Ejemplos de marketing conversacional e ideas para robar

Los conceptos son baratos; lo que la mayoría de los equipos carecen es un estante de jugadas concretas que puedan imaginar y copiar. Este es el estante. Quince ideas siguen, agrupadas por donde ocurre la conversación, cada una descrita como una receta: la configuración, el movimiento y el giro que separa la versión que funciona de la versión que molesta. Ninguno requiere herramientas empresariales. Roba liberalmente y adapta la voz a la tuya.

Chat de sitios web

El chat en el sitio se convierte mejor cuando el abridor demuestra que sabe dónde está parado el visitante.

El abridor de páginas

Configuración: configura tu widget de chat con diferentes abridores por tipo de página. El movimiento: en la página de precios, abra con la pregunta que la gente realmente tiene allí: “¿Comparar planes? Pregúntame la diferencia en una frase”. En una página de producto: “¿Quieres saber si esto se ajusta a tu configuración? Dígalo y se lo diré directamente”. El giro: escribe cada abridor como la primera línea de una conversación útil, no como un saludo. Genérico “¿Cómo puedo ayudarle hoy?” es papel tapiz; una pregunta específica de la página es una mano levantada.

El momento de salida honestidad prompt

Configuración: activa un mensaje de chat cuando un visitante en una página de decisión muestra un comportamiento de salida. El movimiento: saltarse la mendicidad descuento y pedir la objeción en sí – “Antes de ir: ¿qué es lo que hizo que esto no (o un no-todavía)? Las respuestas sinceras nos ayudan realmente”. El giro: tener un humano que lea y responda a cada respuesta, incluso a las brutales. Convertirás una sorprendente fracción de no-todavía simplemente respondiendo como una persona, y el resto te dará una lista priorizada de qué arreglar.

Trata las respuestas de objeción como un conjunto de datos una vez que el volumen se acumula. Mensualmente los clasifica en categorías – precio, tiempo, característica que falta, confianza, ajuste incorrecto – y ver las proporciones se mueven después de cambiar las páginas de precios, añadir testimonios, o aclarar copia. El indicador de salida paga dos veces: conversaciones individuales recuperadas en el momento y una medida de la fricción que crea su sitio, calificada por los únicos jueces que importan.

El conserje de dos opciones

Configuración: un bot revelado como primer toque. El movimiento: abrir con exactamente dos botones – “Estoy haciendo compras” y “Estoy listo para resolver algo” – y la ruta de cada uno a un libro de jugadas diferente: recursos de baja presión para los navegadores, un humano rápido para el listo. El giro es la restricción: dos opciones, no nueve. Cada botón adicional corta la finalización, y la versión de dos puertas captura la intención lo suficientemente limpia como para enrutar todo lo que importa.

DM social y juegos de comentarios

Social es donde el marketing conversacional se compone, porque cada intercambio público se dirige a los espectadores.

La palabra clave DM funnel

Configuración: una publicación que ofrece algo realmente deseado – una guía, una plantilla, una lista de precios – entregado por DM a cualquier persona que comente una palabra clave. El movimiento: el comentario desencadena el DM con el activo, seguido de una pregunta: “¿En qué estás trabajando que hizo esto útil?” El giro: responde las respuestas personalmente. El activo los mete en el hilo; la pregunta comienza la relación; la automatización solo maneja la puerta. Ejecute la mecánica a través de su herramienta de gestión social y enrúe las conversaciones resultantes en una bandeja de entrada para que ninguna muera sin respuesta.

La respuesta pública, escrita para los acechadores

Configuración: una pregunta visible en sus comentarios – sobre el precio, la calidad, la comparación. El movimiento: responder en público, completamente, incluso cuando la respuesta incluye los límites de su producto. El giro: escribe para los doscientos lectores silenciosos, no para el que habla. “Gran pregunta – hace X e Y, pero si usted necesita Z, que somos honestamente no el ajuste correcto” gana más clientes de la audiencia que cualquier respuesta promocional fijada, porque la franqueza en público es lo suficientemente raro como para ser memorable.

Una nota operativa sobre la respuesta pública: la velocidad importa de manera diferente aquí que en los canales privados. Un DM contestado en tres horas está bien; una pregunta pública que permanece sin respuesta durante tres días es una cartelera de falta de atención, visible para todos los que leen el hilo después. Dé a los comentarios públicos su propio estándar de tiempo de respuesta, más estricto que los DM, y compruébelos en los mismos lotes. La audiencia a la que realmente sirves, los lectores silenciosos, juzgan la brecha de marca de tiempo como parte de la respuesta.

El motor de preguntas de la historia

Configuración: una pegatina de preguntas semanal o una encuesta en historias — ¿Cuál es tu mayor lucha con [your topic] El movimiento: responder individualmente a cada respuesta por DM, útil y sin lanzar. El giro: cosecha las respuestas como una cola de contenido. Cada semana las respuestas se convierten en las publicaciones de la próxima semana, que generan nuevas preguntas, y la rueda gira. Los equipos que ejecutan este bucle dejan de tener reuniones de ideas de contenido, porque la audiencia las ejecuta en su lugar.

