Wie man Messenger Marketing verwendet (The Honest Way)

Beginnen wir mit der einfachen, ehrlichen Antwort, denn ich weiß, dass es das ist, was dich hierher gebracht hat. Messenger Vermarktungsmittel, die Facebook und Instagram’s messaging, um echte, hilfreiche eins-zu-eins-gespräche mit menschen zu führen, die. gewählt von dir zu hören — Begrüßung, Beantwortung von Fragen, Unterstützung und sanftes Nachverfolgen — Anstatt Promotions in die Postfächer von Fremden zu sprengen. Um es gut zu nutzen, erhalten Sie Opt-ins durch klare Einstiegspunkte, begrüßen die Leute herzlich, helfen ihnen schnell und bleiben immer innerhalb der aktuellen Messaging-Regeln von Meta. Das ist das ganze Herzstück davon: Zustimmung zuerst, gespräch zweitens, verkauf eines entfernten dritten.

Hier ist der teil, den dir niemand sagt, und es ist der teil, der messenger-marketing-leute von der art trennt, die dich blockiert und gemeldet wird es ist kein megafon. Es ist eine Tür. Wenn jemand Ihre Seite mitteilt oder auf einen Kommentar-zu-DM-Link tippt, hebt er die Hand und sagt: “Ich möchte sprechen.” Ihre ganze aufgabe ist es, dieses gespräch wie ein gespräch mit einem nachdenklichen menschen zu machen, der tatsächlich helfen will – nicht wie von einem aufdringlichen bot gefangen zu werden. Tun Sie das, und dies wird zu einem der wärmsten, persönlichsten Kanäle, die Sie haben. Lassen Sie mich Ihnen die gesamte Methode Schritt für Schritt durchgehen, als würden wir mit einer Tasse Kaffee am selben Tisch sitzen.

Bleib bei mir, denn ich gebe dir das komplette, verwendbare System: Was Messenger Marketing ist eigentlich, wie man Opt-Ins auf ehrliche Weise sammelt, wie man Willkommens- und FAQ-Flows gestaltet, wie man mit Unterstützung und Wiedereinbindung umgeht, ohne eine Grenze zu überschreiten, und wo die ethischen hellen Linien sitzen. Messenger Marketing ist ein Teil einer größeren Praxis, also zeige ich Ihnen auch, wo es passt Wie man Conversational Marketing macht als Ganzes. Bereit? Lassen Sie uns in graben.

Was ist Messenger Marketing eigentlich?

Messenger-marketing ist die praxis, metas messaging-oberflächen – facebook messenger und instagram direkte nachrichten – zu verwenden, um beziehungen aufzubauen und kunden durch private, eins-zu-eins-gespräche zu unterstützen, für die sie sich entschieden haben. Anstatt in einen Feed zu senden, tauscht man sich ruhig und persönlich aus: Jemand stellt eine Frage, man antwortet; jemand braucht Hilfe, man hilft; jemand ist interessiert, man führt ihn sanft zu einem nächsten Schritt. Es lebt viel näher am Kundenservice und dem echten Beziehungsaufbau als an traditioneller Werbung.

Stellen Sie sich den Unterschied zwischen dem Stehen auf einer Bühne, das zu einer Menschenmenge schreit, und dem Sitzen gegenüber einer Person an einem kleinen Tisch vor. Feed Posts sind die Bühne. Messenger ist der Tisch. Der Tisch ist intimer, weshalb er so schön funktioniert und warum er sich so verletzend anfühlt. Wenn eine Marke uneingeladen mit einem Verkaufsgespräch in Ihre DMs rutscht, sticht sie auf eine Weise, wie es eine überspringbare Feed-Anzeige nie tut – weil Sie in den privaten Raum von jemandem gegangen sind, ohne gefragt zu werden. Behalte dieses Gefühl im Hinterkopf, denn es zu respektieren ist der ganze Unterschied zwischen gut und schlecht.

Es hilft zu sehen, wo dies im größeren Bild sitzt. Messenger ist ein spezifischer Kanal in der breiteren Welt des Direct-Message-Marketings auf jeder Plattform. Wenn Sie das breitere Playbook möchten — wie DMs als Beziehungskanal funktionieren Instagram, Facebook, und darüber hinaus — Es lohnt sich, weiter zu lesen Wie man DMs für Marketing verwendet So können sie sehen, wie die gleichen einwilligungsgrundsätze überall gelten, nicht nur in den apps von meta.

