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El factor de confianza: por qué el contenido del cliente supera al contenido de la marca
La gente confía en los demás más de lo que confían en las empresas. Esto no es un golpe en su comercialización – es sólo la naturaleza humana. Cuando un amigo publica una foto de un hermoso café con leche de tu tienda con un título brillante, eso tiene más peso con sus seguidores de lo que tu propia publicación promocional podría tener.
Las cafeterías tienen una ventaja natural en el espacio UGC. El café es uno de los alimentos más fotografiados del mundo. El arte latte prácticamente pide ser compartido. Los acogedores interiores de café son excelentes fondos. Tus clientes ya están creando contenido sobre su experiencia: la estrategia de UGC consiste simplemente en fomentar más y aprovechar al máximo lo que ya se está creando.
Crear un entorno que inspire a compartir
Diseño para la cámara
Esto no significa convertir tu tienda en una trampa cínica de Instagram, pero ser reflexivo sobre el atractivo visual paga dividendos en la creación de contenido orgánico:
- Una pared o telón de fondo de la firma: una pared distintiva – mural, ladrillo expuesto, baldosas interesantes – da a los clientes un lugar natural para tomar fotos
- Buena iluminación: la luz natural hace que todo se vea mejor en la cámara. Siéntate cerca de las ventanas cuando sea posible.
- Bebidas presentables: Invierta en entrenamiento de arte con leche. Sirve las bebidas en tazas atractivas. Decorar pensativamente.
- Detalles interesantes: Las superficies de mesa, las macetas, el arte o las características arquitectónicas únicas dan carácter a las fotos.
Haga que su ubicación sea etiquetable
Asegúrese de que su cafetería esté correctamente listada como lugar en Instagram, Facebook y otras plataformas. Cuando los clientes pueden etiquetar tu ubicación, su contenido se vuelve detectable por cualquier persona que navegue por publicaciones de tu área.
Alentar activamente el CGU
El directo pregunta
A veces solo tienes que preguntar. Una pequeña tienda de mesa que dice “¿Amas tu bebida? Compártelo y etiquétanos “yourcoffeeshop” es un aviso suave que recuerda a los clientes que hagan lo que muchos disfrutarían haciendo de todos modos.
Concursos y Desafíos
Ejecutar concursos periódicos de redes sociales que incentivan la creación de contenido:
- Concurso de fotografía: La mejor foto tomada en tu tienda gana un mes de café gratis
- Desafío de arte latte: los clientes comparten sus fotos de arte latte (o sus intentos, que a menudo son más entretenidos)
- Indicación de la temporada: “Muéstranos tu momento de café de otoño” con un hashtag de marca
- Compartir historia: “Cuéntanos tu primer recuerdo del café” para el Día Nacional del Café
Crear un hashtag de marca
Establezca un hashtag único para su tienda y muéstrelo de manera prominente: en el menú, en las pegatinas, en su página de inicio de sesión Wi-Fi. El hashtag debe ser corto, memorable e imposible de confundir con otro negocio. Comprueba que el hashtag elegido no se esté usando mucho para otra cosa antes de comprometerte.
Oferta Momentos Compartibles
Crea experiencias que la gente naturalmente quiera compartir:
- Bebidas de temporada únicas con colores o presentaciones inusuales
- Mensajes sorpresa escritos en tazas
- Tableros de menú interactivos donde los clientes escriben su pedido en tiza
- Una “comunidad” donde los clientes fijan fotos y notas
Curación y reutilización de UGC
Menciones de seguimiento
Configura el monitoreo del nombre de tu empresa, el hashtag de marca y las etiquetas de ubicación en las plataformas sociales. Puedes hacerlo manualmente revisando las notificaciones y buscando en tu hashtag, o usando herramientas de administración de redes sociales que agregan menciones en todas las plataformas.
