Cómo usar chatbots para marketing (la forma honesta)

Si quieres saber Cómo usar chatbots para marketing, aquí está la versión honesta y amigable: un chatbot de marketing es simplemente una conversación automatizada que hace un trabajo útil, como capturar un cliente potencial, responder una pregunta común, calificar a un prospecto, reservar una llamada o guiar a alguien hacia el producto correcto, disponible en el momento en que su audiencia se acerca. Lo usas eligiendo un caso de uso real, diseñando una conversación corta y honesta alrededor de él, siempre diciéndole a la gente que están hablando con un bot y haciendo que sea fácil llegar a un humano. Ese es todo el corazón de la misma, y el resto es refinamiento.

Así que respira, amigo. No necesitas un “agente de IA” de ciencia ficción o un diagrama de flujo de 40 pasos para comenzar. Necesitas una conversación pequeña y genuinamente útil que ahorre tiempo a tu audiencia y te ahorre responder a la misma pregunta por centésima vez. Déjame que te explique todo de la manera que se lo explicaría a un amigo mientras tomaba un café, incluyendo las partes de las que nadie te habla.

Esta es mi promesa: al final de esto, comprenderás exactamente cómo usar chatbots para marketing de una manera que se sienta útil en lugar de agresiva, genere confianza en lugar de erosionarla y, de hecho, levante una carga de tus hombros. Esto también encaja en una imagen más grande, por lo que si desea primero la visión estratégica, mi guía sobre cómo hacer marketing conversacional se acerca a toda la filosofía. ¿Listo? Vamos a cavar.

¿Qué es exactamente un chatbot de marketing?

Seamos honestos por un segundo, porque la palabra “chatbot” se ha enredado con mucha publicidad. Elimina el zumbido y un chatbot de marketing es solo un pequeño programa que tiene una conversación con una persona en tu nombre, generalmente a través de texto, en una ventana de chat en tu sitio web, dentro de la mensajería de una plataforma social o en una aplicación de mensajería. Escucha lo que alguien quiere, responde de manera útil y resuelve su necesidad allí mismo o los dirige al lugar correcto (o persona).

Eso es todo. No es magia, y no reemplaza el calor de la conexión humana real. En el mejor de los casos, un chatbot maneja los momentos repetitivos y predecibles para que su equipo humano sea libre para los momentos que realmente necesitan un corazón humano. Piense en ello como una recepción amigable que nunca duerme, siempre y cuando lo construya para ser honesto sobre lo que es.

La razón por la que los chatbots son importantes para el marketing es simple: las personas esperan cada vez más obtener respuestas en una conversación, al instante, a la hora que les convenga, no en su horario. Un bot bien hecho cumple con esa expectativa sin quemar a tu equipo. Una persona mal hecha molesta a la gente y los envía directamente a un competidor. La diferencia, casi siempre, se reduce a las opciones que vamos a caminar juntos.

¿En qué trabajos de marketing son realmente buenos los chatbots?

Aquí está la parte que desearía que alguien me hubiera dicho antes: un chatbot no es una estrategia, es una herramienta para un trabajo específico. Los vendedores que tienen éxito no preguntan “¿cómo puedo construir un chatbot?” Preguntan: “¿Qué conversación repetitiva está comiendo mi tiempo o perdiendo mis pistas?” Entonces construyen un bot para eso. Permítanme guiarlos a través de los casos de uso que realmente ganan su sustento.

Captura de plomo

En lugar de un formulario frío y estático que nadie llena, un chatbot puede saludar a un visitante, ofrecer algo útil (una guía, un descuento, una respuesta rápida) y reunir un nombre y un correo electrónico en una conversación que se siente natural. El truco es antes de que te lo pidas: ayuda primero, recopila los datos de contacto en segundo lugar, y siempre explica por qué estás preguntando y qué harás con la información. Una captura conversacional casi siempre se siente más suave que una pared de campos de forma.

Responder a las preguntas más frecuentes

Tiempos de envío, políticas de devolución, horarios de apertura, “¿trabajas con clientes en mi país”, “lo que está incluido en el plan”, las preguntas que respondes una y otra vez. Un bot que maneja estos al instante es un regalo tanto para su audiencia como para su cordura. La clave es la precisión: darle sus respuestas reales y actuales, y revisarlas regularmente para que nunca le diga a alguien con confianza algo que no es cierto.

