Cómo usar las historias de Facebook para negocios (Guía completa)

Bueno, seamos honestos por un segundo: probablemente hayas visto cien Historias de Facebook y ni una sola vez pensaste: “Esto podría hacer crecer mi negocio”. Se muestran en la parte superior de la aplicación, desaparecen en 24 horas y se sienten un poco poco poco serios junto a un poste de alimentación pulido. Pero esta es la parte que nadie te dice: ese formato fugaz y de baja presión es exactamente la razón por la que las Historias funcionan tan bien para una página de negocios. Aprender a usar Facebook Stories para los negocios te da una forma diaria y humana de estar frente a las personas que ya te gustan, sin la presión de hacer que todo sea perfecto y permanente.

Así que vamos a romper todo junto, suave y completamente. Al final de esto, sabrás qué son realmente las Historias de Facebook, en qué se diferencian de las publicaciones de feed, cómo crear cada tipo (fotos, videos, texto, pegatinas, enlaces), dónde encajan junto a tu feed, exactamente qué publicar, con qué frecuencia y cómo leer los números para saber si funciona. Te prometo que esto se vuelve más fácil una vez que tengas un sistema.

¿Qué son las historias de Facebook y en qué se diferencian de las publicaciones de feeds?

Las historias de Facebook son piezas de contenido, fotos o clips cortos, verticales y en pantalla completa que aparecen en una fila de círculos en la parte superior de la aplicación de Facebook y desaparecen después de 24 horas. Piense en ellos como la capa casual, en el momento de su presencia, sentado por encima del mundo más permanente, en busca de su alimentación.

La diferencia entre una historia y una publicación de feed realmente se reduce a la permanencia, el formato y la intención. Una publicación de feed es horizontal o cuadrada, permanece para siempre, aparece en la búsqueda y en su línea de tiempo, y tiende a llevar su “mejor” contenido, los anuncios, los artículos, las ofertas que desea que la gente encuentre más tarde. Si quieres ayuda para hacer que esos terrenos, nuestra guía sobre cómo escribir una publicación de Facebook que obtiene engagement se combina maravillosamente con todo aquí.

Una historia, por el contrario, está diseñada para ser vista una vez, rápidamente y luego dejarla ir. Es vertical y de pantalla completa, por lo que posee el teléfono del espectador durante unos segundos. Es efímero, por lo que te invita a ser más suelto y más humano. Y vive en una parte separada de la aplicación, lo que significa que puede llegar a las personas que podrían desplazarse justo después de su publicación de feed. Aquí hay una manera sencilla de mantener ambos en su cabeza:

Característica	Puesto de pienso	Historia de Facebook
Vida útil	Permanente (hasta que lo elimines)	24 horas (o guardado como un resaltado)
Formato	Cuadrado/horizontal, en la alimentación	Vertical a pantalla completa, parte superior de la aplicación
Sentir	Considerado, pulido, “para el registro”	Casual, en el momento, humano
Descubrimiento	Feed, búsqueda, acciones, su línea de tiempo	Bandeja de historia en la parte superior; golpeado a través de rápidamente
Mejor para	Anuncios, artículos, ofertas, contenido siempre verde	Detrás de escena, encuestas, recordatorios, promociones rápidas
Interacción	Comentarios, reacciones, acciones	Reacciones, golpes de etiqueta, encuestas, respuestas vía DM

Una cosa más que vale la pena saber: las Historias de Facebook e Instagram Stories son primos cercanos construidos por la misma empresa, por lo que las herramientas de creación se sienten similares y puedes compartirlas entre ellas. Si ya vives en Instagram, nuestro tutorial sobre cómo crear una historia de Instagram se sentirá como un déj vu, en el buen sentido.

¿Por qué las historias de Facebook son importantes para una página de negocios?

Aquí está la verdad tranquilizadora: no es necesario “volverse viral” para que las historias de Facebook funcionen para su negocio. Una vez que aprendas a usar las Historias de Facebook para los negocios de la manera correcta, se ganan su lugar rápidamente. Importan por el lugar donde se sientan y cómo se sienten. Esa fila de círculos en la parte superior de la aplicación es de primera categoría, es lo primero que muchas personas ven cuando abren Facebook, y una página de negocios que aparece allí se mantiene en la mente de una manera que un solo mensaje de feed rara vez lo hace.

