Automatización de Marketing para Pequeñas Empresas

La automatización de marketing tiene una reputación empresarial: constructores de viajes, puntaje de plomo, plataformas de seis cifras. Deshazte de eso y el núcleo es el sentido común de las pequeñas empresas: mensajes que siempre deben salir, salir sin que lo recuerdes. Para un propietario que hace malabarismos con las operaciones, la pregunta realista no es "¿cómo puedo construir viajes de clientes?" sino "qué cinco tareas repetitivas de marketing pueden ejecutarse por sí mismas de manera confiable?" Este artículo responde a esa pregunta, con una guía de herramientas que respeta un presupuesto pequeño y un sistema de advertencia de las formas en que la automatización sale mal a pequeña escala.

Para qué sirve la automatización a escala de pequeña empresa

Comprar horas atrás, no reemplazar el juicio

En su escala, el trabajo de la automatización es estrecho: tome los mensajes y publicaciones que ya sabe que debe enviar: la bienvenida, el seguimiento, el recordatorio, las publicaciones semanales y haga que sucedan a tiempo sin ocupar su cabeza. No es para inventar estrategias, escribir en tu lugar o fingir ser tú en las conversaciones. La recompensa se compone precisamente porque las piezas automatizadas son aburridas: cada hora que corren sin ti es una hora para el trabajo que solo tú puedes hacer.

La regla de sinceridad

Una regla previene la mayoría de los desastres de automatización de pequeñas empresas: automatice la entrega, nunca la sinceridad. Un correo electrónico de bienvenida escrito una vez, calurosamente y enviado automáticamente a cada nuevo suscriptor es honesto: lo escribió, exactamente para la situación de este lector. Una respuesta automática que pretende ser una respuesta en vivo, o una explosión genérica vestida de alcance personal, es calidez falsa, y los clientes de pequeñas empresas, que lo eligieron en parte porque no es una marca sin rostro, lo detectan instantáneamente. Antes de automatizar cualquier cosa, pregúntese: ¿me sentiría cómodo si el cliente supiera exactamente cómo se produjo este mensaje? Si es así, proceda.

Las cinco automatizaciones para construir primero

1. La serie de bienvenida

Cuando alguien se une a tu lista, tres correos electrónicos durante diez días: quién eres y qué obtendrán, tu contenido más útil o tus productos más queridos con la historia detrás de ellos, y lo que los recién llegados más necesitan saber (además de cualquier oferta de registro). Cada plataforma de correo electrónico es gratis o barato. Construya una vez en una noche; luego saluda a cada suscriptor futuro en su momento de mayor interés: la hora de mejor retorno que una pequeña empresa puede dedicar a marketing.

2. Seguimiento de transacciones

Después de una compra, cita o finalización del trabajo: un mensaje de agradecimiento más qué esperar y un registro de entrada un intervalo razonable más tarde ("¿cómo funciona? aquí hay un consejo de atención / un enlace de reordenación / lo que la mayoría de la gente hace a continuación"). Su comercio o plataforma de reserva casi seguramente tiene esto incorporado, sin configurar. Los seguimientos son donde se gana silenciosamente el negocio repetido, y son los propietarios de la automatización que con mayor frecuencia descubren que ya pagaron.

3. La solicitud de revisión

Una única pregunta automatizada, programada para cuando la satisfacción alcanza su punto máximo (después de la entrega, después de la visita, después de que el proyecto finaliza), que se vincula directamente a la plataforma de revisión que más importa para su negocio. Una solicitud automatizada bien sincronizada supera la mendicidad manual esporádica y revisa el compuesto: son marketing que funciona mientras la automatización duerme. Incluya una nota que las respuestas le lleguen personalmente, y honré.

4. El calendario de publicación social

La consistencia es todo el juego en lo social orgánico, y la consistencia es exactamente lo que un propietario ocupado no puede proporcionar manualmente. La automatización: una sesión de procesamiento por lotes (semanal o quincenal) donde escribes y programas las publicaciones del período en un planificador como SocialBlaze, para que tus canales permanezcan vivos durante tus semanas más ocupadas. Tenga en cuenta el límite: la programación es la mitad automatizada; responder a los comentarios y mensajes sigue siendo humano, porque las respuestas son donde las relaciones, y a menudo las ventas, realmente ocurren.

5. El empujón del cliente lapsed

Un toque mensual automatizado (o semiautomatizado) a los clientes que no han regresado dentro de su ciclo normal: cálido, específico, opcionalmente endulzado. Si su plataforma puede activarla por cliente, alámbela; si no, un ritual mensual de quince minutos -filtrar la lista, enviar la nota preparada- es una automatización honoraria y captura la mayor parte del valor. Los clientes habituales recuperados son los ingresos más baratos que tiene una pequeña empresa.

Elegir herramientas sin ahogarse

Agota lo que ya pagas

Antes de cualquier nueva suscripción, inventario de la automatización dentro de sus herramientas actuales: su plataforma de correo electrónico (series, disparadores, segmentos), su sistema de reservas o comercio (confirmaciones, seguimientos, revisión pide), su planificador social (colas, calendarios, mejor tiempo de publicación), su plataforma de sitio web (formas que alimentan la lista automáticamente). La mayoría de las pequeñas empresas están pagando por tres cuartas partes de la automatización que necesitan y utilizan una cuarta parte de ella. La configuración supera a la adquisición.