Und hier ist der ehrliche Reframe, bevor wir weiter gehen: Beim Messenger-Marketing geht es nicht darum, so viele Gespräche wie möglich zu sammeln. Ein einziger wirklich hilfreicher Austausch mit jemandem, der Ihr Produkt tatsächlich will, ist mehr als hundert erzwungene wert, die die Leute verärgert lassen. Dies ist ein Qualitätskanal, kein Volumenkanal. Behalte diesen Nordstern und jede Entscheidung unten wird einfacher.

Wie bringt man die Leute dazu, sich zu entscheiden?

Das ist die Grundlage, und dort ist es ethisch Messenger Marketing beginnt wirklich: Die Leute müssen sich entscheiden, mit dir zu reden. Opt-in ist keine nette oder juristische Fußnote — Es ist die Sache, die eine Begrüßungsnachricht von Spam trennt. Metas eigene Richtlinien basieren auf dieser Idee, und wenn Sie es richtig machen, schützen Sie sowohl Ihren Ruf als auch den Ruf Ihrer Seite. Lassen Sie uns also darüber sprechen, woher ehrliche Opt-Ins kommen.

Es gibt ein paar zuverlässige, überbordgehende Einstiegspunkte, und jeder hat das Gleiche gemeinsam: Die Person unternimmt eine absichtliche Aktion, die “Ja, Nachricht mir” signalisiert.

• Kommentar zu DM. Sie posten etwas wirklich Nützliches und laden die Leute ein, ein Keyword zu kommentieren, um mehr zu erhalten – einen Leitfaden, eine Ressource, eine Antwort. Wenn sie kommentieren, haben sie eindeutig darum gebeten, von ihnen zu hören, und sie können in messenger folgen. Die Aktion ist die Zustimmung.
• Click-to-Messenger-Buttons und Anzeigen. Eine Schaltfläche auf Ihrer Seite oder eine Anzeige, die eine Messenger-Konversation öffnet, wenn sie angetippt wird. Die person beschließt, den chat zu starten, so dass sich die tür von ihrer seite öffnet.
• Website-Eingangspunkte. Ein chat-widget oder ein link “message us” auf ihrer website, wo jemand mit einer frage absichtlich erreicht.
• Menschen, die dir direkt Nachrichten senden. Das einfachste und reinste Opt-in von allen – jemand schreibt auf Ihre Seite oder Instagram, weil er es will. Das ist ein grünes Licht zum Gespräch (innerhalb des aktuellen Nachrichtenfensters, das wir als nächstes behandeln werden).

Nun der Teil, den ich klar sagen muss, Freund zu Freund: Kaufen Sie niemals Kontaktlisten, importieren Sie niemals Personen, die nicht gefragt haben, und senden Sie niemals eine Nachricht an jemanden, nur weil er einen Beitrag mochte oder Ihnen folgt. Ein Follow ist keine Gesprächseinladung. Das Abwracken, Kaufen oder Annehmen einer Einwilligung verstößt nicht nur gegen die Regeln von Meta. — Es ist der schnellste Weg, um Ihre Nachrichten als Spam zu markieren, Ihre Seite zu beschränken und Ihre Marke zu ärgern. Die Zustimmung muss aktiv und spezifisch sein. Wenn du nicht auf den Moment zeigen kannst, in dem eine Person sich entschieden hat, mit dir zu sprechen, hast du noch keine Erlaubnis.

Noch eine ehrliche Anmerkung zum Einstiegspunkt selbst: Seien Sie ehrlich darüber, wofür sich die Leute anmelden. Wenn jemand ein Keyword kommentiert, um eine kostenlose Checkliste zu erhalten, geben Sie ihm die Checkliste – ködern Sie ihn nicht mit einem Freebie und schwenken Sie dann in eine Verkaufssperre. Das Versprechen, das Sie beim Opt-in machen, ist ein Vertrag. Behalte es, und die ganze beziehung beginnt auf festem boden.

Was sind Metas Messaging-Regeln und warum ändern sie sich ständig?