La actualización de mención a hilo

Configuración: monitoreo de menciones y etiquetas de marca en todas las redes — manejable desde un unified inbox como SocialBlaze’s. El movimiento: cuando alguien te menciona positivamente, no solo te gusta la publicación; Responde con un comentario específico y un DM que profundiza el intercambio (“Esa foto de configuración es genial”. — ¿Quieres que lo incluyamos? ¿Cómo está el montaje?). El giro: el DM hace una pregunta en lugar de agradecer, convirtiendo un cumplido de unidad por en un hilo abierto con su segmento de audiencia más favorable.

Mensajes y jugadas de correo electrónico

Canales persistentes de recompensa juegan que respetan el hilo como un activo a largo plazo.

El check-in posterior a la compra que realmente se registra

Configuración: un mensaje programado varios días después de la entrega o la incorporación. El movimiento: una pregunta firmada por humanos: “¿Ha hecho lo que esperabas?”, con respuestas dirigidas a alguien facultado para arreglar lo que vuelva. El giro: sin enlace de revisión, sin ventas adicionales, nada más en el mensaje. La pregunta desnuda obtiene el triple de las respuestas de un check-in con una agenda, y la buena voluntad que los bancos pagan más tarde cuando usted pide la revisión.

La transmisión del cebo de respuesta

Configuración: su boletín de noticias o emisión regular. El movimiento: termina con una pregunta específica y respondible, no “¿pensamientos?” sino “¿cuál de estos tres problemas es tuyo?”, y haz que una persona nombrada responda cada respuesta en un día. El giro: extraer las respuestas en segmentos. Cada respuesta es una necesidad autodeclarada que puede etiquetar y servir de manera diferente, lo que hace que esta sea la encuesta de segmentación más barata que haya existido.

La conversación de la lista de espera

Configuración: cualquier cosa escasa – un reabastecimiento, una cohorte, un calendario de reservas. El movimiento: en lugar de un muerto “unirse a la lista de espera” forma, hacer unirse a un intercambio corto: ¿qué esperas para usarlo, ¿qué tiempo funciona? El giro: cuando se abre la disponibilidad, el alcance hace referencia a sus respuestas textuales. “Mencionaste que querías los 60 cm para una esquina de estudio, uno acaba de regresar” se convierte como un comprador personal, porque durante treinta segundos, fuiste uno.

La lista de espera se reduce con gracia, lo que lo convierte en un buen primer experimento: incluso cinco entradas de lista de espera conversacionales te enseñan las preguntas que importan, y los mensajes de divulgación tardan minutos en personalizarse a ese volumen. También aumenta con gracia: en cientos de entradas, las respuestas de admisión se convierten en campos estructurados que puede ordenar y agrupar, mientras que el alcance sigue siendo personal porque la materia prima se capturó en las propias palabras de la persona. Pocas jugadas funcionan igual de bien en ambos extremos de ese rango.

Reproducción de canales cruzados

Las ideas más avanzadas encadenan canales, cada una haciendo lo que mejor sabe hacer.

El puente contenido-conversación

Configuración: tu artículo de blog de mayor tráfico. El movimiento: incrustar un mensaje de medio artículo — “Leer esto debido a [the problem it solves]? Cuéntanos tu versión y te indicaremos el siguiente paso correcto” — alimentar su chat o un formulario corto que abre un hilo. El giro: la promesa es navegación, no ventas, y la respuesta debe honrar eso. El contenido responde a la pregunta genérica; el puente atrapa al específico que planteó.

El hilo de seguimiento del evento

Configuración: un webinar, taller o cualquier cosa en vivo. El movimiento: en un día, mensaje a cada asistente con una pregunta relacionada con lo que hicieron — “Usted preguntó acerca de X en el chat; ¿la respuesta se mantuvo cuando lo intentó?” El giro: fuente de la personalización de los propios artefactos del evento (registro de chat, preguntas y respuestas, respuestas a las encuestas), por lo que cada seguimiento demuestra que la asistencia importaba. Los asistentes esperan un enlace de grabación y un tono; una continuación genuina de su pregunta es un patrón de ruptura que recuerdan.

La conversación de reactivación

Configuración: clientes o suscriptores caducados. El movimiento: no es un descuento de recuperación, sino una pregunta: “Notamos que te alejaste. ¿Qué cambió?” – enviado claramente y firmado por una persona. El giro: construye tres caminos preparados para las tres respuestas que obtendrás (la vida cambió, el producto se decepcionó, se olvidó de que existías) para que cada respuesta obtenga una respuesta adecuada rápidamente. Las respuestas que no reactivan a nadie constituyen la investigación más honesta disponible a cualquier precio.

Hacer que el robo se apague

Elige dos obras de teatro, una para el canal donde tu audiencia ya te habla, una que abra un canal que hayas descuidado, y ejecútalos durante un mes con un propietario nombrado. El ingrediente común en todos los quince es que cada uno da antes de preguntar y recuerda lo que escuchó; mantener esas dos propiedades intactas y casi cualquier adaptación de estas ideas funcionará en su mercado.