Cómo mejorar las conversiones móviles (una guía práctica)

Descubrir cómo mejorar las conversiones móviles se reduce a una idea: hacer que la experiencia del teléfono sea realmente sencilla: acelere sus páginas, diseñe para pulgares con objetivos de gran alcance y un espacio generoso, acorte sus formularios con tipos de entrada móvil y autocompletar, mantenga visible su llamada a la acción principal y pruebe todo en dispositivos reales que sus visitantes realmente usan. La verdad es que la mayor parte de su tráfico ahora llega a un teléfono, pero muchos menos de esos visitantes se convierten que los visitantes de escritorio. Esa brecha no es un problema para sentirse mal, es la mayor oportunidad que tienes. Cierra incluso parte de ella y ganarás más clientes del mismo tráfico que ya estás pagando.

Bien, seamos honestos por un segundo. Probablemente has vertido amor real en tu sitio web, y luego lo revisaste en tu teléfono y sintieron esa pequeña mueca. El botón es un pelo demasiado pequeño. El formulario te hace pellizcar y hacer zoom. Un pop-up se desliza antes de que incluso hayas leído el titular. Aquí está la parte que nadie te dice: esa mueca que sientes es la fricción exacta que sienten tus visitantes móviles también, excepto que no tienen tu paciencia o tu razón para quedarse. Simplemente se van. ¿Las buenas noticias? Cada uno de esos momentos es reparable, y no es necesario ser un desarrollador para entender qué está mal o cómo mejorarlo. Te guiaré a través de todo el asunto, y prometo que se vuelve más claro a medida que avanzamos.

¿Por qué las conversiones móviles importan tanto?

Vamos a establecer la escena, porque el “por qué” aquí es realmente motivador una vez que hace clic. Para la mayoría de los sitios web de hoy, la mayoría de los visitantes aparecen en un teléfono. Están en el sofá, en la cola para tomar un café, medio viendo la televisión, desplazándose entre reuniones. Ahí es donde vive la atención ahora. Y, sin embargo, en muchos sitios, los visitantes móviles se convierten a una tasa notablemente más baja que los visitantes de escritorio: navegan, se interesan y luego algo pequeño los hace viajar y rebotan.

Siéntate con eso por un momento, porque es toda la oportunidad en una frase: ya estás atrayendo tráfico, pero tu sitio está filtrando en la línea de meta en el dispositivo exacto que la mayoría de la gente usa. No necesitas más visitantes para crecer — Tienes que dejar de perder los que ya tienes. Es una victoria mucho más barata y rápida que perseguir tráfico nuevo, y está totalmente bajo tu control.

Quiero ser cuidadoso y honesto aquí: el tamaño de esa brecha móvil contra escritorio es diferente para cada negocio, así que no confíe en un número aterrador que lea en una publicación de blog (incluido un número que podría imaginar que le daría). — No lo haré, porque estaría inventándolo). La única figura que importa es your gap, measured on your Análisis. Cubriremos exactamente cómo encontrarlo más tarde. Por ahora, solo aférrate a la idea: la brecha es la oportunidad, y generalmente es más grande de lo que la gente espera.

Este trabajo se encuentra directamente dentro de la disciplina más amplia de optimización de la tasa de conversión. Si eres más nuevo en la idea de convertir sistemáticamente a los visitantes en clientes, vale la pena leer nuestro manual sobre Cómo optimizar la tasa de conversión para principiantes primero — te da la mentalidad de medición que hace que todo lo que está debajo de la tierra sea más difícil.

¿Cuánto afecta realmente la velocidad de la página a las conversiones móviles?

Mucho. Honestamente, si solo arreglas una cosa, arregla la velocidad. En un teléfono, a menudo en una conexión celular irregular, con menos potencia de procesamiento que una computadora portátil, cada segundo adicional de tiempo de carga es una pequeña invitación para irse. La gente no va a esperar, y definitivamente no van a esperar para darle dinero. Una página rápida se siente confiable y fácil; una lenta se siente rota antes de que incluso haya terminado de cargar.

