Gana la llamada en el momento en que su refrigerador muere

Queremos ser francos sobre esto: para una empresa local de reparación de electrodomésticos, el Google Perfil de negocio a menudo hace más trabajo de ventas que el sitio web nunca. Cuando alguien busca con intención local urgente — “reparación de electrodomésticos cerca de mí”, “reparación del refrigerador el mismo día” [town],”, “secador no calefacción reparación” — Google El mapa se muestra primero, y ese grupo de tres negocios con estrellas, fotos y un botón de llamada es donde ocurre la decisión. Muchos de esos buscadores nunca se desplazan hacia abajo a los enlaces orgánicos en absoluto. Ellos escogen directamente del mapa, y escogen rápido.

Lo que inclina la elección a tu manera es un perfil que parece inequívocamente vivo. Fotos recientes de reparaciones reales. Un flujo constante de publicaciones. Comentarios que son contestados. Un área de servicio clara. Google El propietario estresado lee la frescura como un proxy de “esta empresa está trabajando hoy y realmente responderá el teléfono”. Un perfil cuya última foto tiene dos años le dice silenciosamente a la gente que es posible que ya ni siquiera esté en el negocio.

Así que el perfil no es un listado de set-it-and-olget-it. Es un canal que alimentas. La buena noticia para los talleres de reparación es que generas contenido de perfil perfecto en casi todas las llamadas. — un refrigerador guardado, un desag ímpetu limpio, un horno a temperatura ambiente. La fricción está puramente en la mecánica de publicación, que es donde esta guía gira a continuación. Si desea una imagen más amplia multiplataforma, nuestra Guía de programación de redes sociales para la reparación de electrodomésticos pone el perfil en contexto con Facebook, Instagram y video.

Aquí está la parte que se tropieza con la mayoría de los talleres de reparación, y vale la pena decirlo claramente porque remodela todo su flujo de trabajo. Google Perfil de negocio le permite crear mensajes — actualizaciones, ofertas, eventos — directamente desde el panel de control del perfil o a través del Google Mapas y la interfaz de búsqueda. Esta parte es realmente útil y gratuita. Lo que hace not hace, al momento de escribir este artículo y según la documentación de ayuda de Google, es permitirle programar una publicación para publicar en una fecha futura. Cuando tocas publicar, se activa en ese momento. No hay cola nativa esperando el próximo martes.

La segunda arruga es la expiración. Las actualizaciones estándar de “Qué hay de nuevo” no permanecen visibles para siempre — Google La documentación de ‘s indica que estos mensajes se caen después de aproximadamente siete días. Así que un perfil no es algo que se actualiza una vez y se deja solo; para verse continuamente activo, necesita un nuevo aterrizaje de cadencia regular, semana tras semana.

Pon esos dos hechos juntos y el problema es obvio. Mantenerse actualizado significa publicar manualmente, aproximadamente semanalmente, para siempre. — que es exactamente el tipo de pequeña tarea recurrente que cae primero del plato de un despachador golpeado, generalmente durante la temporada alta cuando más importa. Perderse un par de semanas y el perfil visiblemente envejece justo cuando las llamadas de avería están alcanzando su punto máximo. Este es precisamente el vacío para el que se construye una herramienta de programación, y es por eso que tratamos a un planificador como casi esencial para el mantenimiento del perfil en lugar de un buen-tener. Aún así, le recomendamos que verifique el comportamiento actual en su propio panel de control, ya que Google Ajusta estas características con el tiempo.

Debido a que el perfil no programará para usted, el movimiento es dejar que una herramienta de terceros mantenga la cola. El flujo de trabajo que recomendamos para los talleres de reparación es simple y sobrevive a una semana brutal de llamadas. Una vez por semana — o una vez al mes si quieres estar bien adelantado — te sientas con las fotos que tus técnicos tomaron en trabajos recientes y escribes publicaciones de perfil cortas: una línea sobre la reparación, la ciudad o el vecindario, y un aviso de reserva o el mismo día. Luego programan la publicación de una por semana en el futuro.

Mantén la mezcla de contenido ajustada y local. Un refrigerador revivido con “reparación del refrigerador el mismo día, ahora reservando en [town].” Un secador fijo con “secador no calefacción? Normalmente lo arreglamos el mismo día”. Un desagúe de lavavajillas despejado con “no más agua estancada” — reparamos todas las marcas principales.” — lavadora, secadora, frigorífico, horno, lavavajillas — para que el perfil muestre todo tu rango a cualquiera que esté navegando por tus publicaciones. Lidera con una foto fuerte cada vez, porque en el perfil de la imagen es lo que detiene el desplazamiento en el mapa.

