentes.
• Jour 4 – Attaquer le panier et la caisse. Afficher les prix complets tôt, activer la caisse des invités, supprimer les modules complémentaires pré-vérifiés et tester le flux sur mobile. C’est généralement là que les victoires les plus rapides se cachent.
• Jour 5 – Mettre en place un post-achat honnête. Rédigez un flux d’e-mails ou de SMS simple et consenti – confirmation, expédition, enregistrement du bonheur, demande de révision – avec un opt-out facile intégré.
• Jour 6 – Nourrir le dessus. Planifiez un rythme organique-social et de contenu cohérent qui montre les vrais produits et les vrais clients, afin que les acheteurs frais et bien assortis continuent à entrer dans l’entonnoir.
• Jour 7 – Mesure et note. Choisissez quelques chiffres à regarder – où les gens entrent, où ils tombent – donc la semaine prochaine, vous vous améliorerez à partir de preuves, pas de suppositions.

D’ici la fin d’une semaine, vous aurez un véritable entonnoir de bout en bout, honnête, pas parfait, mais un entonnoir de travail que vous pouvez affiner. Et le raffinage est le jeu entier: un entonnoir est une chose vivante, pas une construction unique.

Quelles erreurs de entonnoir devriez-vous éviter?

Quelques avertissements aimables des tranchées pour que votre entonnoir reste solide et digne de confiance.

Obsédant par-dessus pendant que le chariot fuit. Verser le budget dans la conscience pendant que la caisse embuscade les gens est comme remplir un seau avec un trou dedans. Réparez les fuites du fond d’entonnoir en premier – elles sont moins chères et plus rapides.

Cacher les coûts jusqu’au dernier écran. L’expédition surprise et les frais sont le tueur de panier numéro un. La transparence bat tôt un client choqué plus tard, à chaque fois.

Façonner la rareté ou les critiques. Inventé “seulement 2 gauche” minuteries et raves fabriqués bosse un certain nombre brièvement et le coût que vous faites confiance pour toujours – et aux États-Unis, de fausses critiques invitent FTC problème.

Forcer la création de compte. Faire en sorte que les gens s’inscrivent avant de pouvoir acheter ajoute de la friction exactement quand ils sont prêts à payer. Offrez un paiement aux invités et invitez des comptes par la suite.

Ignorer l’étape post-achat. Traiter “commande confirmée” que la ligne d’arrivée laisse vos clients les plus rentables – les acheteurs réguliers – sur la table.

Saupoudrer dans les ventes ascendantes de modèle sombre. Les add-ons pré-vérifiés et les abonnements sournois gagnent un dollar maintenant et un remboursement (plus une mauvaise critique) plus tard. Gardez chaque upsell clairement facultatif.

Votre prochaine étape, simplifiée

Si cela vous semble beaucoup, respirez – vous n’avez pas à construire tout aujourd’hui. Voici votre point de départ : parcourez votre propre magasin sur votre téléphone, comme si vous ne l’aviez jamais vu, et trouvez le pire moment de friction entre l’atterrissage et l’achat. Réparez juste cette chose cette semaine. Puis recommencez la semaine prochaine.

Construire un entonnoir de vente de commerce électronique n’est pas une question d’astuces intelligentes ou d’urgence fabriquée. Il s’agit de comprendre les six étapes qu’un client traverse, de donner à chacun un travail clair et de garder chaque étape si honnête que les gens se sentent vraiment bien d’acheter chez vous – et de revenir. Vous connaissez vos produits et vous commencez à connaître vos clients. Tracez le chemin, supprimez les frictions, dites la vérité à chaque tournant et laissez un bon entonnoir faire ce qu’il est censé faire: faire en sorte que le bon achat soit facile. Tu as ça.

Questions fréquemment posées

Quelles sont les étapes d’un entonnoir de vente e-commerce ?

Un entonnoir de vente e-commerce comporte généralement six étapes: la sensibilisation, la découverte de produits, la considération, le panier, la caisse et l’après-achat. Chaque étape a un travail – se faire découvrir, aider les acheteurs à trouver le bon produit, gagner leur confiance, rendre le panier sans effort, supprimer les surprises à la caisse et transformer les acheteurs en clients réguliers. Ce qui en fait spécifiquement un entonnoir de commerce électronique est le panier et le flux de caisse au milieu, où les plus grandes, les plus fixables se produisent généralement.

Comment puis-je réduire l’abandon de panier?

La plupart des abandons de paniers proviennent de causes fixables, en particulier des coûts inattendus découverts tardivement. Afficher le prix complet, y compris l’expédition le plus tôt possible, offrir un paiement aux invités au lieu de forcer la création de compte, garder le paiement court et adapté aux mobiles et utiliser un indicateur de progression clair. Les rappels de paniers doux et consentis par e-mail ou par SMS peuvent également aider – il suffit de sauter les faux minuteurs et la rareté inventée, qui érodent la confiance et conduisent aux retours.

Où SocialBlaze s’intègre-t-il dans un entonnoir de commerce électronique?

SocialBlaze est un outil de médias sociaux organiques, il fonctionne donc en haut de votre entonnoir – les étapes de sensibilisation et de découverte de produits. Vous pouvez planifier et publier automatiquement le contenu du produit et le CGU du client sur tous les réseaux, puis suivre l’engagement et répondre à partir d’une boîte de réception unifiée. Ce n’est pas une plate-forme de magasin, de paiement, de paiement ou de messagerie / SMS, vous la couplerez donc avec votre plate-forme de commerce électronique et vos outils de messagerie pour les étapes inférieures de l’entonnoir.

Les faux avis ou la pénurie de “seulement 2” sont-ils toujours acceptables?

Non. Les revues fabriquées, les revues non divulguées et les avis incitatifs inventés sont trompeurs et, aux États-Unis, attirent l’attention de la FTC. Au-delà du risque légal, les acheteurs reconnaissent de plus en plus l’urgence et les fausses raves, et se faire prendre détruit la confiance dont dépend votre entonnoir. Afficher les critiques réelles (y compris les imparfaites), divulguer les incitations et ne revendiquer la rareté que lorsque c’est vraiment vrai.

Comment puis-je garder les clients achetant après le premier achat?

Offrez une expérience exceptionnelle autour de la commande elle-même – confirmation claire, mises à jour d’expédition honnêtes, et un processus de retour facile qui rend l’achat à faible risque. Puis nourrissez-vous avec des flux de courrier électronique et de SMS consentis et opt-in: mises à jour d’expédition, enregistrement du bonheur, demande d’examen authentique et recommandations pertinentes. Incluez toujours un mot clé de désabonnement facile et un mot clé STOP fonctionnel, et suivez les règles qui s’appliquent à vous, comme CAN-SPAM et TCPA.