El marco práctico para medir esto es Google’s Core Web Vitals, un pequeño conjunto de métricas de experiencia del mundo real. No es necesario memorizar los acrónimos, pero ayuda saber lo que están midiendo en un inglés sencillo:

• Qué tan rápido aparece el contenido principal. La parte más grande de la página, por lo general la imagen de tu héroe o el título, debería aparecer rápidamente, por lo que el visitante siente que algo está sucediendo.
• Qué tan sensible se siente la página cuando se toca. Cuando alguien toca un botón o un enlace, la página debe reaccionar de inmediato, no congelarse mientras un montón de scripts terminan de ejecutarse.
• Qué tan estable es el diseño durante la carga. Nada es más enloquecedor que llegar a tocar algo y tenerlo saltar porque un anuncio o imagen se carga tarde. Reserva espacio para los elementos para que la página no se mueva bajo su pulgar.

Aquí está su lista de verificación de velocidad, las cosas que más mueven la aguja sin una reconstrucción completa:

• Comprime tus imágenes. Las imágenes suelen ser lo más pesado de una página. Sírvalos al tamaño que realmente mostrarán, usarán formatos modernos y los comprimirán con fuerza: la pérdida de calidad casi siempre es invisible, pero la ganancia de velocidad es muy visible.
• Carga lenta debajo del contenido de plegado. Solo carga imágenes y elementos pesados a medida que el visitante se desplaza hacia ellos, por lo que la primera pantalla aparece rápidamente y el resto llega justo a tiempo.
• Recorta los guiones. Cada píxel de seguimiento, widget de chat y animación de lujo tiene un costo. Auditarlos honestamente y cortar lo que no está utilizando realmente.
• Medir en un teléfono real con datos reales, No solo el wifi de tu oficina. La experiencia en un teléfono de gama media sobre celular es la experiencia que cuenta.

La velocidad también es una de las razones más comunes por las que las personas se van sin actuar. Si los visitantes están aterrizando y desapareciendo rápidamente, nuestra guía de Cómo reducir la tasa de rebote Increíblemente con esta sección — Una página más rápida es a menudo la única solución de rebote más grande que existe.

¿Cómo es realmente el diseño móvil amigable con el pulgar?

Aquí hay un cambio mental que lo cambia todo: un teléfono no es un pequeño escritorio. La gente lo sostiene en una mano y lo conduce con un pulgar, a menudo mientras se distrae. Así que la pregunta no es “¿mi sitio de escritorio cabe en una pantalla pequeña?” Es “¿puede alguien cómodamente hacer esto con el pulgar, con una sola mano, sin pensar?” Diseña para el pulgar y casi todo lo demás encaja en su lugar.

Haz que los objetivos de golpeteo sean grandes y bien espaciados. Los botones, enlaces y controles de forma deben ser lo suficientemente grandes como para golpear con confianza y lo suficientemente separados como para que no se agrande el dedo gordo equivocado. Una fila estrecha de enlaces pequeños es un asesino de conversión porque cada toque incorrecto es una pequeña dosis de frustración. En caso de duda, hazlo más grande y dale espacio para respirar.

Coloca las cosas importantes en la zona del pulgar. El área más fácil de alcanzar en un teléfono es la parte inferior y central de la pantalla. Las esquinas superiores son un estiramiento. Así que tu acción principal – lo que más quieres que la gente toque – no debe ser abandonado en un rincón difícil de alcanzar. Manténgalo donde descanse naturalmente un pulgar.

Deja todo espacio. El espacio en blanco no es un espacio desperdiciado en el móvil; es lo que evita que una pantalla pequeña se sienta claustrofóbica. El generoso espacio entre los elementos hace que una página se sienta tranquila, premium y fácil, y las páginas tranquilas y fáciles se convierten.

Simplifica la navegación. Un menú de escritorio en expansión metido en un teléfono se convierte en un laberinto. Reduzca la distancia a las pocas cosas que la gente realmente necesita, haga que el menú sea fácil de abrir y cerrar, y no entierre sus páginas clave a tres toques de profundidad. Cada toque adicional entre un visitante y su objetivo es una oportunidad para perderlos.

Cuida tu tipo y contraste. El texto que es cómodo de leer sin hacer zoom, con un fuerte contraste entre las palabras y el fondo, no solo es más agradable, sino que es la diferencia entre alguien que lee tu oferta y que se da por vencido. Este es un problema de accesibilidad tanto como de conversión: un buen contraste y un tamaño legible ayudan a las personas con baja visión, a las personas con luz solar brillante y, honestamente, a todos. Diseñar para la persona que está luchando un poco hace que la experiencia sea mejor para todos sus visitantes.

