Fehler beim User-Generated Content zu vermeiden

User-generated Content sieht von außen täuschend einfach aus. Kunden posten jeden Tag über Marken, also muss ein Vermarkter diese Posts sicherlich nur sammeln und erneut teilen. Dann startet das Programm, der Marken-Hashtag steht leer, ein Repost löst eine verärgerte DM aus dem Original-Poster aus und Legal stellt unbequeme Fragen zu Bildrechten. Keines dieser Ergebnisse bedeutet, dass UGC nicht funktioniert. Sie bedeuten, dass das Programm Schritte übersprungen hat, die erfahrene Teams als nicht verhandelbar behandeln. Dieser Artikel funktioniert wie ein Handbuch zur Fehlerbehebung: Jeder Abschnitt benennt einen häufigen Fehler, beschreibt die Symptome, die Sie bemerken werden, und legt die Korrektur fest.

Fehler 1: Reposting ohne Sicherung von Rechten

Der schnellste Weg, einen zufriedenen Kunden in einen öffentlichen Kritiker zu verwandeln, besteht darin, sein Foto zu verwenden, ohne zu fragen. Es ist auch der Fehler mit der schwerwiegendsten rechtlichen Exposition, denn das Foto eines Kunden ist sein geistiges Eigentum, sobald er es erstellt, unabhängig davon, ob es Ihr Produkt enthält.

Warum ein öffentlicher Post keine Erlaubnis ist

Marketer gehen oft davon aus, dass, weil ein Post öffentlich ist und die Marke markiert, Resharing ein faires Spiel ist. Natives Resharing innerhalb einer Plattform, wie z. B. ein Retweet oder ein Instagram Story Reshare, ist im Allgemeinen innerhalb der Plattformnormen. Das Herunterladen des Bildes und die erneute Veröffentlichung auf Ihrem eigenen Feed, Ihrer Website oder Ihrer E-Mail ist eine völlig andere Handlung. Der Kunde hat dem nie zugestimmt, und die Nutzungsbedingungen der Plattformen gewähren Ihnen keine Lizenz für die Inhalte ihrer Benutzer.

Wie man einen Workflow für leichte Rechte erstellt

Sie brauchen keine Rechtsabteilung, um dies richtig zu tun. Antworten Sie auf den Post oder senden Sie eine direkte Nachricht, die die spezifischen Verwendungen, die Sie wollen, benennt: „Wir lieben dieses Foto. Dürfen wir es auf unserem Instagram-Feed und unserer Website mit Kredit an Sie teilen? Warten Sie auf eine positive Antwort, screenshoten Sie sie und speichern Sie sie in einem freigegebenen Ordner, der mit dem Inhalt verbunden ist. Für Kampagnen, bei denen Sie Volumen erwarten, veröffentlichen Sie einfache Begriffe unter einer kurzen URL und bitten Sie die Ersteller, mit einem vereinbarten Hashtag wie #YesBrandName zu antworten, um dies zu bestätigen. Die Screenshot-Gewohnheit ist wichtiger als der genaue Mechanismus.

Wann man zu einer formellen Freigabe eskaliert

Eine zufällige Erlaubnis Antwort deckt soziales Resharing. Wenn Sie vorhaben, den Inhalt in bezahlten Platzierungen, auf der Verpackung oder in etwas gedrucktem zu platzieren, erhalten Sie eine signierte Veröffentlichung, die die kommerzielle Nutzung, die Dauer und gegebenenfalls die Entschädigung abdeckt. Das Upgrade der Berechtigung später ist unangenehm; das erste Mal nach dem richtigen Umfang zu fragen, ist einfach.

Fehler 2: Nach Inhalten fragen, bevor Sie sie verdienen

Eine Marke, die einen Hashtag startet und ankündigt, “Ihre Fotos mit #OurBrandMoments zu teilen” in ein kaltes Publikum zu bringen, wird fast immer still. Das Publikum erstellt Inhalte über Marken, wenn es Begeisterung, eine konkrete Aufforderung oder eine sichtbare Auszahlung gibt. Ohne alle drei wird der leere Hashtag zu einem öffentlichen Denkmal für die Kluft zwischen Markenselbstbild und Kundenrealität.

Symptome einer vorzeitigen Anfrage

Die verräterischen Zeichen: ein Marken-Hashtag mit weniger als einem Dutzend Verwendungen nach einem Monat, die meisten von Mitarbeitern; Wettbewerbsbeiträge, die einfach nur wenig Aufwand sind; und ein Einreichungsformular, das niemand ausfüllt. Wenn dies Ihr Programm beschreibt, ist das Problem die Sequenzierung, nicht das Publikum.

Samen, bevor Sie sich bewerben

Bevor Sie jemanden bitten, zu posten, zeigen Sie, wie eine Teilnahme aussieht und was sie verdient. Finden Sie den bereits organisch vorhandenen Kundeninhalt, fordern Sie die Erlaubnis an und zeigen Sie ihn mit großzügigem Kredit an. Wenn Ihr Publikum sieht, dass echte Kunden auf Ihren Kanälen gefeiert werden, wird der implizite Vertrag sichtbar: Posten Sie über uns und wir werden Sie beleuchten. Erst nach mehreren Wochen sichtbarer Darstellung sollten Sie die explizite Frage einführen.

