Wie Sie Social Media Ihrem Chef melden

Es ist der Donnerstag vor der monatlichen Überprüfung, und Sie starren auf eine Tabelle mit 14 Tabs, Screenshots von drei Plattformen und einem nagenden Gefühl, dass Ihr Chef sich alles ansehen und die eine Frage stellen wird, die Sie fürchten: “So … funktioniert das wirklich?”

Sie wissen, dass es funktioniert. Sie können das Momentum in den Kommentaren, den DMs, der Art und Weise spüren, wie die Marke jetzt mehr wie eine echte Person klingt. Aber Gefühle überleben ein Führungstreffen nicht. Zahlen tun es, wenn Sie sie richtig einrahmen. Und hier ist die unangenehme Wahrheit über die meisten Social-Media-Berichte: Sie sind darauf ausgelegt, zu beeindrucken, nicht zu informieren. Sie führen mit Follower-Zählen und “Reichweite”, begraben alles, was an Einnahmen gebunden ist, und lassen den Chef auf einem Chart blinzeln und sich fragen, warum sie sich interessieren sollten.

Lasst uns das beheben. Dies ist eine vollständige, ehrliche Methode, wie Sie Ihrem Chef Social Media melden können, eine, die Ihr monatliches Update von einem Datendump in einen Fall für Ihr eigenes Budget verwandelt. Keine erfundenen Benchmarks, kein Eitelkeitstheater. Nur Ergebnisse, eine saubere Struktur und eine Geschichte, die Ihr Chef in der Besprechung nach Ihrer wiederholen kann.

Beginnen Sie mit dem, was Ihrem Chef eigentlich wichtig ist (Hinweis: Es ist nicht wie)

Bevor Sie ein einzelnes Analytics-Dashboard öffnen, sollten Sie eines im Kopf haben: Ihr Chef interessiert sich nicht für soziale Medien. Sie interessieren sich dafür, was Social Media für das Geschäft tut. Das sind sehr unterschiedliche Dinge, und verwirrend sie ist, warum so viele Berichte eine höfliche Nicken und Null Follow-up-Budget erhalten.

Ihre Führungskraft oder Ihr Manager denkt über eine kleine Handvoll Dinge nach: Erhalten wir mehr Kunden, behalten wir die, die wir haben, geben wir Geld weise aus und wird die Marke wertvoller. Jede Metrik, die Sie präsentieren, sollte in einem kurzen Satz antworten können: “So verbindet sich das damit.” Wenn eine Zahl diese Verbindung nicht herstellen kann, ist es bestenfalls Kontext und im schlimmsten Fall Unordnung.

Das ist der Unterschied zwischen a Eitelkeitsmetrik und ein Ergebnismetrik. Eine Eitelkeitsmetrik geht nach oben und nach rechts und fühlt sich gut an, ändert aber keine Entscheidung. Eine Ergebnismetrik ändert, was das Unternehmen als nächstes tut. Follower Count ist in der Regel Eitelkeit. Website-Klicks, die sich in Anmeldungen verwandelt haben, sind ein Ergebnis. Der Trick besteht darin, Eitelkeitsmetriken nicht vollständig zu ignorieren, sie können nützlich sein, um den Kontext zu unterstützen, aber niemals. Blei mit ihnen.

Der erste Schritt, um zu lernen, wie man seinem Chef über soziale Medien berichtet, ist ein Reframe: Sie berichten nicht über Social-Media-Aktivitäten. Sie berichten über den geschäftlichen Fortschritt, der zufällig über soziale Kanäle kam. Gleiche Daten, völlig andere Haltung. Jede Entscheidung, die folgt, welche Metriken angezeigt werden sollen, wie sie bestellt werden sollen, was laut gesagt werden soll, fließt aus dieser einzelnen Schicht, also lohnt es sich, sich einzuschließen, bevor Sie etwas bauen.

Mappe jede Metrik zu einem Geschäftsziel

Hier ist eine Gewohnheit, die Ihre Berichterstattung für immer verändern wird. Nehmen Sie eine leere Seite und ziehen Sie zwei Spalten. Auf der linken Seite schreiben Sie die tatsächlichen Ziele Ihres Unternehmens für das Quartal, an denen Ihr Chef gemessen wird. Auf der rechten Seite, listen Sie die sozialen Metriken, die wirklich bewegen diese Ziele. Und ziehen Sie zwischen ihnen Linien. Wenn eine Metrik rechts keine Verbindung zu etwas links hat, fragen Sie sich, ob sie überhaupt in den Bericht gehört.