Hier muss ich vorsichtig und ehrlich mit dir sein, denn dies ist der einzige missverstandene teil von. Messenger Vermarktung. Meta legt spezifische Regeln fest wann und Wie Sie dürfen Personen Nachrichten senden, und Diese Regeln ändern sich häufig. Ich werde beschreiben, wie sie nach Funktion arbeiten, damit Sie die Form von ihnen verstehen — Aber bitte behandeln sie alles in diesem abschnitt als eine anfrage, um die aktuelle politik in metas eigener dokumentation zu überprüfen, nicht als dauerhafte, feste tatsache. Was heute wahr ist, kann im nächsten Quartal anders sein, und sich auf einen veralteten Blog-Post (einschließlich dieses) verlassen, ist, wie gute Leute versehentlich die Regeln brechen.

Mit diesem Vorbehalt fest an Ort und Stelle, hier ist der allgemeine Rahmen, wie es funktioniert hat, nach Funktion:

• Ein Standard-Messaging-Fenster. Meta hat Unternehmen im Allgemeinen ein begrenztes Zeitfenster – oft als etwa 24 Stunden beschrieben – nach der letzten Interaktion einer Person ermöglicht, in dem Sie ziemlich frei antworten können, einschließlich einiger Werbeinhalte. Die Idee ist, dass, wenn jemand nur eine Nachricht an Sie, eine rechtzeitige, relevante Antwort ist willkommen. Sobald sich dieses Fenster schließt, werden die Regeln verschärft. Überprüfen Sie die genaue aktuelle Dauer und was darin erlaubt ist.
• Message Tags für spezifische, nicht werbeorientierte Bedürfnisse. Außerhalb des Standardfensters hat Meta “Nachrichten-Tags” bereitgestellt, mit denen Sie bestimmte eng definierte, nützliche Nachrichten senden können – beispielsweise eine Bestellung oder ein Kontoupdate oder eine bestätigte Ereigniserinnerung. Diese existieren für wirklich hilfreiche, erwartete Kommunikation, nicht als Lücke, um das Marketing für Menschen zu halten, nachdem sich das Fenster geschlossen hat. Die verfügbaren Tags und ihre erlaubten Verwendungen ändern sich, also überprüfen Sie die aktuelle Liste.
• Kein Werbe-Spam außerhalb des Fensters. Die konsistente Durchgangslinie in jeder Version dieser Regeln ist, dass Sie nicht weiterhin Promotionen für Menschen auf unbestimmte Zeit vorantreiben können. Sobald das Fenster geschlossen ist und kein gültiges Tag mehr gilt, sind die Sprengangebote tabu.
• Opt-in und Qualitätssignale. Meta beobachtet, wie Menschen auf Ihre Nachrichten reagieren. Viele Blöcke, Berichte oder ignorierte Nachrichten verletzen Ihre Stellung und können Ihre Nachrichten einschränken. Ehrlich, gewollte nachrichten halten dich gesund; spammige bekommen dich gedrosselt.

Warum ändert Meta das alles so oft? Da Messaging privat und persönlich ist und Meta ständig das Gleichgewicht zwischen der Nutzung von Unternehmen und dem Schutz von Spam-Nutzern sichert. Wenn der Missbrauch zunimmt, werden sie enger. Wenn ein Feature Reibung verursacht, passen sie sich an. Für Sie ist das praktische Takeaway einfach und befreiend: Versuchen Sie nicht, sich die Regeln als festes Gesetz zu merken — Bauen Sie die Gewohnheit auf, die aktuelle Richtlinie von Meta zu überprüfen, bevor Sie sich auf einen bestimmten Mechaniker stützen. Wenn Sie immer von “dieser Person will eindeutig von mir hören, und ich bin wirklich hilfreich und rechtzeitig”, werden Sie bequem im Geiste der Regeln bleiben, egal wie sich die Besonderheiten verschieben.

Wie gestaltet man einen Willkommens- und FAQ-Flow, der sich menschlich anfühlt?

Sobald sich jemand einschaltet, sind die ersten Momente enorm wichtig – dies ist Ihre Veranda, und ein herzlicher Gruß gibt den Ton für alles danach an. Ein guter Willkommensfluss macht drei kleine Dinge gut: Er sagt Hallo wie ein Mensch, er bestätigt, dass er verstanden hat, warum die Person die Hand ausgestreckt hat, und er bietet einen klaren, hilfreichen nächsten Schritt. Das ist es. Keine Wand aus Text, keine unmittelbare Tonhöhe, keine, die ihnen das Gefühl gibt, eine Maschine ausgelöst zu haben.