Calificación de plomo

No todas las investigaciones son un ajuste, y eso está bien. Un bot de calificación hace algunas preguntas educadas (rango presupuestario, línea de tiempo, tamaño de la empresa, lo que están tratando de resolver) para que cuando un humano intervenga, ya sepa si y cómo ayudar. Bien hecho, esto respeta el tiempo de todos. Si se hace mal, se siente como un interrogatorio, así que hágalo corto, explique por qué está preguntando y nunca haga que alguien se sienta juzgado por una máquina.

Reservas y horarios

“¿Puedo reservar una llamada?” es un trabajo perfecto de chatbot. El bot comprueba la disponibilidad, ofrece slots, confirma la hora y envía los detalles, todo sin el correo electrónico de tenis que todos tememos. Este es uno de los usos más confiables porque el resultado es concreto y la persona obtiene exactamente lo que vino a buscar.

Buscador de productos y recomendaciones

Si vendes más de un puñado de cosas, un bot de “ayudarme a elegir” puede hacer algunas preguntas sobre lo que alguien necesita y señalarle el producto o la colección correctos. Es la versión digital de un asistente de tienda amable que pregunta: “¿Qué estás comprando hoy?” Mantenga las preguntas pocas y las sugerencias genuinamente relevantes, nunca un impulso apenas velado hacia su artículo de mayor margen.

Observe el hilo que se ejecuta a través de todos estos: el bot lo hace Un trabajo claro y hace la vida de alguien más fácil. Si alguna vez te encuentras diseñando un bot que sirve principalmente tú (más datos, más ventas, más fricción) en lugar de ellos, esa es tu señal para dar un paso atrás. Para un marco completo sobre la elección y secuenciación de estos casos de uso, mi tutorial sobre Cómo construir una estrategia de marketing de chatbot Lo expone paso a paso.

Basado en reglas o chatbot de IA, ¿qué necesitas realmente?

Esta es la pregunta que más me hacen, y la respuesta es más tranquila de lo que esperabas: depende del trabajo, y para muchas tareas de marketing, la opción más simple es la mejor. Permítanme desglosar la diferencia real para que puedan elegir con confianza.

Aspecto	Bot basado en reglas (menú/flujo)	AI (modelo de lenguaje) bot
Cómo funciona	Sigue las rutas, los botones y las palabras clave que definas	Entiende preguntas de texto libre y genera respuestas
Mejor para	Preguntas frecuentes, reservas, captura de clientes potenciales, calificación, buscadores de productos	Preguntas abiertas, fraseo variado, amplio conocimiento
Previsibilidad	Muy alto, solo dice lo que has construido	Más abajo, puede expresar las cosas de maneras que no lo hiciste guión
Riesgo principal	Se siente rígido si alguien se sale del guión	Puede “alucinar” y decir cosas equivocadas con confianza
Esfuerzo de configuración	Más abajo, mapeas la conversación	Más arriba, debe suministrar fuentes precisas y barandillas

Aquí está mi opinión honesta: para la mayoría de los trabajos de marketing (capturar una pista, reservar una llamada, responder a sus diez preguntas principales), un bot basado en reglas con botones claros es a menudo la opción más inteligente. Es predecible, nunca inventa una respuesta falsa, y la gente realmente encuentra opciones claras tranquilizadoras. Los bots de IA brillan cuando las preguntas son genuinamente abiertas e impredecibles, pero vienen con una responsabilidad real: un bot de IA que está conectado al poder abierto de un modelo de lenguaje puede declarar algo falso con total confianza, y esa afirmación falsa se convierte en su promesa a un cliente. Vamos a abordar cómo evitar que en la sección de ética, porque es muy importante.

También existe un encantador camino intermedio: un bot basado principalmente en reglas que se entrega a la IA (o a un humano) solo para las preguntas inusuales. Obtienes previsibilidad donde la necesitas y flexibilidad donde ayuda. Comience de forma simple y agregue complejidad solo cuando aparezca una necesidad real, nunca porque suene impresionante.

¿Cómo diseñar una conversación de chatbot que no moleste a la gente?

Vale, aquí es donde vive la nave, y es genuinamente divertido una vez que te acostumbras. Una buena conversación con un chatbot es como hablar con una persona competente y amigable que respeta tu tiempo. Una mala sensación es como estar atrapado en un árbol telefónico de 2004. Aquí te mostramos cómo aterrizar en el lado derecho de esa línea.