Hay algunas razones por las que las historias silenciosamente superan su peso para las empresas:

• Son de bajo riesgo, así que en realidad publicas. Debido a que las historias se desvanecen, la barra para “lo suficientemente bueno” cae. Compartirás la actualización rápida de la tienda o el trabajo en progreso desordenado pero real que nunca te vestirías en un puesto de alimentación, y esa consistencia es lo que crea familiaridad.
• Se sienten personales. Una cara, una voz, una mano que señala un nuevo producto, estos se leen como humanos, y los humanos compran a las personas que sienten que conocen. Las historias son tu ruta más rápida hacia ese calor.
• Invitan a la interacción. Las encuestas, las pegatinas de preguntas y las reacciones rápidas convierten a un espectador pasivo en alguien que toca, vota o responde. Cada uno de esos toques es una pequeña señal a la que vale la pena prestar atención.
• Conducen conversaciones, no solo opiniones. Una respuesta a su historia aterriza en sus mensajes, que es un lugar mucho más valioso para estar que enterrado en comentarios de feed. Las historias son una de las mejores maneras orgánicas de comenzar una conversación real uno a uno.
• Complementan todo lo demás. Las historias no son un reemplazo para tu feed, tu grupo o tus anuncios, son el tejido conectivo que mantiene a tu audiencia caliente entre los momentos más importantes.

Si tu objetivo es la comunidad, Stories and Groups hacen un par encantador, usa Stories para empujar a la gente hacia las conversaciones más profundas que están sucediendo en tu comunidad. Nuestra guía sobre cómo hacer crecer un grupo de Facebook va más allá de ese lado de las cosas.

Cómo usar Facebook Stories para tu negocio: Crea tu primera historia

Vamos a ponerle las manos encima. Crear una historia desde la página de tu negocio es realmente rápido una vez que lo has hecho una o dos veces. Los grifos exactos cambian un poco a medida que Facebook actualiza su aplicación, pero el flujo se ha mantenido estable durante mucho tiempo.

Paso a paso: su primera historia de negocios

• Cambia a tu página. Asegúrate de que estás publicando como tu página de negocios, no tu perfil personal. En la aplicación de Facebook, usa el selector de cuenta (o las herramientas “Administrar”) para que tu página sea la identidad activa, de lo contrario, tu historia se publicará bajo tu propio nombre.
• Toca “Crear historia”. Desde tu página, busca la opción “Crear historia” o “Añadir a historia”, generalmente cerca de la parte superior de tu página o en el menú de publicación de tu página.
• Elige tus medios. Toma una foto o un video nuevo, o saca uno de tu rollo de cámara. Vertical (9:16) es el camino, llena toda la pantalla. Las imágenes horizontales se encuadran y se ven más pequeñas.
• La capa en las cosas buenas. Añade texto, pegatinas, una encuesta, música o un enlace (más sobre cada uno de ellos a continuación). Manténgalo legible, texto grande, alto contraste, espacio para respirar alrededor de los bordes para que nada sea cortado por la interfaz de usuario del teléfono.
• Comparte tu historia. Toque para publicar. Aparecerá en la parte superior de la aplicación para la audiencia de tu página y permanecerá en vivo durante 24 horas.

Los bloques de construcción de una gran historia

Cada historia está hecha de un puñado de ingredientes. Aquí está cómo usar cada uno bien:

• Foto. La historia más sencilla. Un producto limpio y bien iluminado, una tienda, un cliente satisfecho (con permiso) o un gráfico rápido. Añade una línea de texto para que diga algo incluso si está muda.
• Vídeo. Los clips cortos brillan aquí, unos segundos de su producto en uso, una punta rápida a la cámara, un lapso de tiempo de usted haciendo algo. No asuma ningún sonido: la mayoría de la gente ve en silencio, así que agregue subtítulos o texto en pantalla.
• Sólo texto. ¿Ninguna foto? No hay problema. La opción de fondo de texto le permite publicar una historia colorida, todo el texto, perfecto para un anuncio rápido, una pregunta, o un recordatorio de “estamos abiertos hasta las 8 de esta noche”.
• Pegatinas. Aquí es donde las historias cobran vida. Encuestas (“A o B?”), pegatinas de preguntas (“Pregúntanos cualquier cosa”), etiquetas de ubicación, menciones, cuentas regresivas para un lanzamiento y controles deslizantes de reacción convierten a los espectadores en participantes. Usa una pegatina clara por historia en lugar de meter cinco en un marco.
• Vínculos. La capacidad de agregar un enlace que se puede tocar a una historia depende de tu página y las características actuales de Facebook, y cambia con el tiempo. Cuando las pegatinas de enlace estén disponibles para usted, úselas con moderación y señale un destino claro. Cuando no lo estén, usa “enlace en bio”, envía a las personas a una publicación de feed anclada o llévalas a responder para que puedas compartir el enlace en un mensaje.

