Wie man Restaurant Loyalitätsmarketing macht: Ein Leitfaden

Beginnen wir mit der ehrlichen Antwort, denn Sie sind für einen hierher gekommen. Um das Treuemarketing im Restaurant gut zu machen, wählen Sie einen einfachen Programmtyp aus (Stanzkarte, Punkte, App, gestuft oder VIP), machen es wirklich einfach, sich anzuschließen und zu verwenden, bieten Belohnungen an, die Ihre Gäste tatsächlich wollen, kommunizieren nur mit Personen, die sich dafür entschieden haben, schützen ihre Informationen und ehren jede Belohnung genau wie im Register versprochen. Das ist der ganze Motor. Die magie ist kein cleveres gimmick, es ist so zuverlässig fair und warm, dass die wahl von dir wieder eine glückliche kleine gewohnheit wird.

Okay, jetzt, da die direkte Antwort aus dem Weg ist, gehen wir tatsächlich durch Wie man Restaurant-Loyalty-Marketing macht So können Sie diesen Monat beginnen. Ich habe viele schöne Lebensmittelunternehmen gesehen, die einmalige Besucher zu Stammgästen machen, die im Grunde genommen eine Familie werden, und ich verspreche, es geht mehr um Ehrlichkeit und Konsistenz als um jede ausgefallene Software. Schnappen Sie sich einen Kaffee und lassen Sie uns ihn zusammen bauen.

Wir werden die Programmtypen behandeln und wie man wählt, wie man mühelos mitmachen kann, welche Belohnungen die Menschen tatsächlich bewegen, die Geburtstags- und VIP-Berührungen, die sich besonders anfühlen, wie man kommuniziert, ohne nervig zu sein, und die Ethik, die das Ganze zusammenhält. Und dann werde ich direkt mit Ihnen darüber sprechen, wo genau ein Tool wie SocialBlaze passt und wo nicht.

Was ist Restaurant-Loyalty-Marketing, wirklich?

Im Grunde genommen ist Restaurant-Loyalty-Marketing einfach die Praxis, Ihren Stammkunden einen Grund zu geben, sich weiterhin für Sie zu entscheiden, und ihnen dann zu danken, wenn sie es tun. Es ist der Unterschied zwischen einem Diner, das einmal besucht, weil ein Freund Sie erwähnt hat, und einem Diner, das jede zweite Woche besucht, weil es Teil dessen geworden ist, wie sie leben.

Hier ist der Teil, mit dem es sich lohnt, zu sitzen: Einen bestehenden glücklichen Kunden dazu zu bringen, zurückzukommen, ist fast immer sanfter und erschwinglicher als einen brandneuen zu finden. Sie haben bereits ihr Vertrauen gewonnen. Du weißt schon, dass sie dein Essen mögen. Loyalitätsmarketing ist nur die warme, strukturierte Art zu sagen “Wir haben dich bemerkt, wir schätzen dich und wir würden dich gerne wiedersehen.” Wenn du den großen Blick darauf haben willst, wie das zusammenpasst mit allem anderen, unser Guide über Wie man ein Restaurant vermarktet geht durch den vollen Motor, so dass Loyalität nicht isoliert funktioniert.

Und ich möchte etwas früh benennen, denn es prägt alles, was folgt: Loyalität wird verdient, nicht gekauft. Ein Programm ist die Struktur, aber die Loyalität selbst kommt von der Erfahrung, dem Essen, dem Empfang, dem Gefühl, bekannt zu sein. Das Programm gibt diesem Gefühl nur einen Ort zum Leben und einen Grund zur Wiederholung.

Welcher Treueprogrammtyp sollten Sie wählen?

Dies ist normalerweise die erste wirkliche Entscheidung, und ich möchte nicht, dass Sie es überdenken. Es gibt eine Handvoll bewährter Strukturen, jede mit ihrer eigenen Persönlichkeit. Du wählst nicht das “beste” im Abstract, du wählst das, das passt Ihr Konzept, Ihre Ränder und die Gewohnheiten Ihrer Gäste.