Hier ist eine einfache Form für eine Begrüßung, die funktioniert:

• Ein echter, kurzer Gruß. “Hallo!” So froh, dass Sie erreicht – glücklich zu helfen. Warm, kurz, menschlich. Wenn eine automatisierte nachricht dies sendet, sagen sie es deutlich (mehr zu dieser ehrlichkeit in einem moment).
• Ein schneller Weg, um sie in die richtige Richtung zu weisen. Ein paar klare Optionen für gemeinsame Bedürfnisse – “Auf der Suche nach Preisen?” Haben Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung? Willst du nur chatten? – damit die Leute sich selbst auswählen können, anstatt zu warten.
• Eine ehrliche Erwartung dessen, was als nächstes passiert. Wenn ein Mensch nachgeht und es eine Weile dauern könnte, sagen Sie es: “Eine echte Person wird innerhalb weniger Stunden zu Ihnen zurückkehren.” Nichts erodiert das Vertrauen schneller als das Schweigen nach einem Versprechen der Hilfe.

Ein FAQ-Flow ist einfach die natürliche Erweiterung davon: Sie bemerken die gleichen Fragen, die immer wieder auftauchen – Stunden, Versand, Preisgestaltung, wie etwas funktioniert – und Sie bereiten klare, freundliche Antworten vor, damit die Leute sofort Hilfe bekommen, anstatt zu warten. Das ziel ist nicht, menschliche konversation zu ersetzen; es ist, die einfachen, sich wiederholenden sachen schnell zu handhaben, damit die echten gespräche die aufmerksamkeit bekommen, die sie verdienen. Stellen Sie sich das als Clearing des Small Talk vor, damit Sie sich auf den sinnvollen Austausch konzentrieren können.

Ein Wort der Vorsicht hier, denn das ist, wo Messenger Marketing wird oft kalt und roboterhaft: Widerstehen Sie dem Drang, zu überautomatisieren. Ein starres Skript, das sich weigert, etwas außerhalb seines Menüs zu verstehen, Menschen im Kreis zu schlingen oder die Option “Mit einem Menschen sprechen” zu begraben, ist schlimmer als überhaupt keine Automatisierung. Jeder automatisierte Fluss sollte eine sichtbare, einfache Fluchtluke für eine reale Person haben. Wenn Sie sich nur an eine Designregel erinnern, machen Sie es so: Niemals jemanden in einem Bot gefangen.

Wie gehen Sie mit Unterstützung und Wiedereinbindung um, ohne eine Grenze zu überschreiten?

Support ist, wo messenger wirklich glänzt, und ehrlich gesagt, könnte es der beste grund sein, den kanal überhaupt zu nutzen. Wenn jemand ein Problem hat, ist eine schnelle private Nachricht oft der freundlichste und schnellste Weg, um es zu lösen – kein öffentlicher Beschwerde-Thread, kein Warten auf Warteschleifen, nur ein Mensch, der einem Menschen hilft. Lehnen Sie sich in diese. Antworten sie sofort, seien sie großzügig und klar, folgen sie, um sicherzustellen, dass die lösung funktioniert, und behandeln sie jedes support-gespräch als eine chance, eine frustrierte person in eine loyale zu verwandeln. Große Unterstützung in den DMs ist leise einer der mächtigsten Marketing-Schritte, die es gibt, gerade weil es sich nicht wie Marketing anfühlt.

Re-Engagement ist schwieriger, und es ist, wo Sie eine ruhige Hand brauchen. Wiedereinbindung bedeutet, sich an jemanden zu wenden, mit dem du schon einmal gesprochen hast – und die kritischen Fragen sind warum und wann. Sich zu engagieren, weil es wirklich relevante, hilfreiche und aktuelle Informationen für diese bestimmte Person gibt – innerhalb des aktuellen Nachrichtenfensters oder unter einem gültigen Nachrichten-Tag – kann willkommen sein. Sich zu engagieren, nur weil Sie einen Verkauf tätigen möchten und es ruhig war, ist genau der Spam, den die Regeln verhindern.