Una nota gentil sobre la honestidad: las etiquetas exactas del menú de Facebook y las características (como las pegatinas de enlace) a las que tiene acceso personalmente, varían según la región, el tipo de página y el lanzamiento. Si no puede encontrar algo descrito aquí, casi nunca lo hace mal, es solo que la función aún no está en su cuenta. Busca alrededor de la pantalla de creación; los iconos suelen estar ahí.

¿Deberías hacer cross-post desde Instagram o crear historias de forma nativa?

Esta es una de las preguntas más comunes, y la respuesta honesta es: depende de tu capacidad, pero el nativo generalmente gana cuando cuenta.

Facebook e Instagram son propiedad de Meta, por lo que puedes compartir una historia de Instagram directamente en Facebook automáticamente, ya sea al cambiarla cuando publiques en Instagram o al conectar las dos en tu configuración. Es un verdadero ahorro de tiempo, y para un propietario de un negocio en solitario, el tiempo ahorrado no es nada.

Pero aquí está el compromiso, presentado claramente:

	Cross-posting desde Instagram	Creando de forma nativa en Facebook
Esfuerzo	El más bajo, una vez, aparece en ambos	Más alto, lo construyes para Facebook
Ajuste	Puede llevar a mano específicos de Instagram, hashtags o referencias que no tienen sentido en Facebook	Lenguaje, etiquetas y stickers personalizados que se adaptan a tu audiencia de Facebook
Características	Algunos adhesivos/enlaces pueden no ser usados limpiamente	Acceso completo a las herramientas de Historia de Facebook
El público siente	Puede sentirse ligeramente reciclado	Se siente hecho para la gente que mira

Mi recomendación honesta: cross-post para que las cosas cotidianas de rutina se mantengan consistentes, e ir nativo para cualquier cosa que realmente importa, un lanzamiento, una gran promoción, una historia en la que le pides a la gente que vote o responda. Los momentos en los que quieres interactuar son los momentos que vale la pena construir para la plataforma en los que se verán.

¿Qué deberías publicar en Facebook Stories?

Esta es la pregunta que paraliza a la mayoría de la gente, ese momento parpadeante de “¿qué puedo decir siquiera?”. Así que vamos a llenar su banco de ideas. El truco es rotar a través de algunos tipos de contenido confiables para que nunca estés mirando una pantalla en blanco. Aquí están los que constantemente ganan su lugar para una página de negocios:

• Promociones y ofertas. Ventas flash, ofertas “hoy solo”, acciones nuevas, espacios limitados. La ventana de 24 horas crea una urgencia natural, por lo que las historias y las ofertas de tiempo limitado son una combinación perfecta. Agrega una etiqueta de cuenta regresiva a una venta que termina.
• Detrás de escena. La creación de un producto, su espacio de trabajo, un día de entrega, los outtakes. Este es el contenido que la gente ama en secreto, porque es lo que no pueden conseguir en ningún otro lugar. Genera confianza más rápido que cualquier anuncio pulido.
• Las encuestas y esto o aquello. “¿De qué color debemos lanzar, verde azulado o coral?” La gente adora el peso, y obtienes una investigación de mercado libre más un aumento de compromiso. Las pegatinas de encuesta son la interacción más fácil de ganar.
• Lanzamientos de productos y teasers. Testimonia antes de revelar. Un vistazo borroso hoy, una cuenta atrás mañana, el lanzamiento completo al día siguiente. Las historias te permiten construir un pequeño arco narrativo.
• Preguntas frecuentes y consejos rápidos. Responda a las preguntas que le hacen todos los días, los tiempos de envío, cómo usar la cosa, dónde estacionarse. Convierte cada una en una simple historia de texto o video. Usa una pegatina de preguntas para recoger las nuevas.
• Amor de cliente. Capturas de pantalla de una reseña amable, una foto del cliente (con permiso), un agradecimiento. La prueba social se siente más genuina en el formato casual de Story que en cualquier otro lugar.
• Recordatorios y “estamos abiertos”. Simple, útil, humano. Horas, un evento esta noche, un pop-up este fin de semana. Estas son las historias de texto de bajo esfuerzo que silenciosamente te mantienen presente.
• Reposts que apuntan a su feed. ¿Acabas de publicar una gran publicación de feed o un nuevo hilo de grupo? Compártelo en tu historia para darle una segunda ola de ojos.

Un menú semanal simple

Si quieres un ritmo plug-and-play, intenta rotar algo como esto a lo largo de una semana, ajústate a tu negocio:

• Lunes: Un vistazo detrás de escena para comenzar la semana humana.
• Martes: Una pegatina de encuesta o pregunta para provocar la interacción.
• Miércoles: Un consejo rápido o FAQ que muestra su experiencia.
• Jueves: Amor al cliente o prueba social.
• Viernes: Una promoción, oferta o recordatorio de fin de semana.