Die Lochkarte (oder der digitale Stempel)

Der Klassiker aus einem Grund. Kaufen Sie eine bestimmte Anzahl von Artikeln, erhalten Sie eine kostenlose. “Kaufen Sie neun Kaffees, erhalten Sie den zehnten gratis.” Es ist wunderschön einfach, jeder versteht es bereits, und die physische Karte (oder ihre digitale Version) lebt direkt in einer Brieftasche oder einem Telefon als sanfte Erinnerung. Es glänzt für Orte, die Menschen oft für einen wiederholbaren Artikel besuchen, Cafés, Quick-Serve-Spots, Bäckereien, Saftbars.

Punktebasierte Programme

Diners verdienen Punkte pro Dollar (oder pro Besuch) und tauschen sie gegen Belohnungen ein. Es ist flexibel und skaliert gut mit, wie viel Menschen verbringen, und es funktioniert für Full-Service-Restaurants, wo Tickets sehr unterschiedlich sind. Der Trick ist, die Mathematik so einfach zu halten, dass ein Gast auf sein Gleichgewicht blicken und ungefähr wissen kann, was es wert ist. Wenn Leute eine Tabellenkalkulation benötigen, um Ihre Punkte zu verstehen, haben Sie es zu kompliziert gemacht.

App-basierte Loyalität

Eine Marken-App oder eine Loyalitätsplattform, die am Telefon lebt. Es kann Punkte, Bestellungen und Angebote an einem Ort kombinieren und gibt Ihnen eine direkte Verbindung zu den Mitgliedern. Der Vorteil ist Bequemlichkeit und Daten; Der ehrliche Nachteil ist, dass die Aufforderung an die Leute, eine weitere App herunterzuladen, eine echte Frage ist, so dass die Erfahrung ihren Platz auf ihrem Startbildschirm verdienen muss.

Stufenprogramme

Mitglieder bewegen sich auf den Ebenen (denken Sie an Bronze, Silber, Gold), während sie mehr besuchen oder ausgeben, wodurch bessere Vergünstigungen in jeder Stufe entstehen. Tiers erschließen sich einem schönen menschlichen Gefühl, der Zufriedenheit von Fortschritt und Status. Sie funktionieren gut, wenn Sie genug häufige Gäste haben, um das Klettern erreichbar zu machen. Stellen Sie nur sicher, dass die erste Stufe wirklich erreichbar ist, oder die Leute bekommen nie den Geschmack der Belohnung, die sie am Laufen hält.

VIP und Einladungsprogramme

Ein exklusiveres Geschmacksmuster, bei dem Ihre treuesten Stammgäste einen besonderen Zugang erhalten, erste Dibs auf Eventtickets, einen Platz bei der Verkostung eines Kochs, eine stehende “Ihr üblicher Tisch” -Behandlung. Hier geht es überhaupt nicht um Punkte. Es geht darum, dass sich deine besten Leute wirklich gesehen fühlen. Es passt wunderbar zu einer der obigen Strukturen als oberste Schicht.

Hier ist mein ehrlicher Anstoß: Im Zweifelsfall beginnen Sie einfacher, als Sie denken, dass Sie es brauchen. Eine Lochkarte, die Sie diesen Monat starten, schlägt eine schillernde gestaffelte App, die nächstes Jahr immer noch “in Kürze” kommt. Sie können immer Raffinesse hinzufügen, wenn Sie sehen, wie sich Ihre Gäste tatsächlich verhalten.

Wie machen Sie ein Treueprogramm einfach zu verbinden und zu verwenden?

Hier sterben so viele wohlmeinende Programme leise. Die Idee ist großartig, die Belohnungen sind großzügig, und dann dauert die Anmeldung vier Minuten, zwei Formulare und eine E-Mail-Verifizierung, die niemand am Schalter beendet. Friktion ist der Feind der Loyalität.

Ihr Nordstern hier ist einfach: Ein Diner sollte in der Lage sein, unter dreißig Sekunden mitzumachen und zu verstehen, wie man in einem einzigen Satz verdient. Wenn eine beschäftigte Person in Ihrem Register nicht beides tun kann, ist das Programm zu schwer.