Hier ist also der ehrliche Test, den ich anwenden würde, bevor ich eine Neubindungsnachricht sende: Würde diese Person froh sein, es zu erhalten, oder würden sie sich belästigt fühlen? Wenn Sie ein offenes Supportproblem verfolgen, etwas bestätigen, wonach sie gefragt haben, oder etwas teilen, das sie speziell angefordert haben, geht das normalerweise vorüber. Wenn Sie ein altes Gespräch abstauben, um eine Promotion zu fördern, um die sie nie gebeten haben, scheitert das — Und es scheitert sowohl am Ethik-Test als auch sehr wahrscheinlich an den aktuellen Regeln von Meta. Wenn Sie Zweifel haben, senden Sie es nicht. Schweigen ist viel besser als die Markenleute stumm zu sein.

Und immer, immer Opt-outs sofort ehren. Wenn jemand sagt “Stopp”, “Abmelden”, “Bitte melde mich nicht” oder auch nur still und ausgelassen wird, respektiere es vollständig und sofort. Es schwer zu machen, zu gehen, oder ein klares Signal zu ignorieren, dass jemand getan hat, ist sowohl gegen den Geist der Regeln als auch eine garantierte Möglichkeit, Blöcke und Berichte zu verdienen, die Ihr Ansehen beschädigen. Easy-in, easy-out ist nicht nur höflich – es hält ihre gesamte messaging-präsenz gesund.

Warum ist Ehrlichkeit über Bots und Menschen so wichtig?

Dieser ist einfach zu sagen und überraschend leicht falsch zu machen: Wenn ein automatisiertes System spricht, verdienen die Leute zu wissen, dass es keine Person ist. Vorgeben, ein bot sei ein mensch – oder lassen sie es die leute annehmen – bricht das vertrauen in dem moment, in dem sie es herausfinden, und sie finden es immer schließlich heraus. Offenlegung ist keine Schwäche; es ist ein Zeichen des Respekts, und es macht die Automatisierung tatsächlich besser, mit ihr zu interagieren, weil die Erwartungen richtig gesetzt werden.

In der Praxis sieht das wie eine leichte Berührung von Ehrlichkeit aus, die in Ihre Ströme gewebt ist. Eine automatisierte Begrüßung kann einfach sagen, dass es sich um einen automatisierten Assistenten handelt und dass ein Mensch verfügbar ist. Wenn eine reale Person übernimmt, macht ein schnelles “Hallo, das ist Maya, die in die Hilfe springt”, die Handoff warm und klar. Die Leute sind bemerkenswert nachsichtig mit der Automatisierung, wenn man im Voraus darüber ist – was sie nicht ertragen können, ist, sich getäuscht zu fühlen.

Die menschliche Übergabe verdient besondere Sorgfalt, denn dort fallen gute Absichten oft auseinander. Ein schöner Willkommensfluss ist wertlos, wenn jemand in dem Moment, in dem er echte Hilfe braucht, in eine Sackgasse gerät. Bauen Sie Ihre Flows so auf, dass eine echte Person immer erreichbar ist, machen Sie den Weg zu ihnen offensichtlich und stellen Sie sicher, dass sich die Übergabe tatsächlich mit jemandem verbindet, der helfen kann – keine Schlange, die die Nachricht leise verschlingt. Der ganze sinn der automatisierung des einfachen zeugs besteht darin, ihre menschen für die gespräche freizugeben, die wichtig sind. Wenn die Übergabe unterbrochen ist, haben Sie eine Mauer anstelle einer Tür gebaut.

Was sind die ethischen hellen Linien, die Sie niemals überschreiten sollten?

Lassen sie mich die nicht verhandelbaren punkte an einem ort sammeln, denn dies sind die zeilen, die messenger-marketing einen kanal halten, den die leute eher begrüßen als fürchten. Ich fühle mich stark in diesem teil, also vergib mir, dass ich direkt bin das ist das zeug, das sowohl die leute, mit denen du sprichst, als auch das geschäft, das du aufbaust, schützt.