Die meisten Geschäftsziele fallen in ein paar Eimer, und Social Maps zu ihnen wie folgt:

• Bewusstsein und Markenwachstum – Impressionen, Reichweite, Anteil der Stimme, Publikumswachstumsrate. Verwenden Sie diese, um zu zeigen, dass die Spitze des Trichters füllt, aber immer mit einem Trend gepaart ist, nicht mit einer einzigen gruseligen großen Zahl.
• Engagement und Gesundheit der Gemeinschaft – Kommentare, speichert, teilt, direkte Nachrichten, Stimmung. Diese sind wichtig, weil sie vorhersagen, ob das Bewusstsein jemals in etwas verwandeln wird. Ein Save ist mehr wert als ein Like, weil es Absicht signalisiert.
• Verkehr und Berücksichtigung — Link-Klicks, Click-Through-Rate, Landing Page-Besuche von Social. Das ist die Brückenmetrik. Es ist, wo “sie sahen uns” wird “sie betrachten uns.”
• Umwandlung und Einnahmen — Anmeldungen, Leads, Demo-Anfragen, Social-Sales-Verkäufe, Kosten pro Ergebnis auf Kosten. Dies ist die Spitze Ihres Berichts, weil es die Spitze Ihres Chefs ist.
• Aufbewahrung und Unterstützung – Reaktionszeit in Ihrem Posteingang, gelöste Fragen, wiederholtes Engagement. Social ist oft Kundenservice in Verkleidung, und das ist ein echtes Geschäftsergebnis.

Beachten Sie die Bestellung. Wenn Sie den Bericht erstellen, präsentieren Sie diese in etwa in umgekehrter Reihenfolge, Umsatz und Conversion zuerst, dann die führenden Indikatoren, die die Flugbahn erklären. Ihr Chef liest das Ergebnis, wird dann neugierig auf das “Warum”, und die Bewusstseins- und Engagement-Zahlen sind Ihre Antwort auf diese Neugier. Wenn Sie nicht sicher sind, welche Metriken einen Platz verdienen, unser Leitfaden für die Social Media Metriken wert Tracking ist ein guter Gut-Check zum Trennen des Signals vom Rauschen.

Die Berichtsstruktur, die den Raum gewinnt

Ein großartiger Bericht ist nicht lang, er ist lesbar. Ihr Chef sollte in der Lage sein, die Schlagzeile in zehn Sekunden zu erfassen und nur dann tiefer zu graben, wenn er es möchte. Hier ist eine fünfteilige Struktur, die Sie jeden Monat wiederverwenden können. Stehlen Sie es im Großhandel.

1. Die One-Line-Schlagzeile

Beginnen Sie mit einem einzigen Satz, der das wichtigste Ergebnis der Periode in einfacher Sprache angibt. Nicht “Engagement stieg plattformübergreifend”, sondern so etwas wie “Social fuhr 220 Newsletter-Anmeldungen in diesem Monat, unsere zweithöchste überhaupt, hauptsächlich von einer einzigen Reel, die abhob.” Ein Satz. Das Ergebnis zuerst, dann ein Hinweis auf die Geschichte. Dies ist die Linie, die Ihr Chef wiederholen wird von Chef, also mach es wiederholbar.

2. Ergebnisse gegen Ziele

Als nächstes ein kurzer Abschnitt, der zeigt, wie Sie es im Vergleich zu den von Ihnen festgelegten Zielen gemacht haben. Wenn Sie sich letzten Monat zu einer Zahl verpflichtet haben, zeigen Sie sie neben dem tatsächlichen. Grün, wenn du es triffst, ehrlich, wenn du es nicht getan hast. Nichts schafft Glaubwürdigkeit schneller als freiwillig einen Fehlschlag zu markieren, bevor jemand fragen muss. Fügen Sie hier nur drei bis fünf Metriken hinzu, die direkt an die Geschäftsziele gebunden sind.

3. Die Trendansicht

Ein oder zwei einfache Diagramme, die die Richtung im Laufe der Zeit zeigen, nicht einen einzigen Monat isoliert. Ein Monat ist ein Datenpunkt; ein Trend ist eine Geschichte. Wir werden in einer Minute darüber sprechen, dies gut zu visualisieren, aber das Prinzip ist: Ihr Chef sollte die Form des Fortschritts sehen, nicht nur den heutigen Wert.

4. Was passiert ist und warum

Dies ist der Teil, den die meisten Berichte überspringen, und es ist der wertvollste. Erklären Sie in wenigen Sätzen die Geschichte hinter den Zahlen. Was funktionierte, was floppte, was du gelernt hast. “The Reel hat sich verbessert, weil es eine Frage beantwortet hat, die Kunden tatsächlich bei Verkaufsgesprächen stellen”, sagt Ihrem Chef, dass Sie strategisch denken, nicht nur posten und beten.