• Minimieren Sie, was Sie verlangen. Ein Name und eine Kontaktmethode (E-Mail oder Telefon) sind normalerweise ausreichend, um zu beginnen. Jedes zusätzliche Feld ist ein Grund, aufzugeben. Sie können im laufe der zeit mehr über mitglieder erfahren, sobald sie ihnen vertrauen.
• Treffen Sie sie dort, wo sie bereits sind. Ein QR-Code auf dem Tisch oder der Quittung, eine schnelle Anmeldung auf Ihrem vorhandenen Bestellbildschirm, ein Tippen auf eine App. Je weniger neue Werkzeuge sie benötigen, desto besser.
• Erklären Sie das Verdienen in einfachen Worten. “Verdienen Sie einen Punkt für jeden Dollar, erhalten Sie 10 $ bei 150 Punkten” ist klar. Schreibe den Wert in Geld oder kostenlosen Gegenständen aus, damit niemand ihn entschlüsseln muss.
• Machen Sie die Erlösung genauso einfach. Wenn verdienen Spaß macht, aber Einlösen verwirrend oder peinlich am Schalter ist, hören die Leute auf zu versuchen. Trainieren Sie Ihr Team so, dass eine Belohnung ein glatter, glücklicher Moment ist, kein Fummeln.

Und bitte, schulen Sie jedes einzelne Teammitglied, wie das Programm funktioniert. Nichts entleert einen Gast schneller als stolz eine Belohnung zu präsentieren und einen leeren Blick zu bekommen oder ein “Lass mich den Manager finden.” Das Programm lebt im Register, also sind Ihre Mitarbeiter diejenigen, die es machen oder brechen.

Welche Belohnungen wollen Diners eigentlich?

Lassen Sie uns über die Belohnungen selbst sprechen, denn hier können Sie wirklich großzügig sein, und zwar auf eine Weise, die Sie um ein Vielfaches zurückzahlt. Die besten Belohnungen haben zwei gemeinsame Merkmale: Die Leute wollen sie tatsächlich, und die Menschen können sie realistisch erreichen.

Dieser zweite Teil ist wichtiger, als die Besitzer oft erkennen. Eine Belohnung, die technisch möglich, aber praktisch unmöglich ist, ist keine Belohnung, es ist eine stille Beleidigung. Wenn jemand vierzig Mal besuchen müsste, um eine kostenlose Vorspeise zu verdienen, wird er die Mathematik machen, sich ein wenig entleert fühlen und aufhören, sich zu kümmern. Stellen Sie die Messlatte, wo ein Stammgast ein befriedigendes “ooh, fast da” fühlt, anstatt ein resigniertes “Ich werde das nie bekommen.”

Hier sind Belohnungsideen, die dazu neigen, zu landen, und sich gut fühlen, zu geben:

• Kostenlose oder ermäßigte Menüpunkte. Der Klassiker, weil er die Leute zurück durch deine Tür bringt, um sie einzulösen, was genau das ist, was du willst.
• Ein Dollar-Betrag Sobald sie einen Punkteschwellenwert erreicht haben. Klar, flexibel und leicht verständlich.
• Vorzeitiger oder exklusiver Zugang zu neuen Menüpunkten, Eventtickets oder saisonalen Specials. Das kostet Sie wenig und fühlt sich an wie ein echter Status.
• Ein kostenloser Artikel bei der Anmeldung oder nach einem ersten Besuch, ein kleiner, unmittelbarer Geschmack des Programms, so dass die Leute den Wert sofort spüren.
• Erfahrungen, Wie die Verkostung eines Kochs, ein Platz bei einem besonderen Abendessen oder ein Moment hinter den Kulissen für Ihre treueste Stufe. Erinnerungen überdauern Rabatte.

Ein schönes Prinzip: Belohnungen, die Menschen bringen in Besser als Belohnungen, die ihnen nur Geld aus der Ferne sparen. Ein kostenloses Dessert, das sie sammeln müssen, bedeutet einen weiteren Besuch, eine weitere Chance, sie zu erfreuen, vielleicht eine weitere vollständige Bestellung. Sie geben keine Marge weg, Sie investieren in eine Rückreise.