Abrir con un saludo claro y honesto

Tu primer mensaje debe hacer tres cosas: saludar calurosamente, dejar claro que es un asistente automatizado e indicar en qué puede ayudar. Algo así como: “¡Hola! Soy el asistente automatizado aquí. Puedo ayudarte a reservar una llamada, revisar nuestros precios o llegar a un compañero de equipo, ¿qué necesitas? Esa frase establece expectativas honestas y da a la gente el control inmediato.

Ofrece opciones, no interrogues

Siempre que puedas, da a la gente botones u opciones claras en lugar de hacerles adivinar qué escribir. Las opciones reducen la fricción, evitan callejones sin salida y hacen que todo se sienta suave. Cuando hagas preguntas abiertas, mantenlas cortas y con propósito. Nadie quiere llenar una encuesta disfrazada de chat.

Manténgalo corto y avanzando

Cada mensaje debe acercar a la persona a lo que vino. Cortar el relleno. Si una conversación puede ser de tres pasos en lugar de ocho, haz que sea de tres. El respeto se escribe brevedad en la tierra chatbot.

Plan para “No sé cómo responder a eso”

Tu bot will Las preguntas que no puede manejar, eso no es fracaso, es la realidad. El movimiento elegante es admitirlo claramente y ofrecer una ruta hacia adelante: “No estoy seguro de eso, pero puedo conectarte con un compañero de equipo, ¿quieres que haga eso?” Un bot que finge confianza cuando se pierde es la forma más rápida de perder confianza.

Siempre deja una puerta abierta a un humano

En cada etapa, debería haber una forma obvia de decir “hablar con una persona”. Volveremos a esto porque no solo es un buen diseño, es una piedra angular ética. Pero incluso a nivel artesanal, la opción de llegar a un humano es lo que hace que las personas relajarse suficiente para usar el bot en primer lugar.

¿Dónde ayudan los chatbots y dónde molestan realmente?

Déjame ahorrarte algo de dolor siendo sincero contigo, porque no cada momento merece un bot, y forzar uno donde no pertenece es cómo las marcas terminan con clientes furiosos.

Los chatbots ayudan cuando: la necesidad es común y predecible, la respuesta es objetiva y estable, la persona quiere velocidad sobre los matices, o está fuera de sus horas de trabajo y la alternativa es el silencio. En esos momentos, un bot es una verdadera bondad, ayuda instantánea en lugar de una espera.

Los chatbots molestan cuando: la situación es emocional (una queja, un problema de facturación, una cancelación), la pregunta es compleja o de alto riesgo, la persona ya ha dicho “Necesito un humano”, o el bot es claramente un muro puesto para evitar hablar con los clientes. Si alguien está molesto, lo último que quiere es una máquina alegre que le pida que “califique su experiencia”. Leer la habitación, incluso en la automatización.

La regla de oro: usar bots para eliminar La fricción, nunca añadir un guardián entre sus clientes y la ayuda que necesitan. Si el verdadero trabajo de tu bot es dificultar el contacto contigo, la gente lo sentirá y lo recordará.

¿En qué plataformas debe vivir tu chatbot de marketing?

En lugar de darle una lista de marcas que estarán obsoletas para el próximo trimestre, permítame enseñarle a elegir por función, porque esa es la habilidad duradera. Coincide con la plataforma donde el trabajo ocurre naturalmente:

• Los widgets de chat de sitios web son ideales para los visitantes que ya están en su sitio y que están a mitad de decisión, piensan en preguntas de precios, buscadores de productos y reservas.
• Plataforma social de mensajería (los DM y las funciones de mensajes dentro de las redes en las que estás activo) se encuentran con personas donde ya pasan tiempo y, a menudo, donde te descubren por primera vez.
• Apps de mensajería Se adaptan a las audiencias que prefieren chatear en las aplicaciones que usan con amigos, útiles para el soporte y el re-engagement donde las reglas de la plataforma lo permiten.
• Las herramientas de soporte dedicadas tienen sentido cuando su bot responde principalmente a preguntas de servicio y necesita mezclarse perfectamente con una cola de soporte humano.

Elija el uno o dos lugares donde su audiencia ya está, en lugar de tratar de estar en todas partes a la vez. Un solo canal de conversación bien orientado supera a cinco descuidados. Y recuerda que cada plataforma tiene sus propias reglas sobre la mensajería y el consentimiento automatizados, así que léelos antes de construir, especialmente cualquier cosa que involucre mensajes salientes o promocionales.

¿Cuál es la forma correcta de pasar de un bot a un humano?