Machen Sie die prompte konkret

“Share your story” ist eine Aufforderung, die nichts produziert, weil sie den Kunden dazu zwingt, das kreative Konzept zu erfinden. Vergleichen Sie das mit “zeigen Sie uns den seltsamsten Ort, an dem Sie unsere Reisetasse benutzt haben.” Spezifische Aufforderungen senken die kreative Belastung, machen Einreichungen vergleichbar und neigen dazu, lustigere, gemeinsam nutzbare Ergebnisse zu erzielen. Je schmaler die Aufforderung, desto leichter das Ja.

Fehler 3: Überarbeiten von Kundeninhalten, bis sie wie eine Anzeige aussehen

Die gesamte Überzeugungskraft von UGC kommt von der Tatsache, dass es sichtbar nicht von der Marke gemacht wurde. Wenn ein Team ein Kundenfoto farblich korrigiert, es auf Markengitterstandards zuschneidet, das Logo überlagert und die Beschriftung in Markenstimme umschreibt, haben sie das Authentizitätssignal zerstört, das sie sich leihen wollten.

Wie Light-Touch-Kuration aussieht

Akzeptable Bearbeitungen: persönliche Informationen ausschneiden, einen Horizont begradigen, eine kleine Kreditlinie hinzufügen. Alles andere sollte so bleiben, wie der Kunde es gemacht hat, einschließlich unvollkommener Beleuchtung und zufälliger Sprache. Wenn ein Inhalt schwere Rettungsarbeiten benötigt, um verwendbar zu sein, war es nicht das richtige Stück.

Lassen Sie die Beschriftung die Marke arbeiten

Ihre Bildunterschrift ist, wo Markenstimme gehört. Stellen Sie den Kunden vor, danken Sie ihm per Handle und fügen Sie dort einen beliebigen Kontext oder Aufruf zum Handeln hinzu. Diese Arbeitsteilung hält den Inhalt authentisch, während das Framing auf Nachrichten bleibt, und gibt dem Mitwirkenden den öffentlichen Kredit, der zukünftige Einreichungen anheizt.

Fehler 4: Behandlung von Mitwirkenden als kostenlose Stock-Fotografie

Programme, die Inhalte extrahieren, ohne etwas schnell zurück zu geben. Der erste Repost begeistert einen Kunden. Der fünfte Repost ohne Interaktion, ohne Kredit über ein winziges Tag hinaus und keine Beziehung fühlt sich an, als würde man bewirtschaftet.

Kredit laut und spezifisch

Benennen Sie den Schöpfer im Beschriftungstext, nicht nur in einem Tag, der auf einigen Oberflächen verschwindet. “Foto von @handle, der anscheinend Latte-Kunst beherrscht, von der wir nur träumen können”, kostet nichts und signalisiert jedem Zuschauer, dass Mitwirkende als Menschen gefeiert werden, nicht als Vermögenswerte geerntet.

Schließen Sie den Loop mit den Mitwirkenden

Sagen Sie den Leuten, wenn ihre Inhalte gut abgeschnitten haben. Ein DM, der sagt: “Ihr Foto war unser meistgeretteter Beitrag in diesem Monat”, verwandelt einen einmaligen Beitragenden in einen wiederholten. Einige Teams führen eine einfache Liste häufiger Mitwirkender und bieten ihnen frühzeitigen Zugang zu Produkten oder ein kleines Dankeschön-Geschenk. Halten Sie es verhältnismäßig; Das Ziel ist die Anerkennung, nicht verschleierte Zahlung, die Offenlegungspflichten ändern würde.

Reagieren Sie auf die Inhalte, die Sie nicht enthalten

Für jeden Beitrag, den Sie erneut teilen, verdienen Dutzende mehr mindestens einen Kommentar. Ein UGC-Programm ist ein Konversationsprogramm, das einen Content-Hut trägt. Die Verwendung eines einheitlichen Engagement-Workflows, wie z. B. der Posteingang in einer organischen Social-Management-Plattform wie die SocialBlaze-Plattform zur Verwaltung sozialer Medien, hilft einem kleinen Team, Kundenbeiträge über Netzwerke hinweg zu erkennen, ohne dass Erwähnungen unbeantwortet bleiben.

Fehler 5: Offenlegung überspringen, wenn Anreize ins Bild kommen

In dem Moment, in dem Sie einen Schöpfer mit Geld, kostenlosen Produkten oder Wettbewerbsbeiträgen entschädigen, kann der Inhalt in vielen Ländern Offenlegungspflichten nach Werbevorschriften tragen. Die Behandlung von incentivierten Inhalten als organische Inhalte ist ein Compliance-Versagen, und die Regulierungsbehörden haben Marken verfolgt, nicht nur Schöpfer, dafür.