Wie passen Geburtstags- und Jubiläumsvorteile dazu?

Oh, ich liebe diesen, weil es ist, wo Loyalitätsmarketing aufhört, sich wie Mathematik zu fühlen und beginnt, sich wie eine Freundschaft zu fühlen. Geburtstags- und Jubiläumsvorteile gehören zu den effektivsten und wärmsten Werkzeugen, die Sie haben, Weil sie persönlich sind, sie sind zeitgemäß, und sie geben jemandem einen bestimmten, freudigen Grund, dich an einem Tag zu wählen, der ihnen bereits wichtig ist.

Ein kostenloses Dessert, ein kostenloses Glas von etwas oder ein Rabatt während des Geburtstagsmonats ist ein kleines Geschenk, das oft einen ganzen Tisch mit zahlenden Gästen mitbringt. Menschen feiern selten alleine. Und ein Jahrestag, als sie zum ersten Mal Ihrem Programm beitraten, “es ist ein Jahr her, seit Sie Mitglied geworden sind, hier ist ein kleines Dankeschön”, ist eine ruhige, überraschende Berührung, die jemanden wirklich in Erinnerung lässt.

Die einzige Regel hier ist die gleiche, die alles in diesem Leitfaden regelt: Seien Sie ehrlich und einfach darüber. Wenn Sie eine Geburtstagsbelohnung versprechen, stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich ankommt und tatsächlich im Register funktioniert. Ein Geburtstagsangebot, das gebrochen, abgelaufen oder mit Kleingedrucktem abgesichert ist, ist schlimmer als überhaupt kein Angebot, weil Sie die Hoffnung geweckt haben und es dann fallen lassen. Sammeln Sie den Geburtstag nur mit Erlaubnis, liefern Sie den Vorteil zuverlässig und halten Sie die Bedingungen einfach.

Was ist der ethische Kern des Restaurant-Loyalty-Marketings?

Ich möchte hier in Echtzeit verbringen, denn dies ist der Teil, der ein Loyalitätsprogramm trennt, dem die Menschen vertrauen, von einem, das sie sich ruhig gebraucht fühlen lässt. In der Lebensmittelwelt fragen Sie die Leute nach ihrem Wiederholungsgeschäft, ihrem Geld, ihren Kontaktinformationen und einem bisschen von ihrem Glauben an Sie. Wie Sie mit diesem Vertrauen umgehen, ist das Marketing. Holen Sie sich das richtig und alles andere wird einfacher. Verstehen Sie es falsch und kein cleverer Vorteil wird Sie retten.

Klare Begriffe, ohne Überraschungsabflüsse oder Abwertungen

Das ist der große, also setze ich es zuerst. Ihre Programmbedingungen müssen klar, sichtbar und ehrlich sein, wie Sie verdienen, wie Sie einlösen und ob und wann Punkte oder Belohnungen ablaufen. Der schnellste Weg, das Herz eines treuen Kunden zu brechen, ist die “Überraschung”, der er nicht zugestimmt hat: Punkte, die ohne Vorwarnung verschwunden sind, eine Belohnung, die leise schwerer zu erreichen ist, eine Stufe, die plötzlich mehr erfordert als bei der Anmeldung. Diners erleben diese als Köder und Schalter, weil sie das sind. Wenn Sie jemals die Bedingungen ändern müssen, sagen Sie den Mitgliedern klar und im Voraus und ehren Sie, was die Leute bereits verdient haben. Den Deal leise zu ändern, nachdem jemand auf eine Belohnung hin gearbeitet hat, ist keine Geschäftsentscheidung, es ist ein gebrochenes Versprechen.

Realer, erreichbarer Wert

Ein Treueprogramm ist ein Versprechen, dass es sich lohnt, wieder aufzutauchen. Der Wert muss also real sein. Entwerfen Sie keine Belohnungen, die in der Anzeige großzügig aussehen, aber fast unmöglich sind, tatsächlich zu verdienen, und blasen Sie nicht auf, welche Punkte wert sind, und schrumpfen Sie sie später leise. Wenn du sagst, dass eine Belohnung kommt, sollte der Weg dazu echt sein. Dies ist sowohl eine Ethik-Linie als auch ein einfaches Eigeninteresse: Menschen können fühlen, wenn ein Programm entworfen wurde, um den Wert zu verzerren, den es niemals liefern will, und dieses Gefühl vergiftet die ganze Beziehung.