Este es el momento que hace o rompe la confianza, así que vamos a hacerlo bien. Un traspaso humano limpio tiene algunas piezas no negociables, y honestamente, no son difíciles, solo requieren que usted media – Sí.

• Haga que la opción sea siempre visible. “Hablar con un humano” nunca debe ser enterrado. Si alguien quiere salir del bot, déjalo salir inmediatamente.
• Pasa el contexto. Nadie debería tener que repetir todo lo que acaba de escribir. Entregar al humano la conversación hasta ahora, es respetuoso y es más rápido.
• Establece expectativas honestas. Si una persona no está disponible en este segundo, dilo claramente: “Nuestro equipo está desconectado en este momento, lo pasaré y alguien responderá mañana por la mañana”. Las falsas promesas de que “alguien estará bien contigo” son su propia pequeña traición.
• En realidad seguir adelante. Un traspaso que no va a ninguna parte es peor que ningún traspaso en absoluto. Asegúrate de que esas conversaciones lleguen a algún lugar que una persona real pueda ver y responderlas.

El último punto es exactamente donde una herramienta como SocialBlaze encaja en tu día, y quiero ser muy claro sobre lo que hace y lo que no hace. Cuando tus bots y tu audiencia generan conversaciones reales a través de tus canales sociales, esas respuestas, comentarios y mensajes necesitan un hogar donde tu equipo pueda verlos y responderlos. SocialBlaze te da un bandeja de entrada unificada que atrae tus conversaciones sociales a un solo lugar para que nada se escape a través de las grietas. Para ser totalmente honesto con usted: SocialBlaze es no un creador de chatbots, un diseñador de flujo o una plataforma de agente de IA, no crea el bot en sí. Es donde se gestiona el lado humano de la conversación una vez que la gente comienza a hablar.

¿Cuál es la ética de los chatbots de marketing (y por qué te protegen también)?

Aquí está la parte que nadie te dice, y es la sección más importante de toda esta pieza, así que voy a reducir la velocidad. La ética de los chatbots no es una tarea de cumplimiento que se te ocurra al final. Ellos son la estrategia. Hazlas bien y tu bot genera confianza; hazlas mal y puedes hacer un daño real a las personas y un daño real a tu marca. Déjame guiarte a través de los que más importan.

Siempre dile que es un bot, nunca suplantar a un ser humano

Esta es la gran. Las personas tienen derecho a saber cuándo están hablando con una máquina, punto. Nunca le des a tu bot un nombre humano y una foto de la cabeza diseñada para engañar a la gente haciéndole creer que es una persona real. Más allá de ser lo decente, existen reglas de divulgación de bots en varios lugares dependiendo de lo que haga tu bot (por ejemplo, reglas sobre mensajes automatizados que intentan vender algo o influir en una decisión), por lo que la divulgación no solo es amable, sino que puede ser legalmente requerida dependiendo de tu función y región. En caso de duda, divulgue con claridad y temprano. La honestidad aquí no te cuesta nada y te gana todo.

Hacer escapar a un humano fácil, cada vez

Lo dije en la sección de diseño y lo diré de nuevo porque es tan importante: siempre debe haber una forma simple y obvia de llegar a una persona real. Atrapar a alguien en un bucle de bot sin fin sin salida es un patrón oscuro, un diseño que manipula a las personas en contra de su propio interés, y es exactamente el tipo de cosa que convierte una herramienta útil en una resentida. Si tu bot no puede ayudar, debe salirse del camino alegremente.

No dejes que un bot de IA diga cosas que no son ciertas

Si utilizas un bot con IA, eres responsable de lo que dice. Los modelos de lenguaje pueden “alucinar”, produciendo respuestas seguras y fluidas que simplemente están equivocadas. En un contexto de marketing, una afirmación alucinante (“sí, nuestro producto hace eso”, “seguro, obtendrá un reembolso completo en cualquier momento”) se convierte en una promesa que puede estar en el gancho para, y un cliente que se siente engañado. Protégete contra esto: conecta el bot a tu información real y actual, restringíla a temas que hayas examinado, ponla a prueba con preguntas difíciles y enruta cualquier cosa incierta a un humano. Nunca dejes que una máquina invente hechos, precios, garantías o políticas en tu nombre.