5. Nächste Schritte und fragt

Beenden Sie mit dem, was Sie als nächstes tun werden und was Sie brauchen. Dies verwandelt den Bericht von einem Rückspiegel in ein Lenkrad. Wenn Sie Budget, eine Entscheidung oder eine Abmeldung benötigen, ist dies, wo es lebt, unterstützt von allem darüber. Ein Bericht, der mit einer klaren Anfrage endet, erhält mehr als ein Bericht, der gerade endet.

Das ist es. Fünf Teile, idealerweise auf einer Seite oder einem Bildschirm, mit einem Anhang für alle, die die granulare Plattform-für-Plattform-Aufschlüsselung wünschen. Die Disziplin, den Hauptbericht kurz zu halten, zwingt Sie zu entscheiden, was tatsächlich zählt, was die ganze Fähigkeit ist. Sobald Sie diese Struktur ein paar Mal verwendet haben, hört die monatliche Meldung von Social Media an Ihren Chef auf und wird zu einer Vorlage, die Sie ausfüllen, und diese Konsistenz ist genau das, was Vertrauen im Laufe der Zeit schafft.

Zeigen Sie Ergebnisse, nicht Aktivität

Es gibt eine subtile, aber wichtige Sprachverschiebung, die die Junior-Berichterstattung von der Art trennt, die Ihnen einen Platz am Tisch verschafft. Junior-Berichte beschreiben Tätigkeit: “Wir haben 20 Mal gepostet, zwei Kampagnen durchgeführt und auf jeden Kommentar geantwortet.” Ergebnisse“Konsequente Postings hielten unser Publikum warm genug, dass der Start ohne bezahlte Ausgaben umgewandelt wurde.”

Aktivität ist das, was du getan hast. Ergebnisse sind das, was sich dadurch verändert hat. Dein Chef geht davon aus, dass du die Arbeit machst, das ist dein Job. Was sie nicht sehen können und was sie tatsächlich belohnen, ist das Ergebnis. Wann immer Sie versucht sind, eine Reihe von Dingen zu melden, halten Sie inne und fragen Sie: “Und deshalb was?” Fragen Sie weiter, bis Sie auf etwas landen, das das Geschäft berührt.

Ein nützliches mentales Modell: Für jede Metrik bereit sein, den Satz “was bedeutet …” zu beenden. Die Impressionen sind um 30 Prozent gewachsen, was bedeutet, dass mehr der richtigen Leute uns entdecken. Speichert verdoppelt, was bedeutet, dass unsere Inhalte zu einer Referenz werden, zu der die Leute zurückkehren. Wenn Sie diesen Satz nicht ehrlich beenden können, gehört die Metrik wahrscheinlich nicht in die Überschrift.

Visualisieren Sie Trends, damit sich die Geschichte auf einen Blick liest

Ein Diagramm ist keine Dekoration, es ist ein Argument. Die richtige Visualisierung macht Ihren Punkt in einer Sekunde; die falsche macht Ihren Chef in einem Meeting Mathe, was sie ärgern werden. Ein paar Prinzipien, die unabhängig vom Werkzeug halten:

• Linien für Trends, Balken für Vergleiche. Verwenden Sie ein Liniendiagramm, wenn Sie etwas zeigen, das sich im Laufe der Zeit bewegt, das ist die Form des Impulses. Verwenden Sie Balken, wenn Sie Kategorien vergleichen, wie z. B. Anmeldungen nach Plattformen. Mische keine Metaphern.
• Zeigen Sie immer genug Geschichte, um die Richtung zu sehen. Ein einziger Monat, der allein schwebt, ist bedeutungslos. Drei bis sechs Monate lassen das Auge die Flugbahn fangen. Wenn Sie etwas Neues gestartet haben, markieren Sie das Datum auf dem Chart, damit Ursache und Wirkung sichtbar sind.
• Beschriften Sie den Punkt, nicht die ganze Achse. Wenn eine Zahl die Geschichte ist, rufen Sie sie direkt auf dem Chart mit einer kurzen Notiz. Lass deinen Chef nicht dazu bringen, danach zu jagen.
• Töte das Durcheinander. Keine 3D-Torte, kein Regenbogen von Farben, keine Gitterlinien, die um Aufmerksamkeit kämpfen. Ein oder zwei Akzentfarben, sauberer Typ, viel Weißraum. Ein Diagramm, das leicht zu lesen ist, liest sich als vertrauenswürdig.
• Verwenden Sie Farbe, um etwas zu bedeuten. Wenn Grün in einem Chart “gut” ist, halten Sie es überall gut. Konsistenz lässt Ihren Chef Ihre visuelle Sprache einmal lernen und dann einfach den Bericht aufnehmen.