Herramientas que conectan Google Business Profile le permite poner en cola todo esto y publicar automáticamente, lo que elimina por completo la tarea manual semanal. SocialBlaze hace esto como parte del mismo calendario que utiliza para sus otras redes, por lo que una sesión de la tarde cubre el perfil y todo lo demás. Para la mecánica específicamente, vea nuestro tutorial sobre Cómo programar publicaciones de perfil de Google Business, y nuestro más amplio Programador de perfiles de empresa de Google overview.

Esta semana asume que está publicando en Google Business Profile más sus canales sociales y no lo hará en vivo entre llamadas. Dispara en el trabajo, luego haz cola todo de una sola vez. Anclamos la publicación de perfil el lunes, cuando un fin de semana de interrupciones hace que las personas que comienzan la semana laboral estén decididas a reservar finalmente la reparación que pospusieron.

Semana 1: Arreglar los fundamentos

Antes de programar nada, haz el perfil correcto, porque un flujo constante de publicaciones no puede guardar una lista a medio terminar. Confirme que su categoría es un tipo de servicio específico para la reparación de dispositivos, configure su área de servicio en las ciudades a las que conduce, enumere las horas precisas (incluso si realiza llamadas de emergencia o de fin de semana) y agregue un nuevo lote de fotos de reparación reales. Enumere las principales marcas en las que está autorizado o tiene experiencia. Responda a todas las críticas sin respuesta, incluso las viejas — que está presente y accesible. Luego, conecta tu perfil a un programador y redacta tus primeras cuatro publicaciones semanales a partir de fotos de trabajo recientes. El objetivo de esta semana es un perfil que se vea inequívocamente activo y una cola que lo mantenga así.

Semana 2: Construye la cadencia semanal

Ahora deja que las publicaciones programadas se ejecuten y comienza a tratar el perfil como un canal vivo. Un fuerte puesto de reparación a principios de la semana es el piso. Sigue respondiendo a nuevas críticas en un día o dos, y añade una foto cada vez que saques una solución notablemente limpia. Ver los insights del perfil — llamadas, solicitudes de dirección y cómo la gente te encontró — para obtener una línea de base contra la que puede mejorar. Esta es también la semana para estandarizar la fórmula de su publicación para que escribirlos se mantenga rápido: foto, ciudad y aparato, CTA del mismo día. Repetible late inteligente cuando el verdadero objetivo nunca falta una semana durante la temporada cuando las averías aumentan.

Semana 3: Afilar para la búsqueda local

Con un ritmo establecido, sintoniza el contenido hacia las búsquedas exactas que deseas ganar. Si está buscando un trabajo de “reparación de refrigerador” este verano, asegúrese de que esas palabras aparezcan naturalmente en sus publicaciones junto a la ciudad. Gira a través de los electrodomésticos para que el perfil muestre una gama completa de lavadoras, secadoras, refrigeradores, hornos y lavavajillas. Añade publicaciones que aborden las necesidades de alta intención que escuchas en las llamadas — disponibilidad en el mismo día, garantía y trabajo autorizado de fábrica, orientación honesta de reparación o reemplazo, precios de diagnóstico por adelantado. El punto es hacer que el perfil sea legiblemente relevante para los trabajos específicos que más desea, y para la preocupación que impulsa la búsqueda, no solo genéricamente “sobre electrodomésticos”.

Semana 4: Un mes por delante

A estas alturas, publicar semanalmente debería sentirse rutinario, así que use esta semana para comprarse espacio para respirar antes de la próxima temporada. Siéntese con un mes de fotos de trabajo y haga cola cuatro semanas de publicaciones de perfil en una sesión, por lo que una avalancha de llamadas de refrigerador de verano o una ola de fallas del horno antes de las vacaciones no puede despejar el perfil de la cadencia. Construye el mismo hábito de tres disparos que tus técnicos usan para las redes sociales, por lo que el contenido del perfil nunca depende de que vayas con él. Establezca un bloque mensual recurrente para recargar la cola y revisar los conocimientos. El estado terminado es un perfil que se mantiene fresco en piloto automático y silenciosamente sigue alimentándote llamadas locales mientras los camiones están fuera.