¿Cómo se arreglan los formularios móviles y el pago?

Los formularios son donde las conversiones móviles van a morir, por lo que esta sección merece toda su atención. Escribir en un teléfono es lento y propenso a errores, y cada campo que pides es un pequeño impuesto a la paciencia del visitante. La solución es una mezcla de pedir menos y hacer que lo poco que pides sea lo menos doloroso posible.

Pide menos. Repasa tu formulario campo por campo y desafía a cada uno: ¿realmente lo necesitas ahora mismo, o lo estás recolectando por hábito? Cada campo que elimine eleva sus probabilidades de finalización. Siempre puedes reunirte más tarde, una vez que te hayas ganado la relación.

Utilice los tipos de entrada móviles adecuados. Esto es algo técnico pequeño con una gran recompensa: cuando un campo se marca como un correo electrónico, un número de teléfono o un campo numérico, el teléfono muestra el teclado correspondiente automáticamente. Un teclado de correo electrónico con el signo ? listo, un teclado numérico para un código postal — Estas pequeñas comodidades reducen la fricción de escritura y los errores. Pregunta a quien mantiene tu sitio para establecer los tipos de entrada correctos; es un cambio rápido.

Enciende el autocompletado. Los teléfonos pueden rellenar nombres, direcciones y correos electrónicos automáticamente si sus campos están etiquetados con atributos estándar. Si se hace bien, un visitante llena un formulario completo en dos toques. Si se hace mal, el autocompletado falla y vuelven a picotear cada carta. Es un esfuerzo bajo y una recompensa alta.

Ofrecer billeteras digitales en la caja. Dejar que la gente pague con la billetera ya en su teléfono elimina el momento móvil más doloroso: escribir un número de tarjeta, vencimiento y código de seguridad con el pulgar. Una opción de pago de un toque puede suavizar drásticamente el paso final donde se abandonan tantos carritos móviles.

Mantén la caja corta y perdona. Muestre el progreso para que las personas sepan lo cerca que están, valide los errores en línea para que aparezcan suavemente a medida que avanzan en lugar de todos a la vez al final, y nunca obligue a alguien a crear una cuenta solo para comprar. El checkout es el momento más frágil de todo el viaje, y el móvil hace que cada borde áspero sea más nítido.

Debido a que el proceso de pago merece su propia inmersión profunda, realmente te enviaría a nuestro tutorial completo sobre cómo optimizar tu proceso de pago una vez que hayas manejado los conceptos básicos aquí. Las dos guías juntas cubrirán casi todas las fugas en su flujo de compra móvil.

¿Dónde debe vivir tu llamada a la acción en el móvil?

En algún lugar, un pulgar siempre puede encontrarlo. En el escritorio, un visitante puede escanear una página entera de un vistazo y detectar el botón. En un teléfono, su llamada a la acción puede desplazarse lejos de la vista, y “fuera de la vista” muy a menudo significa “fuera de la mente”. Así que la regla es simple: tu CTA principal debería ser fácil de alcanzar en el momento en que alguien decide actuar, sin buscar o volver a subir.

A botón pegajoso , uno que permanece suavemente fijado en la parte inferior de la pantalla mientras el visitante se desplaza, es una de las ganancias móviles más confiables que existe. Significa que la respuesta a “está bien, estoy convencido, ¿ahora qué?” siempre está ahí debajo de su pulgar. Solo manténgalo de buen gusto: una acción clara, no una barra desordenada de botones competidores, y nunca tan grande que trague el contenido.

Algunos principios que mantienen a los CTA trabajando en pantallas pequeñas:

• Una acción principal por pantalla. Cuando todo grita, nada se oye. Haga que su CTA principal sea el elemento obvio de mayor contraste y deje que las opciones secundarias sean más silenciosas.
• Escribe el botón para el resultado. “Comenzar mi prueba gratuita” supera a “Enviar” porque le dice al pulgar exactamente lo que está a punto de obtener. Clear es inteligente en una pantalla pequeña.
• Repita esto naturalmente en páginas largas. Si alguien se desplaza un largo camino, no los haga retroceder. Ofrecer la acción de nuevo en los puntos de parada lógicos para que siempre esté al alcance.

