Automatisation du marketing pour les vignobles: gagnez du temps, augmentez plus rapidement

Le défi marketing des vignobles

Le marketing des vignobles est complexe car vous gérez plusieurs relations d’audience simultanément. Vous avez des membres du club de vin qui attendent une communication régulière et personnalisée. Vous avez des visiteurs de la salle de dégustation qui pourraient rejoindre le club ou acheter en ligne. Vous avez des relations de gros et de distribution. Et vous avez un public général qui vous suit sur les médias sociaux.

Chacun de ces publics a des besoins et des attentes différents quant à la façon dont vous communiquez avec eux. Garder toutes ces assiettes en rotation manuelle nécessite soit une équipe de marketing dédiée, soit un propriétaire qui ne dort jamais. L’automatisation du marketing offre une troisième option : configurer des flux de travail qui gèrent la communication de routine afin que vous puissiez vous concentrer sur les touches personnelles qui construisent des relations durables.

Flux de travail d’automatisation essentiels pour les vignobles

Wine Club Membre Lifecycle

Votre club de vin est probablement votre canal de revenus le plus important. L’automatisation du cycle de vie des membres garantit que chaque membre reçoit une communication cohérente et opportune, de l’inscription à la rétention à long terme.

Séquence de bienvenue : lorsqu’un nouveau membre rejoint un groupe, déclenchez une série de trois à cinq courriels au cours du premier mois. Présentez votre histoire, expliquez les avantages du club, partagez la philosophie du vigneron, proposez des accords mets pour leur première expédition et invitez-les aux événements à venir. Cela donne le ton à la relation et réduit les annulations anticipées.

Communication avant expédition : Envoyez automatiquement aux membres un courriel avant chaque expédition avec des détails sur ce qui va arriver, des notes de dégustation pour chaque vin, des suggestions d’accords et toute information sur le calendrier de livraison. Cela crée de l’anticipation et réduit les demandes de service client liées à l’expédition.

Suivi après expédition : Une semaine après la livraison, envoyez un suivi pour savoir comment ils apprécient les vins. Incluez un lien vers des notes de dégustation détaillées, une vidéo du vigneron sur les vins ou une invitation à évaluer chaque bouteille. Cela maintient l’engagement élevé entre les expéditions.

Reconnaissance anniversaire : À l’anniversaire de l’inscription de chaque membre, envoyez un message personnalisé pour les remercier de leur adhésion. Inclure une offre spéciale ou un contenu exclusif pour célébrer l’étape.

Sensibilisation des membres à risque : Si un membre réduit sa commande, saute un envoi ou arrête d’ouvrir des courriels, déclenchez une séquence de rétention. Cela peut inclure une note personnelle du vigneron, une offre exclusive ou une invitation à un événement réservé aux membres conçu pour raviver leur connexion.

Dégustation salle Suivi visiteur

La plupart des établissements vinicoles recueillent des adresses e-mail au bar de dégustation mais ne font rien avec eux jusqu’à la prochaine newsletter. Cet écart est une occasion manquée. Configurer une séquence post-visite automatisée :

• Jour 1: Merci par email avec un lien vers les vins qu’ils ont dégustés et un moyen facile de commander en ligne
• Jour 3: A Google demande d’examen avec un lien direct vers votre page d’examen
• Jour 7 : Invitation au Wine club avec un résumé des avantages pour les membres
• Jour 14: Une invitation à vous suivre sur les réseaux sociaux et à vous inscrire aux notifications d’événements

Cette séquence fonctionne particulièrement bien pour les touristes qui ne peuvent jamais revenir physiquement, mais peuvent devenir des clients en ligne et des membres du club de vin.

Planification des médias sociaux

Maintenir une présence constante sur les médias sociaux est difficile pendant les périodes de béguinage, d’embouteillage et d’autres périodes de production exigeantes. Regroupez votre création de contenu pendant des périodes plus lentes et planifiez des semaines ou des mois de publications à l’avance en utilisant un outil comme le planificateur de réseaux sociaux SocialBlaze.

Créez un calendrier de contenu qui s’aligne sur le rythme de votre vignoble : étapes de croissance au printemps, préparation des récoltes à la fin de l’été, saison de l’écrasement à l’automne et vacances divertissantes en hiver. Faites correspondre vos thèmes de contenu à ces saisons et planifiez en conséquence.

Séquences de promotion d’événement

Les événements sont un attrait majeur pour les établissements vinicoles, et leur promotion efficace nécessite de multiples points de contact. Automatisez une séquence de promotion pour chaque type d’événement :

Pour un dîner de vigneron, par exemple, vous pouvez programmer: un courriel d’annonce six semaines plus tard, un rappel à quatre semaines, un avis de «nombre limité de places restantes» à deux semaines, un dernier rappel à une semaine, un courriel de logistique avant la journée pour les participants inscrits et un remerciement après l’événement avec des photos.

Construisez-le comme un modèle réutilisable. Pour chaque nouvel événement, il vous suffit de brancher les détails et la séquence s’exécute.

