E-mail Marketing voor hotels: Bouw een lijst die Converts

Waarom Email Marketing Zaken voor Hotels

Hotels opereren in een van de meest concurrerende horecamarkten denkbaar. Online reisbureaus (OTA’s) zoals Booking.com en Expedia voeren massaal publiek uit, maar ze nemen ook aanzienlijke commissies in beslag voor elke reservering. Voor hotels die op zoek zijn naar een duurzame, winstgevende business, biedt e-mailmarketing iets wat OTA’s nooit zullen doen: een directe, eigendomsrelatie met gasten uit het verleden en potentiële gasten.

In tegenstelling tot sociale media platforms waar algoritmen dicteren wie uw inhoud ziet, e-mail landt direct in iemands inbox. Wanneer een gast boekt via uw website na ontvangst van een e-mail promotie, houdt u de volledige inkomsten in plaats van het betalen van OTA commissies. Na verloop van tijd, een goed onderhouden e-maillijst wordt een van de meest waardevolle marketing activa die een hotel kan bezitten.

E-mailmarketing geeft hotels ook de mogelijkheid om te communiceren met gasten in elk stadium van de reis. Vanaf het moment dat iemand een kamer reserveert tot maanden na de checkout, biedt e-mail touchpoints die loyaliteit opbouwen, beoordelingen aanmoedigen en uiteindelijk herhaalde boekingen aansturen.

Bouwen van uw hotel e-maillijst

De basis van elke e-mail marketing strategie is een lijst met kwaliteiten. Hotels hebben hier een natuurlijk voordeel omdat ze met gasten over meerdere touchpoints, elk van die biedt een mogelijkheid om een e-mailadres te verzamelen.

Reserveringsbevestigingen

Elke reservering genereert een bevestigingsmail, en dit is vaak de eerste interactie van een gast met de e-mailcommunicatie van uw hotel. Zorg ervoor dat uw boekings-engine e-mailadressen correct vastlegt en dat uw bevestigingsmails de toon zetten voor toekomstige communicatie. Voeg een duidelijke opt-in voor marketing e-mails tijdens het boekingsproces.

Aanmeldingen van websites

Uw hotelwebsite moet e-mail vastleggen mogelijkheden buiten de boekingsmotor. Overweeg om iets waardevols te bieden in ruil voor een e-mailadres: een lokale gids, korting op een toekomstig verblijf of exclusieve toegang tot seizoensaanbiedingen. Plaats aanmeldingsformulieren op high-verkeerspagina’s zoals uw homepage, kamerpagina, en blog.

WiFi-login-opname

WiFi is een van de meest effectieve lijstbouwtools die hotels ter beschikking staan. Wanneer gasten verbinding maken met het WiFi-netwerk van uw woning, hebben ze een e-mailadres nodig als onderdeel van het loginproces. Dit legt e-mails vast van gasten die via een OTA geboekt kunnen hebben en anders niet op uw lijst zouden staan. Voeg altijd duidelijke taal toe over hoe hun e-mail zal worden gebruikt en geef een opt-out optie.

Inschrijving loyaliteitsprogramma

Loyaliteitsprogramma’s vereisen natuurlijk een e-mailadres voor het aanmaken van accounts. Train uw receptie personeel om het loyaliteitsprogramma te vermelden tijdens het inchecken en de voordelen van het toetreden te benadrukken. De e-mailadressen verzameld door loyaliteit inschrijving hebben de neiging om vooral waardevol te zijn omdat deze gasten al hebben aangegeven interesse in een langere termijn relatie met uw woning.

Tabletten en QR-codes in de kamer

Als uw woning gebruik maakt van tablets in de kamer of QR-codes plaatst in de kamers, gebruik deze als extra e-mail vastleggen punten. Een QR-code die naar een korte enquête of een aanmeldingspagina voor exclusieve on-property aanbiedingen verwijst, kan e-mails verzamelen van gasten die al genieten van hun verblijf en zich positief voelen over uw merk.

De e-mailreeks vóór aankomst

Zodra een gast geboekt heeft, is de pre-arrival sequentie is uw kans om opwinding te bouwen, annuleringen te verminderen en bijkomende inkomsten te genereren. Dit is een van de hoogste e-mailreeksen die een hotel kan uitvoeren.

Bevestiging boeking

De boekingsbevestiging e-mail moet onmiddellijk uitgaan. Voeg alle essentiële details: data, kamertype, tarief, annuleringsvoorwaarden en contactinformatie. Maar stop niet bij logistiek. Gebruik deze e-mail om te beginnen met het bouwen van anticipatie. Voeg een foto van het kamertype dat ze geboekt hebben, een kort welkomstbericht, en links naar de pagina van uw accommodatie voorzieningen.