• Explizites Opt-in, immer. Nur Nachrichten an Leute, die sich eindeutig dafür entschieden haben, mit dir zu sprechen. Keine gekauften Listen, keine abgekratzten Kontakte, nein “sie folgen uns, also ist es in Ordnung.” Wenn Sie den Moment nicht benennen können, in dem sie ja gesagt haben, haben Sie keine Zustimmung.
• Respektieren Sie das Messaging-Fenster und die Tags nach Funktion. Bleiben Sie innerhalb der aktuellen Zeitregeln von Meta, verwenden Sie Message Tags nur für ihren eigentlichen Zweck und behandeln Sie sie niemals als Lücke für die laufende Werbung. Und überprüfen Sie die aktuellen Besonderheiten, weil sie sich ändern.
• Kein Werbe-Spam. Schieben Sie keine Angebote außerhalb des Fensters, überschwemmen Sie keine Menschen mit Nachrichten und verwandeln Sie keinen Support-Kanal in einen Verkaufstrichter. Hilfreich zuerst, jedes Mal.
• Ehrt jedes Opt-Out sofort. In dem Moment, in dem jemand raus will, sind sie draußen – keine Reibung, kein “Bist du sicher”, kein leises Wiederhinzufügen später.
• Bot gegen Mensch offenlegen. Seien Sie ehrlich über Automatisierung und machen eine echte Person leicht zu erreichen.
• Schützen Sie Daten und Privatsphäre. Sammeln Sie nur, was Sie brauchen, seien Sie sich darüber im Klaren, wie Sie es verwenden, halten Sie es sicher und befolgen Sie die geltenden Datenschutzregeln. Private Gespräche tragen private Informationen – behandeln Sie sie mit Sorgfalt.

Ich werde hier einen sanften, wichtigen Haftungsausschluss hinzufügen: Dies ist eine Anleitung, keine Rechtsberatung, und ich kann kein bestimmtes Ergebnis für Ihr Unternehmen garantieren. Datenschutzgesetze und die Richtlinien von Meta variieren je nach Region und ändern sich im Laufe der Zeit, wenn also echtes Geld, echte Daten oder echte rechtliche Exposition involviert sind, überprüfen Sie die aktuellen Regeln und sprechen Sie mit jemandem, der qualifiziert ist. Die oben genannten Prinzipien werden Sie in die richtige Richtung weisen, aber Sie sind dafür verantwortlich, die Besonderheiten Ihrer Situation zu überprüfen.

Wo passt SocialBlaze in all das?

Lassen Sie mich ganz ehrlich mit Ihnen darüber sein, weil ich es nie überverkaufen möchte. SocialBlaze ist kein Messenger-Bot Builder. Es erstellt keine automatisierten Click-to-Messenger-Trichter, Tropfsequenzen oder die Art von mehrstufigen Chatbot-Flows, auf die sich spezielle Flow-Building-Tools spezialisiert haben. Wenn es genau das ist, was Sie brauchen, existieren diese Werkzeuge und machen diesen Job. Ich möchte, dass Sie die richtige Erwartung haben, die hereinkommt.

Was SocialBlaze tut Do ist Ihnen helfen, die Verwaltung Eingehende Seite — Die Gespräche, die die Leute bereits mit dir führen. SocialBlaze Angebote a Unified Posteingang Das kann Ihre Nachrichten und Interaktionen aus Ihren verbundenen Netzwerken an einen Ort bringen, so dass Sie nicht zwischen einem Dutzend Apps springen, die versuchen, mitzuhalten, wer eine Antwort benötigt. für Facebook und Instagram Messaging speziell, Verfügbarkeit und genau, welche Nachrichtentypen unterstützt werden, können von den aktuellen APIs von Meta und Ihrer Kontoeinrichtung abhängen, also ist der ehrliche Schritt, Verbinden Sie Ihre Konten und überprüfen Sie in der App, was für Sie unterstützt wird Anstatt mein Wort für eine Feature-Liste zu nehmen, die sich verschieben kann.

Socialblaze ist für die verwaltung und antwort auf die gespräche, die auf ihren weg kommen, reaktionsschnell bleiben und niemals jemanden hängen lassen-nicht für den aufbau automatisierter messenger-marketing-trichter. Diese Rolle des Inbound-Managements ist wirklich wertvoll, denn Responsiveness ist die halbe Miete im Messenger-Marketing. Aber es sitzt neben deinen anderen Werkzeugen und macht seine spezifische Arbeit gut, anstatt so zu tun, als wäre es alles.

