Referral Marketing for Wineries: Maak van Klanten Advocaten

De kracht van persoonlijke aanbevelingen in wijn

De besluiten inzake de aankoop van wijn worden sterk beïnvloed door persoonlijke aanbevelingen. Wanneer een vriend zegt “je moet deze wijnmakerij te bezoeken” of “probeer deze fles,” die meer gewicht dan elke advertentie, beoordeling, of online beoordeling draagt. Mensen vertrouwen op de smaak van mensen die ze kennen.

Daarom is referral marketing zo natuurlijk voor wijnhuizen. Je vraagt klanten niet om iets ongewoons te doen. Je creëert gewoon een structuur die hen beloont voor iets wat velen toch zouden doen: vrienden vertellen over een wijnmakerij waar ze van houden.

De economie is ook zinvol. Een doorverwezen klant komt al met positieve verwachtingen en een zekere mate van vertrouwen. Ze hebben meer kans om een goede ervaring te hebben, lid te worden van uw wijnclub, en meer uitgeven aan hun eerste bezoek in vergelijking met iemand die je gevonden door middel van onpersoonlijke reclame.

Het ontwerpen van uw verwijzingsprogramma

Kies uw verwijzingsdoel

Voordat u incentives ontwerpt, bepaalt u welke actie u wilt dat verwijzingen rijden. Opties zijn onder meer:

• Proefkamerbezoeken
• Inschrijvingen voor wijnclubs
• Eerste aankopen
• Deelname aan evenementen
• Online wijnorders

Het duidelijkste en meest meetbare doel voor de meeste wijnhuizen is de inschrijving van de wijnclub, aangezien elk nieuw lid de lopende inkomsten vertegenwoordigt. Proefkamerbezoeken zijn een secundair doel dat kan leiden tot clubaanmeldingen en aankopen.

Structuur van de stimulering

Zowel de referer als de doorverwezen persoon moeten in aanmerking komen. Deze tweezijdige stimulans motiveert bestaande klanten om te delen en geeft nieuwe klanten een reden om op de aanbeveling in te gaan.

Effectieve stimuleringsstructuren voor wijnmakerijen zijn onder meer:

For the referrer:

• Een gratis fles wijn voor elke succesvolle verwijzing
• Een krediet voor hun volgende wijnclub zending
• Een uitnodiging voor een exclusief evenement na het bereiken van een verwijzings mijlpaal
• Een korting op hun volgende aankoop
• Toegang tot een wijn met beperkte afgifte die is gereserveerd voor topreferenties

Voor de nieuwe klant:

• Een gratis proeverij of afgezien van proeverij
• Een korting op hun eerste aankoop
• Een bonus fles bij toetreding tot de wijnclub
• Een verbeterde proefervaring

De stimulans moet waardevol genoeg zijn om actie te motiveren maar duurzaam voor uw bedrijf. Een gratis fles voor een verwijzing die leidt tot een nieuw wijnclublid genereren honderden dollars per jaar is een zeer sterk rendement op investeringen.

Hou het simpel.

Hoe meer stappen nodig zijn, hoe minder mensen zullen deelnemen. Ideale referral programma’s zijn eenvoudig: deel een unieke link of code, de vriend bezoekt of koopt, beide partijen ontvangen hun beloning. Als uw programma het invullen van formulieren, mailen in ontvangstbewijzen, of navigeren ingewikkelde termen vereist, deelname zal minimaal zijn.

Referral Trackingmethoden

Je moet een betrouwbare manier vinden om te achterhalen wie wie heeft genoemd. Opties zijn onder meer:

Unique referral codes. Geef elk lid van de wijnclub of loyaliteitsprogramma een persoonlijke verwijzingscode. Wanneer een nieuwe klant die code (online of in de proefzaal) gebruikt, wordt de verwijzing automatisch gevolgd.

Referral links. Genereer unieke URL’s die leden kunnen delen via e-mail, tekst of sociale media. Wanneer iemand op de link klikt en de gewenste actie voltooit, wordt de verwijzing toegeschreven.

Physical referral cards. Print kaarten die leden aan vrienden kunnen geven. Elke kaart heeft een unieke identificatiecode die aan het doorverwijzingslid is gekoppeld. De nieuwe klant presenteert de kaart tijdens hun bezoek.

Staff-logged referrals. Train uw proeverij personeel om nieuwe bezoekers te vragen “Hoe heb je over ons gehoord?” en neem het antwoord op. Als iemand een specifieke persoon noemt, log dan in en activeer de beloning.

Een combinatiebenadering werkt het beste. Digitale tracking vangt online verwijzingen; personeel logging vangt in-persoon aanbevelingen die niet een code of link.

Uw programma lanceren en promoten

Een verwijzingsprogramma werkt alleen als mensen er van weten. Bevorder het via elk kanaal dat u gebruikt:

Email announcement. Stuur een speciale e-mail naar uw volledige lijst met de introductie van het programma. Leg uit hoe het werkt, wat de beloningen zijn en hoe je eraan begint. Volg regelmatig herinneringen, vooral voor het hoogtepunt van de bezoeken seizoenen.