E-mail gebiedsgids

Een paar dagen tot een week voor aankomst, stuur een e-mail met een presentatie van de lokale omgeving. Inclusief restaurant aanbevelingen, attractie hoogtepunten, seizoensevenementen tijdens hun verblijf, en transport tips. Deze e-mail plaatst uw hotel als een goed geïnformeerde lokale bron en geeft gasten een reden om uit te kijken naar hun reis.

Mogelijkheden voor het upsellen

Voor aankomst is het ideale moment om upgrades en add-ons aan te bieden. Overweeg het aanbieden van kamer upgrades tegen een gereduceerd tarief, spa behandeling pakketten, dineren reserveringen in uw eigen restaurant, luchthaven transfer diensten, of speciale gelegenheid pakketten voor gasten vieren verjaardagen of verjaardagen. Hou de toon nuttig in plaats van opdringerig. Stel deze als manieren om hun verblijf te verbeteren, niet als een verkooppraatje.

On-Property E-mailcommunicatie

E-mailcommunicatie stopt niet als de gasten arriveren. Nadenkende on-property e-mails kunnen de gasten ervaring te verbeteren en rijden on-site uitgaven.

Welkom E-mail

Verzend een welkomstmail op de dag van het inchecken. Inclusief praktische informatie zoals WiFi-wachtwoorden, ontbijturen, pooltijden en toegang tot de fitnessruimte. Vermeld eventuele huidige promoties in uw restaurant of spa. Deze e-mail moet warm en behulpzaam voelen, als een vriendelijke conciërge begroeting.

Gebeurtenissen en activiteitenschema

Als uw woning evenementen, live muziek, thema diners of andere activiteiten host, stuur dan een mid-stay email waarin wordt aangegeven wat er gebeurt tijdens de rest van hun bezoek. Dit is vooral effectief voor resort eigenschappen waar gasten niet bewust van alles wat beschikbaar voor hen.

Herinnering uitchecken

Een checkout herinnering e-mail de avond voor vertrek is een attente touch die ook praktische doeleinden. Inclusief checkout tijd, instructies voor express checkout indien beschikbaar, en informatie over bagageopslag. U kunt deze e-mail ook gebruiken om een late checkout upsell te vragen als de beschikbaarheid het toelaat.

De e-mailreeks na het verblijf

De post-stay-sequentie is waar langdurige gastrelaties worden opgebouwd. Deze e-mails maken eenmalige bezoekers in herhaalde gasten en merk advocaten.

Dank u e-mail

Stuur binnen 24 uur na het uitchecken een bedankje e-mail. Uiten oprechte dankbaarheid voor hun verblijf, vragen of alles aan hun verwachtingen voldoet, en bieden een direct contact voor eventuele feedback. Deze e-mail moet persoonlijk voelen, niet geautomatiseerd, ook al is het onderdeel van een reeks.

Verzoek om herziening

Twee tot drie dagen na de kassa, stuur een beoordeling aanvraag e-mail. Koppel rechtstreeks aan uw Google Business Profile of TripAdvisor-lijst om het verlaten van een review zo gemakkelijk mogelijk te maken. Gasten die een positieve ervaring hadden zijn het meest waarschijnlijk om een beoordeling achter te laten wanneer het geheugen van hun verblijf is nog vers. Houd het verzoek eenvoudig en direct.

Inschrijving loyaliteitsprogramma

Als de gast nog geen lid van de loyaliteit is, is de periode na het verblijf een uitstekend moment om hen uit te nodigen om lid te worden. Ze hebben uw eigendom zelf ervaren en kunnen beter de voordelen van lidmaatschap waarderen. Verhoog wat ze tijdens hun recente verblijf zouden hebben verdiend om de waarde tastbaar te maken.

Omboekingsstimulans

Ongeveer twee tot vier weken na de kassa, stuur een herboekingsstimulus. Dit kan een korting zijn op een toekomstig verblijf, een gratis kamer upgrade, of een pakket deal. Referentie van hun recente verblijf om het aanbod zich gepersonaliseerd te laten voelen. Bijvoorbeeld, als ze bleven tijdens de zomer, zou je kunnen benadrukken hoe mooi het pand is tijdens het najaar.

Seizoensgebonden en promotiecampagnes

Naast geautomatiseerde sequenties, moeten hotels seizoenscampagnes voeren die aansluiten bij reistrends en boekingspatronen.