Dafür braucht man keinen Designer. Die meisten Planungs- und Analyseplattformen exportieren saubere Trendcharts, die Sie direkt in eine Folie oder ein Dokument aufnehmen können. Das Ziel ist nicht Schönheit um ihrer selbst willen, es ist ein Bild, das die Schlussfolgerung offensichtlich macht. Wenn Sie einen tieferen Blick auf ziehen diese Daten zusammen, unsere Zusammenfassung der Die besten Social Media Analytics Tools deckt ab, worauf in den Berichtsfunktionen zu achten ist.

Erzählen Sie die Geschichte hinter den Zahlen

Hier ist der Teil, den kein Dashboard für Sie tun wird, und der Grund, warum Sie immer wertvoller sind als ein automatisierter Bericht: die Erzählung. Zahlen sagen Ihrem Chef, was passiert ist. Sie sagen ihnen, was es MittelUnd das ist das ganze Spiel.

Denken Sie an den Unterschied zwischen diesen beiden Linien. Erstens: “Das Engagement war diesen Monat gestiegen.” Zweitens: “Wir haben festgestellt, dass unser Publikum viel mehr auf Inhalte hinter den Kulissen reagiert als auf polierte Anzeigen, also haben wir uns darauf konzentriert, und die drei engagiertesten Posts des Monats waren alle unscripted Teamclips. ” Wir werden das in Q3 verdoppeln. Der zweite ist nicht nur ein Bericht, sondern eine Sichtweise. Es zeigt, dass du kein Knopfdrücker bist, du bist ein Stratege, der das Publikum liest und den Kurs anpasst.

Gutes Social Storytelling in einem Bericht macht drei Dinge. Es verbindet die Punkte Ihr Chef kann nicht sehen und erklärt, warum sich eine Nummer bewegt hat. Es demonstriert LernenDies beweist, dass dieser Monat Sie für den nächsten Monat klüger gemacht hat. Und es Punkte nach vorne, die Einsicht in einen Plan verwandeln. Wenn Sie diese drei Dinge konsequent tun, hören Ihre Berichte auf, etwas zu sein, wonach Sie gefragt werden, und fangen an, etwas zu sein, auf das sich Ihr Chef freut.

Eine Vorsicht, und es ist wichtig: Erfinden Sie niemals die Geschichte, um die Zahlen zu passen, und erfinden Sie niemals Zahlen, um die Geschichte zu passen. Wenn ein Beitrag gut war und Sie ehrlich nicht sicher sind, warum, sagen Sie es, “wir testen, um zu verstehen, was das getrieben hat.” Die offen geäußerte Unsicherheit schafft mehr Vertrauen als falsches Vertrauen. Bosse können eine ausgedehnte Erzählung riechen, und eine erwischte Übertreibung kostet Sie jeden ehrlichen Bericht, der folgt.

Häufige Meldefehler, die Ihre Glaubwürdigkeit stillschweigend töten

Selbst mit einer großartigen Struktur werden einige Gewohnheiten Sie unterbieten. Achten Sie auf diese:

• Führen mit Follower Count. Es ist die erste Zahl, nach der jeder greift und die am wenigsten nützlich ist. Follower, die Sie nicht für ein Ziel verdient haben, sind nur eine Zahl, die die Spitze des Berichts beschäftigt erscheinen lässt.
• Alles berichten. Ein Bericht mit 40 Metriken sagt, dass Sie nicht wissen, welche fünf Dinge wichtig sind. Editing ist eine Führungskompetenz. Ruchlos abschneiden.
• Vergleichen mit nichts. Eine Zahl ohne Vergleich, im Vergleich zum letzten Monat, im Vergleich zum Ziel, im Vergleich zum gleichen Zeitraum des letzten Jahres, hat keine Bedeutung. Geben Sie dem Auge immer etwas, woran es sich messen lässt.
• Versteckt die Misses. Wenn etwas fallen gelassen, richten Sie es frontal mit Ihrem Lesen auf warum und Ihren Plan. Begraben bedeutet nur, dass dein Chef es findet und sich fragt, was du sonst noch begraben hast.
• Benchmarks erfinden. Zitieren Sie keine “durchschnittliche Engagement-Rate der Branche”, die Sie in einem zufälligen Blog gefunden haben, als ob es ein Evangelium für Ihr Konto wäre. Ihr bester Benchmark ist Ihre eigene Geschichte. Vergleichen Sie mit Ihnen.
• Es geht um die Plattformen, nicht um das Geschäft. Ein Tab-per-Netzwerk-Bericht zwingt Ihren Chef, die Synthese zu machen, die Sie hätten tun sollen. Synthetisieren Sie zuerst, brechen Sie nach Plattform im Anhang aus.