Stratégies de segmentation pour les vignobles

Une automatisation efficace dépend de l’envoi du bon message aux bonnes personnes. Segmentez votre audience en :

Statut de membre : Les membres du Wine Club, les anciens membres, les non-membres qui ont visité et les clients en ligne méritent tous une communication différente.

Préférences d’achat : Suivez ce que les gens achètent et envoyez des recommandations ciblées. Les acheteurs de vin rouge entendent parler de votre nouveau Cabernet en premier. Les personnes qui achètent par le cas obtiennent des offres de réduction de cas.

Géographie : Les clients locaux reçoivent des invitations à des événements en salle de dégustation. Les clients distants reçoivent des promotions d’expédition et des occasions de dégustation virtuelles.

Niveau d’engagement : Les contacts très engagés peuvent recevoir des communications plus fréquentes. Les contacts moins engagés ne devraient recevoir que vos messages les plus convaincants pour éviter de vous désabonner.

Valeur à vie: Vos clients les plus rentables méritent un traitement de qualité supérieure : accès anticipé, offres exclusives et attention personnelle.

Outils d’automatisation pour les vignobles

Vous n’avez pas besoin de logiciels d’entreprise pour automatiser efficacement. De nombreux vignobles commencent par ces catégories d’outils:

Plateforme d’email marketing : Les plateformes dotées de fonctionnalités d’automatisation vous permettent de créer des séquences d’e-mails déclenchées, de segmenter votre audience et de suivre l’engagement. Recherchez-en un qui s’intègre à votre logiciel de gestion de point de vente ou de club de vin.

Gestion des médias sociaux : des outils qui vous permettent de planifier et de publier sur plusieurs plateformes et de gagner des heures chaque semaine. La possibilité de planifier un calendrier de contenu, des messages de file d’attente et d’analyser les performances à partir d’un tableau de bord est essentielle pour les équipes de caves occupées.

CRM (gestion de la relation client) : De nombreux systèmes de point de vente spécifiques aux établissements vinicoles comprennent des fonctionnalités CRM qui suivent les achats, les visites et les préférences des clients. Utilisez ces données pour alimenter vos flux de travail d’automatisation.

Gestion des examens : Des outils qui demandent automatiquement des avis après les visites et vous alertent des nouveaux avis afin que vous puissiez répondre rapidement.

Éviter les pièges de l’automatisation

Le vin est une affaire de relations. La surautomatisation peut dépouiller la touche personnelle qui rend votre cave spéciale. Surveillez ces pièges :

Communication générique. Automatisé ne signifie pas impersonnel. Écrivez vos séquences d’automatisation dans la voix authentique de votre cave, avec des détails spécifiques sur vos vins et votre histoire. Un email de bienvenue qui pourrait provenir de n’importe quelle cave du pays est une opportunité perdue.

Trop de messages. Respectez les boîtes de réception de vos contacts. Même les membres du club de vin, qui sont votre public le plus engagé, ne veulent pas d’e-mails quotidiens. Cartographiez le nombre total de messages que chaque segment reçoit par mois et assurez-vous que c’est raisonnable.

Échec de la mise à jour. Les séquences automatisées qui référencent les vins que vous ne produisez plus, les événements qui se sont déjà produits ou les prix obsolètes créent une mauvaise impression. Passez en revue vos flux de travail automatisés tous les trimestres et mettez à jour tout contenu obsolète.

Ignorer les réponses. Lorsque quelqu’un répond à un e-mail automatisé, assurez-vous qu’un humain répond. Rien ne sape l’illusion de toucher personnel plus rapidement qu’une adresse de réponse qui rebondit ou reste sans réponse.

Mesurer les performances de l’automatisation

Suivez ces métriques dans vos workflows automatisés :

• Taux d’ouverture et de clic des e-mails : Vos e-mails automatisés sont-ils performants au niveau ou au-dessus des benchmarks de l’industrie ?
• Taux de rétention des clubs viticoles: Votre communication automatisée du cycle de vie réduit-elle les annulations ?
• Taux de conversion après visite : combien de visiteurs de la salle de dégustation convertissent-ils en clients en ligne ou en membres du club grâce à votre séquence de suivi ?
• Cohérence des médias sociaux : Maintenez-vous une cadence d’affichage régulière grâce à la planification?
• Temps gagné : Combien d’heures par semaine économisez-vous par rapport à tout faire manuellement?
• Revenus attribués à l’automatisation : pouvez-vous retracer les ventes de vin, les inscriptions au club ou les inscriptions à des événements à des messages automatisés spécifiques ?

L’automatisation du marketing pour les vignobles ne consiste pas à remplacer le lien humain qui rend le vin spécial. Il s’agit de s’assurer que la connexion est maintenue de manière cohérente, même pendant vos saisons de production les plus occupées, et qu’aucun client ne tombe entre les mailles du filet parce que votre équipe était trop occupée à faire du vin pour envoyer un courrier électronique de suivi.