Obtenga consentimiento y respete la privacidad de cualquier dato que recopile

En el momento en que tu bot obtiene un nombre, un correo electrónico, un número de teléfono o cualquier cosa personal, has asumido un deber de cuidado. Dile a la gente lo que estás recolectando y por qué, pregunta antes de recolectarlo, guárdalo de manera responsable y respeta las solicitudes para acceder o eliminarlo. No aspires silenciosamente datos solo porque una conversación lo hace fácil. Trata cada pieza de información que alguien comparte como algo que comparte. prestada Tú en confianza, no algo que propio.

Construir para la accesibilidad

Un chatbot que solo funciona para algunas personas no está terminado. Asegúrese de que su interfaz de chat funcione con lectores de pantalla, navegación por teclado y texto claro y legible, y que su idioma sea sencillo y fácil de seguir. La accesibilidad no es algo agradable de tener, es parte de tratar a todos en su audiencia con respeto.

Nunca uses bots para spam o mailing masivo.

Por favor escúchame en esto: usar la automatización para enviar mensajes no solicitados o extraños de DM masivo no es marketing, es spam, y hará que tus cuentas sean marcadas, tu marca desconfiada y tu audiencia alienada. También pisotea las reglas de la plataforma en casi todas partes. Los bots deben responder a las personas que Elegir para interactuar con usted y enviar mensajes proactivos solo a las personas que realmente optaron por participar. El objetivo es ser bienvenido en la bandeja de entrada de alguien, no forzar tu entrada.

He aquí por qué enmarco todo esto como protección en lugar de restricción: cada una de estas barandillas también protege tú. La divulgación lo protege legalmente. Fácil escape humano protege su reputación. Las respuestas precisas te protegen de las falsas promesas. El consentimiento te protege de problemas de privacidad. Hacer lo correcto por la gente y proteger su negocio resulta ser el mismo movimiento, que es honestamente mi tipo favorito de regla.

¿Cómo mides si tu chatbot de marketing está funcionando?

No se puede mejorar lo que no se ve, así que hablemos de medición, menos las tonterías fabricadas de “bots aumentan las conversiones en X por ciento” que verás en otros lugares. No les daré números inventados, porque los únicos números que importan son tuyo. Esto es lo que realmente hay que ver:

• Tasa de finalización de la conversación: de las personas que comienzan una conversación, ¿cuántos alcanzan un resultado útil en lugar de dejar? Los puntos de entrega le muestran exactamente dónde su flujo confunde o frustra a las personas.
• Finalización de objetivos: clientes potenciales capturados, llamadas reservadas, preguntas resueltas, sea cual sea el trabajo del bot, cuente con qué frecuencia se hace.
• Tasa de traspaso y razón: ¿con qué frecuencia pasa el bot a un humano y por qué? Una alta tasa de traspasos para un tema es un letrero de neón que le dice que mejore esa parte del bot (o que lo deje felizmente a los humanos).
• Contención vs. frustración: resolver las cosas en el bot es bueno solo si las personas reciben ayuda genuina. Esté atento a la versión oscura, la gente se da por vencida porque no pudo llegar a un humano. Eso no es éxito, eso es fracaso oculto.
• Señales de satisfacción: un simple y opcional “¿ha ayudado?” le da una retroalimentación honesta, simplemente no lo fuerce, especialmente en alguien que está frustrado.

Para encontrar su puntos de referencia reales, medir sus primeras semanas, y luego comparar cada cambio con esa línea de base. Una variable a la vez, como cualquier buen experimento. Tus números significarán infinitamente más que cualquier estadística que una publicación de blog te prometa, porque describen a tu audiencia real teniendo conversaciones reales.

¿Cómo encajan los chatbots en tu experiencia de cliente más amplia?

Un chatbot nunca debe sentirse como un gadget, debe sentirse como una parte natural de cómo tratas a las personas. La conversación de marketing que un bot comienza a menudo se convierte en una conversación de servicio más tarde, cuando ese mismo cliente tiene una pregunta después de comprar. Diseñar esos dos momentos para conectar, para que la calidez de su marketing se incorpore a su apoyo, es donde se construye la lealtad real. Si el servicio al cliente es una gran parte de su mundo, mi guía complementaria sobre cómo usar los chatbots de IA para el servicio al cliente profundiza en hacer ese lado de manera responsable.

Piensa en tu bot como una voz amigable en una relación más larga. Saluda, ayuda, se entrega con gracia, y luego sus seres humanos y su presencia social llevan la relación hacia adelante. Cuando cada punto de contacto se siente consistente y amable, la gente confía en ti, y la confianza es el único activo de marketing que se combina.