No tienes que publicar todos los días para empezar. Incluso tres Historias reflexivas a la semana, superarán constantemente a un estallido frenético seguido de silencio.

¿Con qué frecuencia deberías publicar historias en Facebook?

Aquí está la respuesta liberadora: no hay un solo número mágico, y cualquiera que te lo dé sin saber tu negocio está adivinando. La frecuencia correcta es la que puede mantener mientras mantiene la calidad, y la que responde su audiencia específica.

En lugar de perseguir una regla inventada de “post X veces al día”, encuentra tu propia respuesta con un pequeño experimento. Es, sinceramente, lo más útil en todo este artículo:

• Elige una línea base. Comience con algo realista, digamos, una historia al día, cinco días a la semana. Sustentable supera ambicioso.
• Manténgalo estable durante dos a cuatro semanas. La consistencia es lo que hace que los datos sean significativos. No cambies todo a la vez.
• Observe su finalización e interacción, no solo las vistas. ¿Las personas están tocando hasta el final o están cayendo? ¿Las encuestas están recibiendo votos? (más sobre la lectura de estos números a continuación).
• Ajusta una cosa. Intenta agregar una segunda historia en tu mejor día o cambia tu tiempo de publicación. Ver si los números se mueven.
• Quédate con lo que funciona, deja lo que no funciona. Tu audiencia te dirá su apetito. Confiar en el patrón sobre cualquier regla genérica.

Algunos principios fundamentales son válidos para casi todo el mundo: no publiques tan a menudo que agotes a la gente, no desaparezcas durante semanas y luego inundes la bandeja, y siempre favoreces una historia genuinamente buena sobre cinco de relleno. Calidad y ritmo laten volumen puro cada vez.

¿Cómo se miden las vistas e interacciones de las historias de Facebook?

No puedes mejorar lo que no miras, así que hagamos que los números sean amigables. Facebook te da información sobre tus Historias mientras están en vivo y, para una ventana posterior, en las herramientas de análisis de tu página. Esto es lo que realmente debe prestar atención, y por qué cada uno importa:

• Vistas (reach). ¿Cuántas cuentas vieron la historia? Este es su número de top-of-funnel, útil para detectar qué temas atraen a la gente, pero por sí solo es la métrica más superficial.
• Finalización / entrega. De los que empezaron, ¿cuántos lo vieron hasta el final? Si los lotes se dejan en el marco dos de una historia de cinco marcos, tu apertura no los sostiene, aprieta. Aquí es donde vive el verdadero aprendizaje.
• Toca hacia adelante y hacia atrás. Los toques rápidos hacia adelante pueden significar “demasiado lento, llegar al punto”. Los toques hacia atrás pueden significar “espera, eso fue interesante”. Ambos son comentarios honestos.
• Interacciones de pegatinas. Votaciones de encuesta, envíos de preguntas, recordatorios de cuenta atrás, diapositivas de reacción. Estos son oro, demuestran que la gente no solo miraba, sino que participaba.
• Enlace de grifos. Cuando utiliza un enlace, esto le indica si la historia realmente impulsó la acción. Compare los toques de enlace con las vistas para evaluar cuán convincente fue su llamada a la acción.
• Respuestas. Alguien que responda a tu historia es la señal de mayor valor que existe, se ha movido de la audiencia a la conversación. Cada respuesta es una cálida ventaja o un fiel fan levantando la mano.

Convierte estos en un hábito simple: una vez a la semana, echa un vistazo a tus Historias y haz tres preguntas, cuál obtuvo la mayor cantidad de terminaciones, cuál obtuvo la mayor cantidad de interacciones y cuál condujo la mayor cantidad de respuestas o enlaces. Hacer más de lo que gana. Ese es todo el juego de medición, y supera a cualquier tablero lleno de números de vanidad.

¿Dónde encaja una herramienta de programación con las historias de Facebook?

Ahora, para la parte honesta, no exagerada, porque mereces la imagen real. Las historias de Facebook son, por diseño, en gran parte un formato en la aplicación. Native Stories con todas sus pegatinas, encuestas y enlaces están diseñados para ser creados y publicados allí mismo en su teléfono, y la verdadera programación automática de Set-it-and-olvide-it de historias nativas es limitada en toda la industria. Algunas herramientas ofrecen “programación” basada en recordatorios (te empujan en el momento adecuado y te dan los activos para publicar), en lugar de publicar genuinamente una historia interactiva completa para ti. Cualquiera que prometa publicar historias sin fricciones y completamente automatizado está estirando la verdad, y preferiría que lo escuches de un amigo.