Proefkamer signage en personeel vermeldt. Plaats programma informatie waar bezoekers het kunnen zien. Train personeel om het programma te vermelden aan het einde van positieve proefervaringen: “Als u genoten van uw bezoek, hebben we een verwijzingsprogramma dat geeft u een gratis fles voor elke vriend die u onze weg stuurt.”

Wine club communications. Voeg de verwijzingsprogramma’s in elke wijnclub zending. Een kaart in de doos met de vermelding “De liefde delen” met de verwijzingscode van het lid is een consistente herinnering.

Sociale media. Periodiek het programma promoten op uw sociale kanalen. Feature verhalen van leden die beloningen hebben verdiend door verwijzingen naar sociale bewijzen en aspiratieve motivatie te creëren.

Website. Maak een speciale verwijzingsprogramma pagina op uw website met duidelijke instructies en een aanmeldings- of login portal voor het bijhouden van verwijzingen.

Verwijzingen naar de wijnclub: De high-Value Focus

Wijnclub verwijzingen verdienen speciale aandacht vanwege hun hoge levensduur waarde. Een enkele wijnclub verwijzing kan zijn waarde honderden of duizenden dollars over de duur van het lidmaatschap. Dit rechtvaardigt meer genereuze prikkels dan je zou bieden voor een eenvoudige proeverij kamer bezoek verwijzing.

Beschouw een gedifferentieerde aanpak: een bescheiden beloning voor het doorverwijzen van een proeverijbezoeker, een waardevollere beloning voor het verwijzen van een wijnclublid, en een exclusieve ervaring voor leden die meerdere clubaanmeldingen verwijzen.

Sommige wijnhuizen creëren een “Founders Circle” of een soortgelijke tier voor hun meest actieve referrers, waardoor extra’s zoals prive-proeverijen met de wijnmaker, eerste toegang tot nieuwe vintages, of uitnodigingen voor productie-dagen evenementen. Deze gamification motiveert de lopende verwijzing activiteit.

Timing van uw verwijzing vraagt

Als je om verwijzingen vraagt, is het net zo belangrijk als hoe je het vraagt. De beste tijden zijn onder andere:

• Direct na een geweldige ervaring: Het einde van een proeverij waarbij de bezoeker zichtbaar enthousiast is
• Na verzending van een wijnclub: De leden zijn enthousiast over hun nieuwe wijnen
• Na een speciaal evenement: Wanneer de ervaring is fris en onvergetelijk
• During holiday seasons: Als mensen al denken over het delen van aanbevelingen en geschenken

Vermijd het vragen naar verwijzingen wanneer een klant is te maken met een probleem (verzending probleem, facturatie vraag) of tijdens routine transacties waar de emotionele verbinding is niet hoog.

Het maken van verwijzingen gemakkelijk te delen

Verwijder wrijving uit het delen proces. Geef vooraf geschreven berichten die referrers kunnen kopiëren en naar vrienden kunnen sturen. Maak gedeelde sociale media graphics. Voeg een-klik delen opties voor e-mail, tekst en sociale platforms.

Veel wijnhuizen vinden dat een eenvoudige tekstboodschap het meest effectieve verwijzingskanaal is. Geef leden een korte, memorabele verwijzingslink die ze kunnen sms’en naar vrienden samen met een persoonlijke boodschap. Iets als “Net lid geworden van de wijnclub in [Winery Name] En het is geweldig. Gebruik mijn link voor een gratis proeverij: [link]” zet beter dan uitgebreide sociale media campagnes.

Meet het succes van het referentieprogramma

Volg deze metrics om uw programma te begrijpen en te optimaliseren:

• Participation rate: Welk percentage van uw in aanmerking komende klanten verwijst actief naar?
• Referral conversion rate: Welk percentage van de genoemde vooruitzichten is er eigenlijk aan het bezoeken of kopen?
• Revenue per referral: Hoeveel besteedt de gemiddelde doorverwezen klant aan hun eerste bezoek en over hun eerste jaar?
• Kosten per aankoop: Hoe kunnen de kosten van verwijzingsstimulansen vergeleken worden met uw andere klantenverwervingskanalen?
• Inschrijvingspercentage van de wijnclub: Welk percentage van de doorverwezen bezoekers komt bij de wijnclub?
• Top referrer performance: Wie zijn uw meest actieve referers en wat kunt u van hen leren?

De meeste wijnmakerijen vinden dat de referentie klanten hogere levensduur waarden en lagere karn tarieven dan klanten verworven via andere kanalen. Deze gegevens rechtvaardigen voortdurende investeringen in het referral programma en potentieel meer genereuze prikkels om nog meer participatie te stimuleren.

Een goed uitgevoerd referral programma wordt een zelf-duurzame groei motor. Gelukkige klanten brengen nieuwe klanten binnen, die zelf gelukkige klanten worden, die nog meer nieuwe bezoekers binnen brengen. Die deugdzame cyclus is de meest authentieke en duurzame vorm van marketing die een wijnmakerij kan opbouwen.