Einvernehmliche Kommunikation und Respektierung des Posteingangs

Wenn sie eine mitgliederliste erstellen, erhalten sie die erlaubnis, personen direkt zu erreichen, und diese erlaubnis ist heilig. Holen Sie sich eine echte Opt-in-Zustimmung, identifizieren Sie sich klar und fügen Sie immer eine einfache Möglichkeit zum Abbestellen hinzu. In den USA unterliegt E-Mail-Marketing dem CAN-SPAM Act, was bedeutet, dass ein echtes Opt-out und ehrliche Absenderinformationen nicht nur Höflichkeiten sind, sondern das Gesetz. Und jenseits des rechtlichen Bodens gibt es einen menschlichen: Übersprechen Sie Ihre Mitglieder nicht. Eine warme, nützliche Notiz, die ab und zu verdient, öffnet sich; eine tägliche Sperre verdient den Abmeldeknopf. Wenn Sie diesen Teil schöner machen möchten, ist unser Guide Wie man Restaurant E-Mail Marketing macht umfasst Einwilligung, Kadenz und Inhalte im Detail.

Datenschutz und Sicherheit für die Informationen der Mitglieder

In dem Moment, in dem Ihnen jemand seinen Namen, seine E-Mail, seine Telefonnummer, seinen Geburtstag oder seine Bestellhistorie übergibt, sind Sie ein Hüter seiner persönlichen Daten geworden. Behandeln Sie diese Informationen mit echter Sorgfalt. Sammeln Sie nur, was Sie wirklich brauchen, sagen Sie den Leuten klar, wie Sie es verwenden werden, verkaufen oder teilen Sie es nicht auf eine Weise, der sie nicht zugestimmt haben, und halten Sie es sicher. Je nachdem, wo Ihre Gäste wohnen, können Datenschutzregeln wie die DSGVO in Europa oder der CCPA in Kalifornien für Sie gelten, was den Menschen Rechte über ihre eigenen Daten gibt, aber ehrlich gesagt sollten Sie diesen Standard unabhängig davon einhalten, was das Gesetz verlangt. Eine Datenverletzung oder ein unheimlicher Missbrauch von Informationen von jemandem bricht das Vertrauen auf eine Weise, die sehr schwer wieder aufzubauen ist.

Belohnungen im Register, jedes Mal

Das klingt offensichtlich, und doch sind es die Orte, an denen Programme in der Praxis zusammenbrechen. Wenn ein Mitglied eine Belohnung verdient hat, ehren Sie sie, fröhlich, sofort und ohne dass sie das Gefühl haben, dass sie um einen Gefallen bitten. Nein “das ist heute Abend nicht gültig”, keine mysteriösen Ausschlüsse, die nicht bekannt gegeben wurden, niemanden dazu bringen, für das zu argumentieren, was er rechtmäßig verdient hat. Jede geehrte Belohnung ist eine kleine Bestätigung, dass Sie Ihre Versprechen halten. Jeder Leugner ist eine Geschichte, die sie ihren Freunden erzählen werden. Machen Sie die Erlösung die einfachsten, glücklichsten dreißig Sekunden ihres Besuchs.

Ehrliche Punkte, Stufen und Zugänglichkeit für alle

Halten Sie Ihre Punkte und Ebenen gerade, nicht leise ändern, was ein Punkt wert ist, keine Bewegung der Torpfosten auf einer Ebene jemand klettert in Richtung. Und ein Programm zu bauen, das zugänglich für alle Ihre Kunden, Nicht nur die mit dem neuesten Smartphone. Wenn Ihre einzige Möglichkeit, sich anzuschließen, eine App ist, haben Sie viele schöne Stammgäste ausgeschlossen. Bieten Sie eine einfache Alternative, eine Telefonnummer oder eine physische Karte an, damit die Loyalität nicht hinter der Technologie zurückbleibt. Fairness und Inklusion sind nicht nur freundlich, sie erweitern den Kreis der Menschen, die sich Ihnen widmen können.