Wie passt Messenger zu WhatsApp und anderen Messaging-Kanälen?

Messenger ist nicht die einzige Messaging-Oberfläche in Metas Welt, und es lohnt sich zu verstehen, wie sie sich auf ihre Geschwister bezieht, damit Sie eine kohärente Strategie anstelle einer verstreuten entwickeln können. WhatsApp, ebenfalls im Besitz von Meta, hat seine eigenen Business-Tools, seine eigenen Regeln und seine eigene Kultur — Und in vielen Teilen der Welt ist es die primäre Art, wie Menschen und Unternehmen reden. Die Zustimmung-zuerst-, Hilfe-zuerst-Prinzipien sind die gleichen, aber die Besonderheiten unterscheiden sich, also wenn WhatsApp für Ihr Publikum relevant ist, lesen Sie weiter Wie man WhatsApp für Unternehmen nutzt Statt die Annahme der Messenger Playbooks über exakt abbilden.

Die größere Lektion ist, dass Messaging als Ganzes – Messenger, Instagram DMs, WhatsApp und darüber hinaus – zu einem der wichtigsten Orte wird, an denen Kunden Marken erreichen wollen. Die Leute erwarten zunehmend, ein Geschäft so zu melden, wie sie es einem Freund mitteilen würden. Das ist ein Geschenk, wenn Sie als hilfreicher Mensch auftauchen, und eine Falle, wenn Sie als Spam-Maschine auftauchen. Der Kanal belohnt Wärme und bestraft die Aufdringlichkeit stärker als fast jeder andere.

Denken sie also an messenger als einen gut gepflegten raum in einem größeren gesprächshaus. Holen Sie sich die Grundlagen hier – echte Zustimmung, echte Hilfe, ehrliche Automatisierung, strikte Einhaltung der Regeln – und die gleichen Instinkte werden Ihnen überall dort dienen, wo Menschen Ihnen Nachrichten senden können. Die Plattformen werden ihre Funktionen und ihre Richtlinien ständig ändern. Die zugrunde liegende Wahrheit wird nicht: Die Menschen wollen sich gehört, geholfen und respektiert fühlen. Bauen Sie um das herum, und es wird Ihnen gut gehen.

Unterm Strich

Hier ist, was ich möchte, dass Sie mit Ihnen tragen. Messenger-marketing, richtig gemacht, ist keine clevere möglichkeit, mehr aktionen zu fördern es ist ein warmer, privater kanal für gespräche, die die leute tatsächlich mit ihnen haben. Sie erhalten Opt-ins durch ehrliche Einstiegspunkte wie Kommentar-zu-DM, Click-zu-Messenger und Ihre Website. Sie bleiben innerhalb der aktuellen messaging-regeln von meta, die sich oft genug ändern, dass die Überprüfung teil des jobs ist, keine einmalige aufgabe. Sie begrüßen Menschen wie Menschen, helfen ihnen schnell, engagieren sich nur dann wieder, wenn es wirklich willkommen ist, legen offen, wenn ein Bot spricht, ehren jedes Opt-out sofort und schützen die Privatsphäre der Menschen wie Ihre eigene.

Sie müssen heute kein ausgeklügeltes System aufbauen. Beginnen Sie mit einem ehrlichen Einstiegspunkt und einer herzlichen Begrüßungsnachricht, stellen Sie sicher, dass eine echte Person immer erreichbar ist, und wachsen Sie von dort aus, während Sie lernen, was Ihre Leute tatsächlich brauchen. Sei großzügig, sei ehrlich, respektiere die Regeln und den Menschen am anderen Ende, und ich verspreche, dass dieser Kanal zu einer der lohnendsten Beziehungen in deinem gesamten Marketingleben wird. Du baust keinen Trichter, um Leute einzufangen – du öffnest eine Tür und bist wirklich froh, wenn sie durch sie gehen. Geh und führe gute Gespräche.

Häufig gestellte Fragen

Benötige ich eine Erlaubnis, bevor ich jemanden auf Messenger sende?