Una forma sencilla de empezar esta semana

Si todo esto se siente como mucho, déjame reducirlo a algo que realmente puedes hacer en los próximos días. Un pequeño y honesto paso supera un gran plan que nunca lanzas.

• Elige un trabajo. Mira tu bandeja de entrada y tus DM. ¿Qué pregunta o solicitud aparece una y otra vez? Ese es el primer y único trabajo de tu bot.
• Escribe la conversación a mano primero. En papel o en un documento, escriba el saludo (con la divulgación del bot), los dos o tres pasos y la salida “hablar con un humano”. Si se lee cálidamente para ti, se sentirá cálido para ellos.
• Elija basado en reglas para comenzar. Para la mayoría de los primeros bots, un simple flujo impulsado por botones es suficiente, y nunca inventará una respuesta falsa.
• Agrega tus barandas éticas. Revelación por adelantado, fácil escape humano, consentimiento antes de recopilar datos. No negociable, incluso en el primer día.
• Decide dónde aterrizan las conversaciones. Asegúrate de que las respuestas y las transferencias vayan a algún lugar donde una persona real las vea, aquí es exactamente donde la bandeja de entrada unificada de SocialBlaze evita que tus conversaciones sociales se escapen.
• Medir, luego refinar. Ver la finalización y entrega durante dos semanas, fijar el paso más difícil, repetir.

Ese es un comienzo real y factible, y se basa en el mismo principio suave que todo lo demás aquí: ser genuinamente útil, ser honesto sobre lo que eres y facilitar que las personas lleguen a un humano cuando lo deseen. Haz eso, y tu chatbot no solo “funcionará”, hará que la gente te guste más. Lo tienes, de verdad.

Preguntas frecuentes

¿Cómo uso los chatbots para marketing sin molestar a mi audiencia?

Comience con un trabajo realmente útil, como responder preguntas comunes o reservar llamadas, y diseñe una conversación corta y honesta a su alrededor. Siempre dile que es un bot, mantén los mensajes breves y en movimiento, y haz que sea fácil llegar a una persona real en cualquier momento. Los bots molestan a las personas cuando agregan fricción o atrapan a alguien sin escape humano, así que úsalos para eliminar la fricción, no para guardar las puertas.

¿Debo usar un chatbot basado en reglas o un chatbot de IA para marketing?

Para la mayoría de los trabajos de marketing como captura de leads, preguntas frecuentes, calificación y reserva, un bot basado en reglas con botones claros es a menudo la mejor opción porque es predecible y no puede inventar respuestas falsas. Los robots de IA valen la pena cuando las preguntas son realmente abiertas y variadas, pero requieren información precisa de la fuente, barandillas estrechas y pruebas para que no indiquen cosas que no son ciertas. Un camino intermedio común es un bot basado en reglas que se entrega a la IA o a un humano solo para preguntas inusuales.

¿Tengo que decirle legalmente a la gente que están hablando con un chatbot?

Revelar que alguien está hablando con un bot es tanto el estándar ético como, dependiendo de su ubicación y lo que haga el bot, a veces un requisito legal, particularmente para mensajes automatizados que intentan vender algo o influir en una decisión. Más allá de cualquier regla, hacerse pasar por un humano erosiona la confianza en el momento en que la gente lo descubre. El enfoque más seguro y más amable es revelar claramente y al principio de la conversación, cada vez.

¿SocialBlaze es un creador de chatbots?

No, y quiero ser honesto al respecto. SocialBlaze no es un creador de chatbots, diseñador de flujo o plataforma de agente de IA, por lo que no crea el bot en sí. Lo que hace es darle una bandeja de entrada unificada para administrar las conversaciones sociales que genera su marketing, junto con la programación, la publicación automática y el análisis en sus redes, para que el lado humano de cada conversación tenga un hogar confiable.

¿Cómo puedo medir si mi chatbot de marketing está funcionando?

Observa tus propios números en lugar de confiar en estadísticas genéricas: tasa de finalización de conversaciones, finalización de objetivos como clientes potenciales o reservas, con qué frecuencia y por qué el bot se entrega a un humano y señales de satisfacción genuinas. Esté especialmente alerta a las personas que se dan por vencidas porque no pudieron llegar a un ser humano, que puede esconderse dentro de una alta tasa de “resueltos”. Mide una línea de base para tus primeras semanas, cambia una cosa a la vez y compárala con esa línea de base.