Wie bewerben Sie Ihr Treueprogramm und halten die Mitglieder engagiert?

Ein Treueprogramm, das niemand kennt, ist nur ein Geheimnis. Sobald es gebaut ist, verlagert sich Ihr Job darauf, den Leuten zu sagen, dass es existiert und es in ihren Köpfen am Leben zu erhalten, und hier machen Ihre täglichen Marketingkanäle das schwere Heben.

Bewerben Sie es überall, wo Ihre Gäste bereits hinschauen. Ein Tischzelt oder QR-Code im Restaurant, eine Zeile von Ihren Servern, eine Notiz auf der Quittung, ein Highlight auf Ihrer Website. Und lehnen Sie sich stark auf Social Media und E-Mail, denn das sind die Kanäle, die Sie kontrollieren und wiederholen können. Eine einfache Instagram-Geschichte, die zeigt, wie einfach es ist, beizutreten, ein Beitrag, der die Belohnung eines Mitglieds feiert, eine saisonale Erinnerung daran, dass Geburtstagsvorteile warten, jeder von ihnen hält das Programm sichtbar, ohne sich aufdringlich zu fühlen.

Engagement ist die ruhigere Hälfte. Ein Loyalitätsmitglied, das nie von dir hört, vergisst langsam, dass sie beigetreten sind. Also bleiben sie sanft präsent teilen sie, was neu ist, leuchten sie ein mitglied (mit erlaubnis), erinnern sie die leute, wenn eine saisonale belohnung live ist. Das Ziel ist es, sich wie ein nachdenklicher Freund zu fühlen, der eincheckt, niemals ein Verkäufer, der nagt. Für weitere Möglichkeiten, all diese Aufmerksamkeit in tatsächliche Buchungen und Walk-Ins umzuwandeln, unser Leitfaden über Wie man mehr Restaurant-Kunden bekommt geht tiefer auf das füllen ihres esszimmers.

Wie messen Sie, ob Ihr Treueprogramm funktioniert?

Hier ist der Teil, den Ihnen niemand sagt: Sie können nicht verbessern, was Sie nicht sehen, aber Sie brauchen auch keinen Data Science-Abschluss, um ein Treueprogramm zu messen. Sie müssen nur ein paar ehrliche Signale im Laufe der Zeit sehen.

Ich werfe keine erfundenen Zahlen auf dich, denn die einzigen Zahlen, die wichtig sind, sind Ihr Zahlen, gemessen an dem Ort, an dem Sie angefangen haben. Stellen Sie zuerst Ihre eigene Baseline ein und beobachten Sie dann, wie sich diese bewegen:

• Anmeldequote. Von den Leuten, die beitreten könnten, wie viele tun es? Wenn es niedrig ist, ist Ihre Anmeldung wahrscheinlich zu viel Reibung, machen Sie das Verbinden einfacher.
• Aktive Mitglieder. Wie viele Mitglieder verdienen oder einlösen, anstatt sich einmal anzumelden und zu verschwinden? Aktive Mitglieder sind das wahre Maß für Gesundheit.
• Häufigkeit der Besuche wiederholen. Kommen Mitglieder häufiger als Nichtmitglieder und häufiger als früher? Das ist der ganze Sinn des Programms.
• Rücknahmequote. Beanspruchen die Menschen tatsächlich Belohnungen? Sehr niedrige Einlösung kann bedeuten, dass Belohnungen außer Reichweite oder unklar sind, was ein Warnsignal ist, keine Kostenersparnis.
• Feedback der Mitglieder. Fragen Sie einfach. Ein schnelles “Wie funktioniert das Programm für Sie?” Oberflächen Verwirrung und Reibung kein Armaturenbrett wird.

Messen, lernen, anpassen und halten Sie die Begriffe ehrlich, während Sie es tun. Wenn etwas nicht funktioniert, ist die Lösung fast immer, um es einfacher, klarer oder großzügiger zu machen, nicht hinterhältiger.