Por qué deberías evitar los pop-ups móviles intrusivos

Necesito ser directo contigo sobre esto, porque es tentador y es contraproducente. Grandes ventanas emergentes difíciles de cerrar e intersticiales de pantalla completa que cubren el contenido en el momento en que alguien llega son una de las peores cosas que puedes hacer en el móvil, por dos razones separadas, y ambas importan.

En primer lugar, es una experiencia realmente mala. Imagínese tocando un enlace, esperando a que la página se cargue en su teléfono y luego siendo emboscado por una oferta de pantalla completa con un botón de cierre tan pequeño que apenas puede golpearlo. Eso no es persuasión; eso es una carrera de obstáculos. Se siente como un truco, y erosiona la confianza que necesita para que alguien eventualmente compre. Cualquier cosa diseñada para hacer que salir sea más difícil de lo que debería ser es un patrón oscuro, y los patrones oscuros te cuestan más buena voluntad de lo que nunca ganan en las inscripciones.

En segundo lugar, Google lo desalienta activamente. Los motores de búsqueda han dejado claro que los intersticiales intrusivos que bloquean el contenido en el móvil pueden dañar su visibilidad en los resultados. Así que la agresiva ventana emergente no sólo molesta al visitante que llegó a su página – puede reducir silenciosamente la cantidad de visitantes que llegan a todos. Pierdes en ambos extremos.

Esto no significa que nunca puedas ofrecer nada. Un pequeño banner fácil de descartar, o una invitación que aparece después de que alguien ha leído un poco y ha mostrado interés, puede estar perfectamente bien. La prueba es simple y humana: ¿esto molestaría you ¿Si tuvieras prisa en tu teléfono? Si es así, agrégalo o córtalo. El respeto casi siempre se convierte mejor que la emboscada.

Cómo mejorar las conversiones móviles probando en dispositivos reales

He aquí una trampa en la que he visto caer a tanta gente inteligente: diseñan y “prueban” su sitio móvil completamente reduciendo una ventana del navegador en su gran monitor de escritorio. Eso no dice casi nada sobre la experiencia real. Un navegador de escritorio aplastado pequeño todavía tiene una conexión rápida, un puntero preciso del ratón y un procesador potente, ninguno de los cuales tiene su visitante móvil real.

Prueba en teléfonos reales, en condiciones reales. Saca un teléfono real de gama media, no tu nuevo buque insignia, y recorre todo tu flujo: aterriza en la página, léelo, toca los botones, llena el formulario, completa la compra. Hazlo en datos celulares, no solo en wifi. Hazlo con una sola mano. La fricción que sientes es la fricción que sienten miles de visitantes, y detectarás problemas que ningún emulador revelaría.

Mira tus propios pulgares. Presta atención a cada momento que tengas que hacer zoom, entrecerrar los ojos, retroceder o concentrarte más de lo que quieras. Cada uno de esos pequeños enganches es una fuga de conversión. Si es posible, entregue su teléfono a un amigo que nunca ha visto el sitio y simplemente véalo, en silencio, sin ayudar. Donde dudan es donde sus visitantes dudan.

Luego, mida el camino correcto. Esta es la parte que la gente salta, y es enormemente importante. En su análisis, Segmento móvil por sí solo en lugar de leer un solo número de conversión combinado para todos los dispositivos. Una tarifa de escritorio saludable puede enmascarar completamente una que lucha móvil cuando se promedian juntos. Observa la tasa de conversión de los dispositivos móviles, dónde caen los visitantes móviles en el embudo y cómo se compara con el escritorio. Esa comparación es exactamente la brecha de la que hablamos al principio. — y ahora estás midiendo tu verdadero en lugar de adivinar.

Crea ideas específicas para dispositivos móviles sobre cómo leer todo: embudos móviles, páginas de destino móviles, pasos de pago móviles. La primera suposición de escritorio – “funciona muy bien en mi computadora portátil, por lo que está bien” – es la razón silenciosa por la que muchos sitios filtran clientes móviles durante años sin darse cuenta. Dale la vuelta. Suponga que el móvil es el evento principal, porque para la mayoría de su audiencia, lo es.