Ja – explizites Opt-in ist die Grundlage des Messenger-Marketings und ein Kernbestandteil der Meta-Richtlinien. Die leute sollten sich aktiv dafür entscheiden, mit ihnen zu sprechen, sei es durch kommentieren eines keywords, tippen auf einen click-to-mesenger-button, durch ihre website zu erreichen oder ihre seite direkt zu verschicken. Kaufen sie niemals kontaktlisten oder nachrichten, nur weil sie einem beitrag folgen oder ihn mögen, da ein follow keine konversationseinladung ist. Wenn Sie nicht auf den Moment zeigen können, in dem jemand von Ihnen gehört hat, haben Sie noch keine Erlaubnis, sie zu benachrichtigen.

Was ist das Messenger 24-Stunden-Fenster?

Meta hat im Allgemeinen ein begrenztes Nachrichtenfenster bereitgestellt – oft als etwa 24 Stunden nach der letzten Interaktion einer Person beschrieben -, in dem Unternehmen ziemlich frei antworten können, einschließlich einiger Werbeinhalte, und danach werden die Regeln verschärft. Außerhalb dieses Fensters sind in der Regel nur bestimmte, nicht werbeorientierte Nachrichten-Tags für Dinge wie Auftragsaktualisierungen zulässig. Da Meta diese Regeln regelmäßig aktualisiert, behandeln Sie dies als allgemeine Beschreibung und überprüfen Sie die genaue aktuelle Dauer und was in der Dokumentation von Meta erlaubt ist, bevor Sie sich darauf verlassen. Die sichere Gewohnheit ist, rechtzeitig und wirklich hilfreich zu sein, anstatt auf eine bestimmte Lücke zu zählen.

Kann SocialBlaze Messenger Bots oder automatisierte Funnels für mich erstellen?

Nein – SocialBlaze ist kein Messenger-Bot-Builder und erstellt keine automatisierten Click-to-Messenger-Trichter oder mehrstufige Chatbot-Flows. Was es bietet, ist ein einheitlicher Posteingang, der Ihnen hilft, eingehende Gespräche über Ihre verbundenen Netzwerke von einem Ort aus zu verwalten und zu beantworten, damit Sie reaktionsschnell bleiben und niemanden warten lassen. Speziell für facebook und instagram-messaging kann das, was unterstützt wird, von den aktuellen apis von meta und ihrem konto abhängen, also verbinden sie ihre konten und überprüfen sie in app. Stellen Sie sich SocialBlaze als die Verwaltung der Gespräche vor, die auf Sie zukommen, und nicht als Automatisierung des Outbound Messenger-Marketings.

Ist es in Ordnung, Antworten auf Messenger zu automatisieren?

Automatisierung ist in Ordnung und wirklich nützlich, um häufige Fragen schnell zu bearbeiten, solange Sie ehrlich darüber sind und niemals Menschen in einem Bot gefangen halten. Offenbaren, wenn ein automatisierter assistent spricht, halten sie die flüsse kurz und menschlich und machen sie eine echte person immer leicht zu erreichen mit einer offensichtlichen fluchtluke. Das Ziel der Automatisierung ist es, die einfachen, sich wiederholenden Dinge zu klären, damit sich Ihre Menschen auf die wichtigen Gespräche konzentrieren können – nicht, um die menschliche Verbindung vollständig zu ersetzen. Die Leute vergeben Automatisierung bereitwillig, wenn ihnen gesagt wird, dass es Automatisierung ist; Was sie nicht ertragen können, ist, sich getäuscht zu fühlen.

Wie vermeide ich es, als Spam auf Messenger markiert zu werden?

Bleiben Sie zuerst Einverständnis und zuerst Hilfe: Nur Nachrichten an Personen, die sich angemeldet haben, führen Sie mit echtem Wert anstelle von Werbeaktionen, respektieren Sie Metas aktuelles Nachrichtenfenster und die Tag-Regeln und ehren Sie jedes Opt-out sofort. Meta beobachtet Signale wie Blöcke, Berichte und ignorierte Nachrichten, so dass gewünschte, zeitnahe, hilfreiche Nachrichten Ihr Stehen gesund halten, während Spam-Nachrichten Ihre Nachrichten einschränken. Fragen Sie sich vor einer erneuten Engagement-Nachricht ehrlich, ob die Person sich freuen würde, sie zu erhalten oder sich belästigt zu fühlen – und wenn Sie Zweifel haben, senden Sie sie nicht. Schweigen ist viel besser, als die Markenleute stumm zu werden.