Wissen, wann Inhalte nicht mehr organisch sind

Eine spontane Kundenpost benötigt keine Offenlegung. Ein Beitrag, der gemacht wurde, weil Sie ein kostenloses Produkt gesendet, einen Rabatt angeboten oder einen Preis gebaumelt haben, tut dies im Allgemeinen. Die sichere Gewohnheit ist einfach: Wenn Sie etwas Wertvolles in Verbindung mit dem Inhalt angegeben haben, benötigen Sie eine klare Offenlegung wie #ad, #gifted oder das bezahlte Partnerschaftslabel der Plattform und sagen Sie dies in Ihren Kampagnenbedingungen.

Schreibe die Regel in deine Wettbewerbsmechanik

Wettbewerbe sind, wo dieser Fehler versteckt. Wenn der Eintritt eine Veröffentlichung erfordert, sollten Ihre offiziellen Regeln die Teilnehmer dazu verpflichten, die Wettbewerbsverbindung offenzulegen. Setzen Sie den erforderlichen Hashtag in die Eingabeanweisungen, damit die Einhaltung standardmäßig und nicht durch Polizeiarbeit erfolgt.

Fehler 6: Sammeln von Inhalten ohne Plan, sie zu verwenden

Einige Programme haben das gegenteilige Problem: viele Einreichungen, die alle in eine Kamerarolle oder einen vergessenen Ordner verdunsten. Inhalte, die nie eingesetzt werden, produzieren keinen Wert und beleidigen leise die Leute, die es gemacht haben.

Erstellen Sie eine Inhaltsbibliothek mit Metadaten, die wichtig sind

Jedes genehmigte Stück sollte mit dem Creator-Handle, dem Berechtigungsprotokoll, dem gezeigten Produkt und dem Rechteumfang gespeichert werden. Eine Tabellenkalkulation plus ein Cloud-Ordner ist ausreichend. Der Test einer guten Bibliothek ist, ob jemand, der gestern dem Team beigetreten ist, in weniger als zwei Minuten “genehmigte Fotos des blauen Rucksacks, den wir auf der Website verwenden können” finden konnte.

UGC als wiederkehrender Content Lane

Geben Sie Kundeninhalten einen Stehplatz in Ihrem Kalender, z. B. ein wöchentliches Kundenlicht, anstatt es als Füller zu verwenden. Die Planung von UGC-Slots in einem Planungstool hält die Spur ehrlich: Wenn der Slot leer ist, wissen Sie, dass Ihre Sammlungspipeline Wochen bevor die Lücke Sie sonst überraschen würde, Aufmerksamkeit benötigt.

Inhalt an die Oberfläche anpassen, an der er überzeugt

Ein glühender Review-Screenshot arbeitet oft härter in einer Launch-Ankündigung oder auf einer Produktseite als als eigenständiger Feed-Post. Fragen Sie vor der Veröffentlichung, wo ein skeptischer Käufer am meisten davon profitieren würde, diesen Beweis zu sehen, und setzen Sie ihn dort ein.

Eine diagnostische Checkliste, die vierteljährlich durchgeführt wird

Fehler schleichen sich zurück, wenn sich Teams ändern und Kampagnen sich vermehren, also auditieren Sie das Programm nach einem Zeitplan.

Die fünf Fragen, die die meisten Probleme aufwerfen

Können Sie zuerst den Berechtigungsaufzeichnungssatz für die letzten zehn UGC-Stücke erstellen, die Sie veröffentlicht haben? Zweitens, wie viel Prozent der vorgestellten Inhalte erhielten eine Antwort oder ein Dankeschön an den Schöpfer? Drittens, sind irgendwelche incentivierten Inhalte ohne Offenlegung ausgegangen? Viertens, wie viele Einsendungen sitzen unbenutzt und warum? Fünftens, ist Ihre Eingabeaufforderung noch spezifisch, oder ist sie zurückgeschwemmt, um “Ihre Geschichte zu teilen”? Ehrliche Antworten auf diese fünf Fragen finden fast jedes oben beschriebene Fehlermuster.

Weisen Sie einen Eigentümer zu, nicht einen Ausschuss

UGC-Programme verfallen, wenn jeder verantwortlich ist, denn dann ist es niemand. Nennen Sie eine Person, die Rechteaufzeichnungen, Mitwirkende Beziehungen und die Veröffentlichung Kadenz besitzt. Die Rolle dauert in den meisten kleinen und mittleren Programmen ein paar Stunden pro Woche und ist der Unterschied zwischen einer Pipeline und einem Stapel.

Jeder Fehler in diesem Artikel ist wiederherstellbar. Marken haben das Vertrauen nach Fehltritten von Rechten wieder aufgebaut, indem sie sich entschuldigt und den Workflow repariert haben, und tote Hashtags wurden durch Seeding und bessere Aufforderungen wiederbelebt. Der rote Faden in jedem Fix ist Respekt: für das Eigentum des Schöpfers, für die Intelligenz des Publikums und für den Inhalt selbst als etwas, das eine echte Person für Sie gemacht hat, ohne auf Ihrer Gehaltsliste zu stehen.