Holiday Getaway Promoties

Het wintervakantieseizoen is een belangrijke reisperiode. Begin met het promoten van vakantiepakketten en nieuwjaarsavonden vroeg, ideaal in oktober of november. Include feestelijke beelden, markeer speciale vakantie programmering op uw woning, en maak urgentie met beperkte beschikbaarheid messaging waar het echt is.

Zomer Escape Campagnes

De zomerreisplanning begint vaak in het vroege voorjaar. Start uw zomercampagnes in maart of april met inhoud die de warme weervoorzieningen van uw woning laat zien: zwembaden, dineren buiten, nabijgelegen stranden of wandelpaden, en gezinsvriendelijke activiteiten.

Conferentie en Event Seizoen

Als uw hotel is gelegen in de buurt van conventiecentra of vaak gastheer van zakelijke evenementen, het creëren van campagnes gericht op zakelijke reizigers tijdens de piekconferentie seizoenen. Geef uw zakelijke voorzieningen, nabijheid van evenementenlocaties en eventuele zakelijke tarieven of groepsboekingsopties een highlight.

Romantische Valentijnsdagpakketten

Valentijnsdag en romantische reisaanbiedingen kunnen belangrijke boekingen, vooral voor boetiekhotels en accommodaties met spafaciliteiten, aansturen. Maak pakketten die de kamer bundelt met eetervaringen, spa behandelingen, of champagne en bloemen. Begin deze campagnes medio januari om vroege planners te vangen.

Flash Sales en Last-Minute Deals

Wanneer de bezettingsgraad projecties beneden het doel, flash sale e-mails kunnen snel vullen kamers. Deze werken het beste wanneer de korting zinvol is, de beschikbaarheid venster is kort, en de e-mail brengt echte urgentie. Wees voorzichtig om niet te veel flash verkoop, omdat het kan trainen uw lijst te wachten op kortingen in plaats van het boeken tegen standaard tarieven.

Loyaliteitsprogramma’s voor de verpleegkunde en de Tier-voortgang

Voor hotels met loyaliteitsprogramma’s is e-mail het belangrijkste kanaal voor lid engagement. Regelmatige communicatie houdt uw woning top of mind en moedigt gasten aan om hun hotel verblijf te consolideren met uw merk.

Stuur niveau vooruitgang updates die leden tonen hoe dicht ze zijn bij het volgende beloningsniveau. Vier mijlpalen zoals lidmaatschapsjubilea of een aantal nachten verbleef. Aanbieden exclusieve leden-alleen tarieven of vroege toegang tot seizoenspromoties. De sleutel is het maken van loyaliteit leden voelen gewaardeerd en geven hen redenen om uw woning te kiezen boven concurrenten.

Herinnering van bedrijfs- en groepsboekingen

Bedrijfsrekeningen en groepsboekingen vertegenwoordigen hoogwaardige segmenten die speciale e-mail aandacht verdienen. Maak aparte e-mail tracks voor corporate travel managers, event planners en huwelijkscoördinatoren.

Voor zakelijke rekeningen, stuur kwartaal updates over nieuwe vergaderruimte technologie, catering opties, of corporate tarief aanpassingen. Voor event planners, deel case studies van succesvolle evenementen gehouden op uw woning. Voor huwelijkscoördinatoren markeren seizoensgebonden beschikbaarheid en nieuwe locatieruimten of pakketaanbiedingen.

Deze segmenten hebben langere beslissingscycli, dus uw e-mailfrequentie moet lager zijn, maar uw inhoud moet zeer relevant en professioneel zijn.

Segmenteren van uw e-maillijst door te blijven Type

Niet alle hotelgasten zijn hetzelfde, en uw e-mail marketing zou dat moeten weerspiegelen. Segmentatie stelt u in staat om meer relevante inhoud te sturen naar elke groep, wat leidt tot hogere open tarieven, meer klikken, en uiteindelijk meer boekingen.

Vrije tijd Reizigers

Vrije tijd reizigers reageren goed op visueel rijke e-mails die ervaringen showcase. Focus op lokale attracties, eetaanbevelingen, seizoensactiviteiten en pakketdeals die ervaringen buiten de kamer zelf omvatten.

Zakenreizigers

Zakenreizigers prioriteren efficiëntie en gemak. Hun e-mails moeten snel WiFi, werkruimte voorzieningen, loyaliteitsprogramma voordelen, express check-in, en eventuele partnerschappen met luchtvaartmaatschappijen of autoverhuurbedrijven markeren.