Así que así es como una herramienta como SocialBlaze ayuda honestamente, y es mucho:

• Ejecuta su feed de página en piloto automático. El contenido permanente, sus anuncios, ofertas, artículos y recordatorios, se pueden programar y publicar automáticamente en su página de Facebook (y en cualquier otra red) desde un calendario. Eso libera tu energía para el trabajo de la historia en el momento que realmente necesita un toque humano.
• Mantiene su presencia constante. Las historias son la capa casual encima de un feed constante. Cuando tu feed se maneja y programa con anticipación, aparecer en Historias se convierte en la parte ligera y divertida en lugar de una cosa más en la que te estás retrasando.
• Captura las conversaciones que crean las historias. Esta es la gran. Las historias generan respuestas, y esas respuestas aterrizan en sus mensajes. La bandeja de entrada unificada de SocialBlaze reúne las respuestas y los mensajes directos de todas las redes conectadas en un solo lugar, para que las conversaciones que tus Historias generan no se escapen. Ahí es donde los espectadores casuales se convierten en clientes.
• Te muestra lo que funciona en todo. Las analíticas para el contenido programado de tus feeds se encuentran en vivo junto con el resto de tus canales, para que puedas ver la imagen más grande en la que se están alimentando tus Stories.

En otras palabras: deja que un programador sea dueño del contenido permanente y las conversaciones de seguimiento, y déjate poseer los momentos de la historia en vivo y humana. Esa división del trabajo es lo que hace que todo sea sostenible. Para la estrategia más amplia en la que se conecta todo esto, nuestro centro de marketing en redes sociales une todos los canales.

Cómo usar Facebook Stories para tu negocio: un flujo de trabajo que puedes comenzar hoy

Vamos a atar todo en algo que realmente se puede ejecutar esta semana, sin agobio. Así es como puedes usar Facebook Stories para tu negocio sin que se coma todo el día:

• Planifique su contenido permanente en una sola sesión. Haz lotes de tus publicaciones, ofertas y anuncios, y programalos con anticipación para que tu página nunca se quede en silencio.
• Elige tres tipos de Historia para rotar. Tal vez detrás de las escenas, una encuesta y una promoción semanal. Tres es suficiente para sentirse variado sin inventar algo nuevo cada día.
• Publica historias en el momento, desde tu teléfono. Manténgalo suelto y humano. Nativo, con una pegatina o mensaje claro por historia.
• Revisa las respuestas y los DMs diariamente. Aquí es donde está el dinero. Responde a cada respuesta que generen tus Historias, idealmente desde una bandeja de entrada para que nada se pierda.
• Revisa una vez a la semana. ¿Qué historia tiene más terminaciones, interacciones y respuestas? Haz más de eso. Deja lo que fracasó, libre de culpa.

Eso es todo. Esa es una completa, sistema profesional de Facebook Historias, y es uno que realmente se puede mantener junto con la gestión de un negocio real.

Errores comunes a evitar

• Hacer de cada historia un anuncio. Si todo lo que haces es vender, la gente se aleja. Sigue una promo con algo humano. Un buen ritmo es en su mayoría valor y calidez, con la venta salpicada.
• Ignorar la mayoría muda. La mayoría de la gente mira en silencio. Si tu historia solo tiene sentido con el sonido, la mayoría de los espectadores no entienden el punto. Caption todo.
• Atestando el marco. Cinco pegatinas, texto pequeño, bordes cortados. Un mensaje claro por historia supera a un collage desordenado cada vez.
• Publicación y ghosting. Las historias crean respuestas, y las respuestas merecen respuestas. No responder es una relación perdida (y una venta perdida).
• Sólo para perseguir puntos de vista. El alcance se siente bien, pero las terminaciones, las interacciones y las respuestas te dicen lo que realmente está aterrizando. Cuidado con eso.

Preguntas frecuentes

Algunas respuestas rápidas a las cosas que la gente pregunta más sobre el uso de Facebook Stories para los negocios.

Envolvimiento

Aquí está lo que debes mantener: no necesitas ser un asistente de video o publicar diez veces al día para que las historias de Facebook funcionen para tu negocio. Necesitas un poco de consistencia, algunos tipos de contenido confiables, un toque humano y el hábito de leer lo que tu audiencia te está diciendo a través de sus toques y respuestas. Deje que un planificador lleve el contenido pesado y planificable, capte las conversaciones y disfrute del trabajo ligero de la historia en el momento. Esta semana empieza con tres historias. Te lo prometo, realmente se hace más fácil desde aquí.