Beachten Sie, wie viele davon auf die gleiche Wurzel zurückkommen: Berichterstattung, um sich beschäftigt zu machen, anstatt dem Unternehmen bei der Entscheidung zu helfen. Drehen Sie diese Absicht um und die meisten Fehler verschwinden von selbst.

Ein Workflow, den Sie diesen Monat starten können

Theorie ist schön, aber Sie haben einen Bericht fällig. Hier ist ein wiederholbarer Workflow, um diesen Monat und jeden Monat danach dramatisch weniger schmerzhaft zu machen.

Setzen Sie die Ziele im Voraus. Schreiben Sie zu Beginn des Zeitraums die zwei oder drei Ergebnisse auf, die Sie anstreben. Sie können nicht gegen Ziele berichten, die Sie nie gesetzt haben, und die Vorhersage Ihrer eigenen Zahlen ist, wie Sie im Laufe der Zeit Glaubwürdigkeit verdienen.

Ziehen Sie Daten auf einen Zeitplan, nicht in Panik. Schnappen Sie sich Ihre Schlüsselnummern jede Woche am selben Tag und lassen Sie sie in ein laufendes Blatt fallen. Reporting ist eine Qual, wenn Sie einen Monat Datenarchäologie in der Nacht zuvor machen; es ist einfach, wenn die Daten bereits dort sitzen. Dies ist viel einfacher, wenn Ihre Posting und Analytics live an einem Ort Anstelle von fünf separaten nativen Dashboards müssen Sie sich einzeln anmelden.

Schreibe zuerst die Überschrift. Bevor Sie ein Diagramm berühren, schreiben Sie diesen einzeiligen Ergebnissatz. Sie werden gezwungen, zu entscheiden, worum es in dem Monat eigentlich ging, und alles andere im Bericht steht dahinter.

Erstellen Sie die Trendcharts, dann die Erzählung. Charts vor Wörtern. Sobald Sie die Formen sehen können, erzählt sich die Geschichte normalerweise von selbst, und Ihre Aufgabe ist es, aufzuschreiben, was das Bild sagt.

Beenden Sie mit dem Ask. Lassen Sie einen Bericht niemals einfach aufhören. Schließen Sie mit dem, was Sie als nächstes tun werden und was Sie brauchen. Ein Bericht ist ein Werkzeug, um Ressourcen und Entscheidungen zu erhalten, also verwenden Sie ihn als eins.

Tun Sie dies für drei Monate und etwas verschiebt sich. Ihr Chef beginnt, den Zahlen zu vertrauen, weil Sie Ihre Schüsse im Voraus aufgerufen haben. Sie beginnen, der Geschichte zu vertrauen, weil Sie ehrlich über Misses waren. Und sie beginnen, soziale nicht als Kostenstelle zu sehen, die Sie rechtfertigen müssen, sondern als Wachstumskanal, den Sie eindeutig steuern. Das ist der wahre Gewinn, der Bericht ist nur, wie Sie dorthin kommen.

Die Denkweise, die alles zusammenhält

Wenn Sie sich an nichts anderes erinnern, denken Sie daran: Ein Social-Media-Bericht ist keine Aufzeichnung dessen, was Sie getan haben. Es ist ein Argument dafür, was das Unternehmen als nächstes tun sollte, erzählt durch die Beweise, die Social Ihnen gibt. Wenn Sie mit Ergebnissen führen, jede Metrik an ein Ziel binden, die Struktur sauber halten, den Trend ehrlich visualisieren und die wahre Geschichte hinter den Zahlen erzählen, hören Sie auf, Ihre Arbeit zu verteidigen und beginnen, die Strategie zu lenken.

Ihr Chef muss kein Social Media Experte werden. Sie müssen darauf vertrauen, dass Sie einer sind, und ein klarer, ehrlicher, ergebnisorientierter Bericht ist der schnellste Weg, um dieses Vertrauen zu verdienen. Bauen Sie es einmal, verwenden Sie die Struktur wieder und beobachten Sie, wie sich die Konversation von “funktioniert das?” zu “Was müssen Sie mehr davon tun?” verschiebt? Das ist der Bericht, den Sie eigentlich zu schreiben versuchen.