Kann SocialBlaze bei Ihrem Loyalitätsmarketing für Restaurants helfen?

Wirklich, ja, und ich werde mit dir darüber reden, wo es genau passt, damit du weißt, was du bekommst. Der schwierigste Teil des Loyalitätsmarketings ist normalerweise nicht das Programm selbst, es ist konsequent Förderung sie und Eingreifen Die Mitglieder, für die du so hart gearbeitet hast. Das ist genau der Teil ein Werkzeug wie SocialBlaze macht leichter.

Sobald Sie Ihre Loyalitätsinhalte, die Join-US-Posts, die Geburtstagserinnerungen, die Mitgliederspotlights, die saisonalen Belohnungsanzeigen geplant haben, SocialBlaze ermöglicht es Ihnen, sie zu planen und automatisch zu veröffentlichen Instagram, Facebook, TikTok, und der Rest von einem Ort, so dass Ihr Programm auch in Ihren geschäftigsten Nächten in einem stetigen Rhythmus sichtbar bleibt. Sie planen es an einem ruhigen Nachmittag, und es geht aus, während Sie den Dienst ausführen. Es zieht auch Ihre Kommentare und DMs in einen Unified Posteingang, die ein ruhiger lebensretter ist, wenn mitglieder in ihre nachrichten rutschen und fragen, wie sie einlösen können oder ob ihre geburtstagsbelohnung live ist. Sie können diese Gespräche warm halten, ohne zwischen fünf Apps zu springen, und die Analysen helfen Ihnen zu sehen, welche Loyalitätsbeiträge tatsächlich Menschen hereinbringen.

Hier ist der ehrliche Teil, weil Sie es verdienen: SocialBlaze ist keine Loyalty-Plattform, ein Punktesystem, ein POS oder ein E-Mail-Dienstleister. Es wird nicht die Punkte Ihrer Mitglieder verfolgen, Ihre Stufen ausführen, eine Einlösung im Register einberufen oder das Aufzeichnungssystem für Ihr Programm sein. Es ist Ihre Social Media Kommandozentrale, das Stück, das das Programm fördert und Mitglieder in jedem Netzwerk engagiert. Kombinieren Sie es mit Ihren engagierten Loyalitäts-, Point-of-Sale- und E-Mail-Tools, und Sie haben einen ordentlichen, leistungsstarken Stack. Ich würde Ihnen lieber genau sagen, was es tut, als es zu viel zu verkaufen.

Lasst uns alles zusammenziehen

Hier ist also Ihre gesamte Loyalitätsmarketing-Engine für Restaurants in einem Atemzug: Wählen Sie einen einfachen Programmtyp, der zu Ihrem Platz passt, machen Sie das Verbinden und Einlösen mühelos, bieten Sie Belohnungen, die die Leute wirklich wollen und tatsächlich erreichen können, fügen Sie warme Geburtstags- und VIP-Elemente hinzu, fördern Sie es über Ihre sozialen Kanäle und E-Mails und messen Sie Ihre eigenen Zahlen, damit Sie sich weiter verbessern können. Unter all dem hält eines die ganze Struktur aufrecht: Ehrlichkeit.

Seien Sie sich über Ihre Bedingungen ohne Überraschungsabläufe im Klaren, halten Sie den Wert real und erreichbar, senden Sie nur eine Nachricht an die Leute, die Ja gesagt haben, schützen Sie ihre Daten wie Ihre eigenen und ehren Sie jede Belohnung im Register mit einem Lächeln. Tun Sie das, und Ihr Programm hört auf, eine Marketingtaktik zu sein und wird etwas Besseres, ein echtes Dankeschön, das Ihre Stammgäste fühlen können. Sie müssen das heute nicht alles bauen. Wählen Sie ein Stück, eine tote einfache Lochkarte ist ein wunderbarer Ort, um zu beginnen, und von dort wachsen. Ihre zukünftigen Stammgäste sind bereits da draußen, und ein Loyalitätsprogramm, das ehrlich gemacht wird, ist nur, dass Sie herzlich und oft sagen: “Wir sind so froh, dass Sie zurückgekommen sind.”