Cuando usted compra, compra conectores, no suites

La brecha que más justifica el gasto: tus herramientas no se comunican entre sí (los clientes del sistema de reservas nunca llegan a la lista de correo electrónico, por ejemplo). Las herramientas de integración ligeras, o las integraciones nativas que sus plataformas ya ofrecen, cierran estas brechas por poco dinero. Sea más lento para comprar suites de automatización todo en uno: su potencia asume un operador dedicado que no tiene, y una suite desatendida se convierte en una forma costosa de enviar nada.

El estándar de configuración de dos noches

Un filtro útil para pequeñas empresas para cualquier proyecto de automatización: si no se puede configurar en dos noches y dejar que se ejecute con registros mensuales, es demasiado pesado para esta etapa. Las cinco automatizaciones sobre todo pasan. La puntuación de plomo, los constructores de viajes multi-rama y los motores de contenido dinámico no lo hacen: son herramientas excelentes que esperan una versión posterior de su negocio.

Manteniendo las automatizaciones saludables

Auditoría mensual de quince minutos

Las automatizaciones fallan silenciosamente: se rompe un desencadenante en una actualización, una oferta vinculada caduca, un producto mencionado se interrumpe. Calendar una comprobación mensual: enviarse una prueba a través de cada flujo, hojear lo que realmente salió, confirmar el enlace de revisión y las ofertas siguen funcionando, y leer un puñado de respuestas a mensajes automatizados (las respuestas son su indicador de calidad - confusión o irritación significa que las necesidades de copia funcionan). Quince minutos mensuales mantienen la máquina confiable.

Actualizar las palabras estacionalmente

Debido a que los mensajes automatizados se escriben una vez, envejecen de manera invisible. Dos veces al año, vuelve a leer cada plantilla de correo electrónico y publicación programada automatizada como si fueras un nuevo cliente: actualiza las referencias, vuelve a calentar el lenguaje que se ha quedado obsoleto y revisa los mensajes que aún suenan como el negocio que actualmente eres. La serie de bienvenida especialmente - es la primera impresión de muchos clientes, establecido y olvidado.

Conozca las señales de advertencia de sobre-automatización

El aumento de las cancelaciones de suscripción después de agregar flujos, los clientes que mencionan que recibieron "un correo electrónico extraño", responde sin respuesta porque ningún humano mira los canales automatizados o su propia voz desaparece de sus feeds. Cada uno señala la misma corrección: menos toques automatizados, más presencia humana en los momentos que importan. A pequeña escala, el objetivo es un negocio que se sienta más personal porque se maneja la rutina, nunca menos.

Un plan de despliegue realista

Una automatización por quincena

Resiste construir los cinco a la vez. Quincena uno: serie de bienvenida. Quincena dos: seguimiento de transacciones. Tres: solicitud de revisión. Cuatro: el hábito de procesamiento social y la cola. Cinco: el empujón del cliente recaído. Cada quincena incluye construcción, pruebas en ti mismo y un ciclo del mundo real antes de que comience el siguiente. En diez semanas tendrá una capa completa de automatización para pequeñas empresas, construida cuidadosamente, que suena como usted y ahorra un puñado de horas confiables cada semana a partir de ese momento. Esa cadencia, no cualquier herramienta, es todo el secreto.

Dos propietarios, dos resultados: un contraste corto

El dueño que automatizó la calidez de distancia

Imagínese a un propietario de una boutique que descubre la automatización con entusiasmo: seis flujos en vivo en un mes, una respuesta automática en cada canal, colas sociales llenas de citas recicladas, incluso respuestas de revisión con plantillas. En una temporada, la firma de voz que construyó los seguidores de la tienda ha desaparecido de sus propios canales, los clientes habituales mencionan que los correos electrónicos se sienten "diferentes" y las cancelaciones de suscripción se arrastran hacia arriba. Técnicamente nada está roto -cada flujo se dispara perfectamente- pero el negocio ahora suena como sus herramientas. La reparación es la regla de sinceridad aplicada a la inversa: menos toques automatizados, la voz real del propietario en el feed y los humanos respondiendo a todo lo que es una conversación.

El dueño que automatizó el olvido

Ahora el contraejemplo: un fontanero que automatiza exactamente tres cosas: el agradecimiento post-empleo con un consejo de atención, la solicitud de revisión dos días después y una sesión de procesamiento quincenal que mantiene vivas las páginas sociales de la compañía con fotos de trabajo reales y consejos de temporada. Cada mensaje fue escrito una vez, por él, en sus propias palabras. Los clientes experimentan un comerciante que siempre hace un seguimiento y siempre parece estar presente; experimenta cuatro horas recuperadas a la semana y un perfil de revisión que ahora le gana la estimación antes de llegar. Las mismas herramientas, opuesta a la filosofía.

La moraleja para tu configuración

La diferencia nunca fue el software. Era qué trabajos le daba cada propietario: la primera relación externalizada, la segunda memoria externalizada. Audite sus cinco automatizaciones contra esa línea cada vez que agregue una sexta (tareas de memoria, tareas de relación) y la automatización de pequeñas empresas se mantiene como debería ser: el asistente silencioso, nunca el suplente.