Compartir el contenido del cliente
Cuando encuentres un buen UGC, compártelo con permiso. En Instagram, puedes compartir historias fácilmente. Para publicaciones de feed, siempre comuníquese primero con el creador y pregunte si puede volver a publicar. La mayoría de la gente está encantada de ser presentada por una marca que aman.
Al compartir, siempre acredite al creador de manera prominente. No solo los etiquetes en el pie de foto: dales un genuino grito: “Esta impresionante toma de ‘cliente captura perfectamente nuestro ambiente matutino”.
Uso de UGC a través de canales
El contenido del cliente no tiene que permanecer en una plataforma. Con permiso, use UGC en:
- Feeds e historias de redes sociales
- Boletines de correo electrónico (una sección de “foco de atención al cliente”)
- Su galería de sitio web o página de testimonios
- Pantallas en la tienda (un marco de fotos digital que muestra fotos etiquetadas)
- Perfil de Google Business (las fotos de los clientes añaden autenticidad)
UGC y Pruebas Sociales
Cada pieza de UGC actúa como una recomendación. Cuando alguien decide entre tres cafeterías en un área, la que tiene docenas de fotos y reseñas de clientes entusiastas se siente más segura y atractiva que la que solo tiene fotos de marca pulidas. Es el equivalente digital de ver un restaurante lleno de gente frente a uno vacío: la multitud señala la calidad.
Recopilar y mostrar UGC estratégicamente. Un muro de revisión en su sitio web, un collage de fotos de clientes en su tienda o un carrete de contenido de clientes destacado en las redes sociales refuerzan el mensaje: a la gente real le encanta este lugar.
Consideraciones legales y éticas
Siempre obtenga permiso explícito antes de usar el contenido de alguien más allá de una simple historia compartida. Para publicaciones en feeds, uso de sitios web o cualquier aplicación comercial (materiales impresos, anuncios), comuníquese y pregunte. La mayoría de la gente dirá que sí con entusiasmo, pero el consentimiento importa.
Llevar un registro de los permisos otorgados. Un simple intercambio de mensajes directos suele ser suficiente, pero tenerlo documentado te protege tanto a ti como al creador.
Nunca modifiques el contenido de los clientes de manera engañosa. La edición ligera para obtener brillo o recortar está bien con el permiso, pero no es así agregar superposiciones de texto, filtros o modificaciones que cambien el contexto.
Construyendo un volante UGC
Las mejores estrategias UGC crean un ciclo de auto-refuerzo:
- El cliente crea contenido sobre su tienda
- Comparte y celebra su contenido
- El cliente se siente valorado y crea más
- Otros clientes ven contenido destacado y se inspiran para crear su propio contenido.
- Tu feed se convierte en una mezcla de contenido profesional y auténtico para tus clientes
- Los nuevos visitantes ven este contenido auténtico y eligen tu tienda
La gestión de este ciclo en todas las plataformas se vuelve más fácil con herramientas como el planificador de redes sociales SocialBlaze, que lo ayudan a rastrear menciones y programar republicaciones junto con su propio contenido original.
Manejo de UGC negativo
No todo el contenido de los clientes será halagador. Alguien podría publicar una foto de una bebida mala o una crítica negativa. La respuesta equivocada es ignorarlo o ponerse a la defensiva. La respuesta correcta es comprometerse abiertamente, disculparse si se justifica y ofrecerse a corregirlo. A menudo, la forma en que manejas el UGC negativo genera más sentimiento positivo que el daño causado por el mensaje negativo: las personas respetan a las empresas que son dueñas de sus errores.
Publicado por el equipo de Social Blaze. Obtenga más información sobre la empresa y sus herramientas de redes sociales en nuestra página Acerca de.
Poniendo en práctica esta guía
Utilice este artículo como guía de planificación. Confirme los requisitos actuales de la plataforma, los precios y la elegibilidad de la cuenta con el proveedor antes de actuar. Adapte ejemplos a su negocio y mida los resultados en sus propias cuentas.
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