Groeps- en evenementenreserveringen

Groepsbookers hebben informatie nodig over capaciteit, catering, AV-apparatuur en coördinatielogistiek. Stuur case studies, locatiefoto’s en direct contactinformatie voor uw evenemententeam.

Loyaliteits-tiersegmenten

Segmenteer je trouwe leden op niveau en pas je berichten aan. Nieuwe leden moeten ontvangen onboarding inhoud uitleggen programma voordelen. Midden-leden moeten worden aangemoedigd om het volgende niveau te bereiken. Top-tier leden moeten VIP-behandeling, inclusief persoonlijke aanbiedingen en eerste toegang tot speciale evenementen.

Win-terug-campagnes voor vroegere gasten

Gasten die in 12 maanden of meer niet hebben geboekt, lopen het risico uw woning volledig te vergeten. Win-terug campagnes zijn ontworpen om opnieuw engage deze vervallen gasten en breng ze terug.

Begin met een “We missen je” e-mail die erkent hoe lang het is sinds hun laatste verblijf. Volg een incentive, zoals een korting of een gratis upgrade. Als ze nog steeds niet deelnemen na twee of drie e-mails, overwegen ze verplaatsen naar een lagere frequentie segment in plaats van blijven e-mailen met hetzelfde tempo.

Win-terug campagnes werken het beste wanneer ze verwijzen naar de vorige ervaring van de gast. Het noemen van hun verleden kamer type, het seizoen dat ze bezochten, of zelfs de stad waar ze vandaan reisden maakt de outreach voelen persoonlijk in plaats van generiek.

E-mail Impact op directe boekingen meten

De belangrijkste metriek voor e-mail marketing van het hotel is niet open tarieven of klik-door tarieven, hoewel die er toe doen. De metriek die het bedrijf verplaatst is directe boekingen toegeschreven aan e-mail.

Volg de volledige trechter van e-mail naar websitebezoek aan voltooide boeking. De meeste hotel boekingsmotoren en e-mailplatforms kunnen worden aangesloten om deze toeschrijving te verstrekken. Monitor welke e-mailcampagnes de meeste inkomsten genereren, welke segmenten de hoogste boekingstarieven hebben, en hoe uw e-mailgestuurde directe boekingen vergelijken met OTA-boekingen in de loop van de tijd.

Andere metrics die de moeite waard bijhouden omvatten lijstgroei, uitschrijfpercentage, inkomsten per e-mail verzonden, en de verhouding van directe boekingen tot OTA-boekingen in de tijd. Een gezond e-mailprogramma moet een geleidelijke verschuiving naar meer directe boekingen tonen als uw lijst groeit en uw sequenties volwassen.

Het verminderen van OTA-afhankelijkheid via e-mail

Elke directe boeking die via e-mail komt in plaats van een OTA bespaart uw hotel commissiekosten. Meer dan een jaar kan zelfs een bescheiden verschuiving van OTA-boekingen naar directe boekingen aanzienlijke besparingen opleveren.

Gebruik e-mail om gasten te informeren over de voordelen van het boeken direct: beste tarief garanties, loyaliteit punten, kamer voorkeuren in het bestand, en directe communicatie met de accommodatie. Zorg ervoor dat uw booking engine biedt een naadloze ervaring die overeenkomt met of groter is dan het gemak van het boeken via een OTA.

Het doel is niet om OTA’s volledig te elimineren. Ze dienen een waardevolle rol in het bereiken van nieuwe gasten. Maar e-mail marketing kunt u OTA-verworven gasten omzetten in directe bookers voor hun tweede en daaropvolgende verblijven, drastisch verbeteren van uw langetermijninkomsten per gast.

Versterk uw hotel met sociale media

E-mail marketing werkt niet in isolatie. De meest effectieve hotel marketing strategieën combineren e-mail met een sterke sociale media aanwezigheid. Gebruik sociale media om nieuwe potentiële gasten te bereiken, en zet ze om naar e-mail abonnees voor diepere betrokkenheid. Deel uw e-mailinhoud over uw sociale kanalen en gebruik sociaal bewijs uit uw online beoordelingen om uw e-mailcampagnes te versterken.

Een hulpmiddel als SocialBlaze kan uw hotel helpen met het beheren van sociale mediaplanning, het monitoren van betrokkenheid tussen platforms en het handhaven van een consistente posting cadans die uw e-mail inspanningen aanvult. Wanneer e-mail en sociale media samenwerken, versterkt elk kanaal de andere.

Beginnen met het beheren van de sociale aanwezigheid van uw hotel met SocialBlaze