Tu lista de verificación de conversión móvil

Vamos a juntar todo en algo que realmente puedas trabajar. Imprime esto, captura de pantalla, mantenlo a tu lado. No tienes que hacer todo a la vez: comienza desde la parte superior, ya que está ordenado aproximadamente por impacto, y elimina el chip.

• Velocidad: ¿Imágenes comprimidas y del tamaño correcto? ¿Contenido por debajo de la página? ¿Se han eliminado los guiones no utilizados? ¿Se ha comprobado Core Web Vitals en un teléfono real?
• Thumb-friendly design: ¿Ataca a los objetivos grandes y bien espaciados? ¿Acciones primarias en la zona de fácil acceso? ¿Hay mucho espacio para respirar entre los elementos?
• Navegación: ¿Menú simplificado a lo que la gente realmente necesita? ¿Las páginas clave se pueden acceder en el menor número de toques posible?
• Legibilidad: ¿Texto cómodo de leer sin zoom? ¿Un fuerte contraste entre el texto y el fondo? ¿Accesible para visitantes de baja visión y momentos de luz brillante?
• Formularios: ¿Todos los campos son realmente necesarios? ¿Se han establecido tipos de entrada móvil correctos? ¿Autocompletar habilitado? ¿Validación de errores suave en línea?
• Checkout: ¿Se permite el check-out de los huéspedes? ¿Carteras digitales ofrecidas? ¿Progreso mostrado? ¿Pasos cortos y perdonados?
• CTA: ¿La acción primaria siempre está al alcance del pulgar, quizás pegajosa? ¿Una acción clara por pantalla? ¿El texto del botón describe el resultado?
• Pop-ups: ¿No hay intersticiales intrusivos a pantalla completa? ¿Alguna oferta pequeña, fácil de descartar y oportuna?
• Pruebas: ¿Flujo completo probado en un teléfono real de gama media, en celular, con una sola mano? ¿Un par de ojos frescos también?
• Medición: ¿Segmentado por separado en analítica? ¿Se han identificado puntos de entrega de embudo móvil? ¿Conoces tu verdadera brecha móvil vs. escritorio?

Trabaja en esta lista y casi con toda seguridad encontrarás un puñado de victorias rápidas escondidas a plena vista, el tipo de pequeñas correcciones que comienzan a recuperar las conversiones que estabas perdiendo silenciosamente todos los días.

Permítanme ser directo con ustedes, porque prefiero ser honesto que sobrevender: SocialBlaze Es un orgánico social media scheduling y herramienta de análisis — no es una suite CRO o una plataforma de desarrollo web. No acelerará su proceso de pago ni cambiará el tamaño de sus botones; esas correcciones se ejecutan en su propio sitio. ¿Qué SocialBlaze En realidad, es lo que hace que el tráfico en primer lugar. Dado que las audiencias sociales están abrumadoramente en sus teléfonos, los visitantes que te ayudamos a llegar llegan al móvil por defecto. — que hace que cada mejora en esta guía valga la pena directamente sobre las personas SocialBlaze Te trae. Llenamos la parte superior del embudo; la experiencia móvil que construyes lo convierte.

Cómo mejorar las conversiones móviles cuando solo tienes una hora

Si su lista de tareas ya se siente larga, respire, no necesita hacer todo esto hoy. Así es como pasaría una sola hora enfocada para obtener el mayor retorno. Primero, abre tu análisis y encuentra tu tasa de conversión móvil real junto a la de tu escritorio. Ese chequeo de realidad de cinco minutos te motiva y te dice a dónde apuntar. En segundo lugar, saque un teléfono real y camine su propio flujo de compra o registro, observando cada enganche. Tercero, elige el punto de fricción más feo que hayas encontrado: la imagen de gran tamaño que ralentiza la página, la forma de diez campos, el botón enterrado, y corrige eso.

Eso es todo. Una medición, un recorrido honesto, una solución. Haga eso esta semana, luego regrese y retire el siguiente elemento de la lista de verificación. Mejorar las conversiones móviles no es una sola revisión heroica; es una serie de pequeñas decisiones amables con tu visitante que se combinan. Ya tienes el tráfico y ya tienes el producto, solo estás despejando los pequeños obstáculos entre ellos. Prometo que se vuelve más fácil, y tu futuro yo, mirando un número de móvil más saludable, va a estar tan contento de que hayas comenzado.

Preguntas frecuentes